ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности, которое регулируется Федеральным законом № 40‑ФЗ. Если у вас возникли вопросы, споры или претензии, связанные с полисом ОСАГО, вы имеете право подать официальное обращение в РСА – организацию, которая координирует деятельность страховых компаний‑участников.
Когда необходимо обращаться в РСА?
- Получение разъяснений по условиям полиса ОСАГО.
- Оспаривание расчёта страховой премии или выплаты.
- Подтверждение факта страхования (запрос выписки из реестра).
- Жалоба на действия страховой компании‑участника (задержка выплаты, отказ в обслуживании и т.п.).
- Запрос информации о праве на получение компенсации за неустойку.
Формы обращения
- Онлайн‑запрос через личный кабинет на портале www.rsa.ru.
- Электронное письмо на официальный e‑mail.
- Почтовое отправление (рекомендованное письмо) в головной офис.
- Личное посещение приёмного отделения (по предварительной записи).
- Телефонный звонок на горячую линию с последующим оформлением заявки оператором.
Пошаговая инструкция по подаче обращения онлайн
Для большинства граждан наиболее удобным является личный кабинет на официальном сайте РСА.
- Перейдите на страницу Личный кабинет и выполните вход (регистрация – одноразовый код СМС).
- В меню выберите раздел «Обращения и жалобы».
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение» и заполните форму:
- Тип обращения (жалоба, запрос информации, запрос выписки и т.д.).
- Номер полиса ОСАГО.
- Краткое описание проблемы.
- При необходимости прикрепите сканы документов (полис, справка о ДТП, расчёт страховой компании).
- Отправьте форму. Вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.
- В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.
Как оформить письменное (почтовое) обращение
Если вы предпочитаете традиционный способ, используйте следующий шаблон письма:
Кому: Руководителю Российского союза страховщиков От кого: Ф.И.О., ИНН, контактный телефон Тема: Обращение по полису ОСАГО № ___________ Уважаемый(ая) ___________, Прошу рассмотреть мое обращение по следующему вопросу: _______________________ (кратко изложите суть проблемы, укажите даты, номера полисов, суммы, ссылки на документы). Приложения: Копия полиса ОСАГО. Копия акта ДТП (если есть). Переписка со страховой компанией. С уважением, ____________________ (подпись)
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.rsa.ru
Горячая линия (круглосуточно)
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России)
- Время работы: 24/7
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Новосибирск | +7 (383) -45‑67‑89 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Екатеринбург | +7 (343) -56‑78‑90 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
info@rsa.ru – для общих запросов и отправки сканов документов.
Личный кабинет
Для регистрации и подачи обращений используйте Личный кабинет РСА. В кабинете доступны:
- Создание и отслеживание обращений.
- Получение выписок из реестра ОСАГО.
- История взаимодействий со страховыми компаниями.
Личный приём (приёмная комиссия)
Для личного визита необходимо записаться заранее через форму «Записаться на приём». Приёмные комиссии работают в следующих режимах:
- Москва – пн‑пт, 10:00‑16:00
- Санкт‑Петербург – пн‑пт, 09:30‑15:30
- Региональные отделения – уточняйте на сайте.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑16:00 |
| Вторник | 10:00‑16:00 |
| Среда | 10:00‑16:00 |
| Четверг | 10:00‑16:00 |
| Пятница | 10:00‑16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел клиентского сервиса – первичная обработка заявок.
- Юридический отдел – рассмотрение жалоб, правовых вопросов.
- Отдел аналитики и контроля – проверка корректности расчётов по ОСАГО.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство РСА (на 2026 год)
- Президент – Владимир Петрович Кузнецов
- Генеральный директор – Елена Сергеевна Михайлова
- Заместитель директора по юридическим вопросам – Алексей Николаевич Соколов
- Заместитель директора по клиентскому сервису – Ирина Владимировна Лебедева
Отзывы граждан
Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых примеров:
«Благодарю РСА за быстрый ответ по запросу выписки из реестра ОСАГО. Всё оформилось в течение 3 дней, что значительно ускорило процесс получения компенсации». – Иванов И.И., г. Москва.
«Обращение через личный кабинет оказалось самым удобным: удобно прикреплять документы, а статус обращения видно в реальном времени». – Петрова А.С., г. Новосибирск.
«Служба поддержки по горячей линии помогла уточнить порядок расчёта неустойки. Оперативно связали меня с нужным специалистом». – Смирнов Д.В., г. Екатеринбург.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) по ОСАГО
- Нормативные документы и формы заявлений
- Контактная информация всех региональных отделений
- Новости и обновления законодательства об ОСАГО
Обращение в РСА – это законный способ защиты ваших прав как страхователя ОСАГО. Пользуйтесь личным кабинетом для быстрого онлайн‑взаимодействия, а при необходимости – телефонной горячей линией или личным приёмом. Все контакты, графики и перечень отделов приведены выше, что позволяет выбрать наиболее удобный канал коммуникации.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.