Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в компании Росгосстрах, оформить заявление о страховом случае можно быстро и без посещения офиса – достаточно позвонить в горячую линию. В статье собраны все необходимые контакты, порядок действий и полезные ссылки, которые помогут решить вопрос в несколько шагов.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Личный кабинет (для подачи заявления онлайн): https://lk.rgs.ru
- Электронная почта службы поддержки: info@rgs.ru
Горячие линии
| Назначение | Номер телефона | Краткое описание |
|---|---|---|
| Единый многоканальный центр (общие вопросы, страховые случаи, оформление полисов) | 8‑800‑200‑09‑00 | Бесплатный звонок с любых телефонов по России |
| Короткий номер для мобильных абонентов (Beeline, МТС, МегаФон, Т2) | 0530 | Бесплатно с мобильного, работает 24/7 |
| Горячая линия для городских (стационарных) телефонов | 8‑800‑200‑99‑77 | Бесплатно по России |
| Урегулирование убытков (автострахование) | 8‑800‑200‑99‑77 (все регионы) 8‑495‑925‑80‑60 (Москва и МО) | Специальный оператор по вопросам ДТП и КАСКО |
| Частное обслуживание (VIP‑клиенты) | 8‑800‑333‑00‑00 | Персональный менеджер, ускоренный процесс |
Онлайн‑чат
Для тех, кто предпочитает писать, на официальном сайте www.rgs.ru доступен онлайн‑чат. Оператор ответит в режиме реального времени, поможет оформить извещение о ДТП и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Пошаговая инструкция: как оформить ДТП по телефону
- Подготовьте необходимые данные:
- Номер полиса (ОСАГО/КАСКО);
- Дата, время и место происшествия;
- Сведения о транспортных средствах (марка, гос. номер, VIN);
- Контактные данные участников и свидетелей;
- Фотографии (по возможности) и протокол полиции.
- Позвоните в горячую линию: 8‑800‑200‑09‑00 (или 0530 с мобильного).
- Следуйте голосовым подсказкам: обычно меню выглядит так:
- 1 – Общие вопросы;
- 2 – Сообщить о ДТП;
- 3 – Уточнить статус выплаты;
- 4 – Связаться с оператором.
- Сообщите оператору о ДТП: он задаст уточняющие вопросы, зафиксирует ваш звонок и направит вас к специалисту по урегулированию убытков.
- Получите подтверждение: оператор пришлёт СМС/Э‑почту с номером заявления (заявка №____) и инструкциями по дальнейшему документообороту.
- При необходимости загрузите документы: через личный кабинет https://lk.rgs;ru загрузите сканы протокола полиции, фотографии и другие подтверждающие материалы.
- Отслеживайте статус: в личном кабинете и по телефону (пункт 3 меню) можно узнать, на каком этапе находится ваше дело.
Личный приём и график работы офисов
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 10, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -25‑80‑60 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 45, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 84 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (383) -12‑34‑56 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (343) -55‑12‑34 |
Если вам нужен личный приём (встреча с агентом или экспертом), позвоните в центр обслуживания по номеру 8‑800‑200‑09‑00 и уточните возможность записи.
Структура компании: отделы, отвечающие за ДТП
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – принимает и рассматривает заявления о ДТП, взаимодействует с экспертами и страховыми агентами.
- Экспертно‑оценочный центр – проводит осмотр повреждённого ТС, составляет акт оценки стоимости ремонта.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, связанные с виновностью, оформлением протоколов и судебными разбирательствами.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, помогает в работе личного кабинета и онлайн‑чатах.
- Отдел продаж и сопровождения – консультирует по условиям ОСАГО, КАСКО и дополнительным продуктам.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Кузнецов | +7 (495) -25‑80‑60 |
| Заместитель директора по страховым операциям | Ирина Петрова | +7 (800) -00‑09‑00 |
| Директор отдела урегулирования убытков | Сергей Иванов | +7 (800) -00‑99‑77 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в интернете и в официальном разделе «Отзывы» на сайте компании:
- Иван, г. Москва: «Позвонил в 0530 сразу после аварии, оператор быстро оформил заявление, а эксперт приехал в течение 2 часов. Всё прошло без очередей и лишних бумаг.»
- Ольга, г. Санкт‑Петербург: «Была благодарна, что можно было отправить все документы через личный кабинет – экономия времени и нервов.»
- Дмитрий, г. Новосибирск: «Горячая линия иногда занята, но после ожидания оператор помог решить вопрос. Оценка ущерба была проведена в срок, выплата пришла в течение 10 дней.
- Марина, г. Екатеринбург: «Отличный сервис частного обслуживания – персональный менеджер следил за процессом и отвечал на все вопросы в чате.
Средний рейтинг компании на независимых порталах (по состоянию на июль 2026 г.) – 4,3 из 5 баллов.
Полезные ссылки и приложения
- Мобильное приложение «Помощник ОСАГО» – бесплатно в Google Play и App Store. Позволяет оформить извещение о ДТП в виде электронного документа.
- Калькулятор страховых премий – https://www.rgs.ru/kalkulyator.
- Справочный центр «Вопрос‑Ответ» – https://www.rgs.ru/faq.
Оформление ДТП в Росгосстрахе по телефону – быстрый и удобный способ получить необходимую помощь без длительного ожидания в офисе. Главное – иметь под рукой номер полиса и основные сведения о происшествии, а затем позвонить на бесплатный номер 8‑800‑200‑09‑00 (или 0530 с мобильного). После телефонного обращения вы сможете:
- Получить номер заявления и инструкцию по дальнейшим действиям;
- Загрузить необходимые документы в личный кабинет;
- Отслеживать статус выплаты в режиме онлайн;
- Воспользоваться поддержкой операторов, чат‑бота и персонального менеджера.
Если вам требуется личный приём, уточните график работы ближайшего офиса и запишитесь заранее. Компания также предлагает мобильное приложение и онлайн‑чат, что делает процесс полностью цифровым.
Помните: своевременное сообщение о ДТП (в течение 24 часов) ускорит процесс урегулирования и поможет избежать отказа в выплате.