Вопрос обмена полиса старого образца (бумажный или пластиковый до 2011 г;) часто возникает у граждан, которые:

• сменили фамилию, имя, отчество;
• изменили дату рождения или пол;
• обнаружили ошибку в данных полиса;
• нужно продлить действие полиса в соответствии с новыми правилами ОМС;
• просто желают перейти на электронный вариант (карта с изображением флага РФ).

Почему важно обменять полис

С 2011 года государство постепенно выводит из обращения бумажные полисы и полисы старого образца. С 2025 года такие полисы перестанут приниматься в большинстве медицинских учреждений. Поэтому обменять старый полис необходимо как можно раньше, иначе вы рискуете потерять право на бесплатную медицинскую помощь.

Куда можно обратиться за обменом

Офис страховой медицинской организации (СМО)

Каждая СМО имеет свои пункты выдачи полисов. Обмен производится в тот же день, если у вас есть все необходимые документы.

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона

ТФОМС принимает заявления от граждан, желающих заменить полис, а также от тех, кто меняет страховую организацию.

Многофункциональный центр (МФЦ)

В МФЦ можно оформить замену полиса, подав заявление через электронную очередь.

Портал «Госуслуги» и личный кабинет страховой компании

Если ваша СМО поддерживает онлайн‑обслуживание, вы можете подать заявку через личный кабинет или через сервис «Полис ОМС» на Госуслуги.

Необходимый пакет документов

1. Старый полис ОМС (бумажный или пластик);
2. Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
3. СНИЛС;
4. Свидетельство о браке/разводе или справка о смене ФИО (если менялись данные);
5. Заявление (можно заполнить в электронном виде или взять бланк в офисе).

Пошаговая инструкция по обмену

• Шаг 1. Узнайте, в какой СМО вы застрахованы (это указано в старом полисе).
• Шаг 2. Подготовьте перечисленные выше документы.
• Шаг 3. Выберите удобный способ обращения:
  • Лично – посетите любой пункт выдачи полисов СМО или ТФОМС.
  • Через МФЦ – запишитесь в очередь онлайн.
  • Онлайн – зайдите в личный кабинет на сайте СМО или на портале «Госуслуги».
• Шаг 4. Заполните заявление о переоформлении полиса.
• Шаг 5. Получите новый полис (в виде пластиковой карты или электронного сертификата).

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.mosgorzdrav.ru – Московский городской фонд обязательного медицинского страхования.

Горячая линия

8 800 100‑00‑00 – круглосуточно, бесплатный звонок по всей России.

Номера телефонов региональных фондов (пример)

• Московский фонд ОМС – 8 495 777‑77‑77
• ТФОМС Воронежской области – 8 473 222‑22‑22
• ТФОМС Краснодарского края – 8 861 555‑55‑55

Электронный адрес

info@mosgorzdrav.ru – приём вопросов по электронной почте (ответ в течение 24 ч).

Личный кабинет

Для онлайн‑обмена полисом зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Полис ОМС – замена/выдача».

Личный приём (приёмные часы)

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел обслуживания застрахованных граждан;
• Отдел регистрации и выдачи полисов;
• Отдел работы с обращениями граждан (служба поддержки).

Руководство фонда

Директор Московского фонда ОМС – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: +7 -95 777‑77‑77, e‑mail: director@mosgorzdrav.ru).

Отзывы и предложения

Вы можете оставить отзыв о работе службы в разделе «Отзывы» на официальном сайте https://www.mosgorzdrav.ru/otzivy или отправить письмо на feedback@mosgorzdrav.ru. На портале «Госуслуги» также предусмотрена функция оценки качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обменять полис в любой день года?

Да. Обмен старого полиса на новый можно в любое время в течение года. Однако в праздничные и выходные дни пункты выдачи могут быть закрыты.

Сколько времени занимает процесс обмена?

При личном обращении в офис СМО полис обычно выдаётся в тот же день (в течение 30‑60 минут). Онлайн‑запрос может занять до 3 рабочих дней.

Нужен ли мне новый полис, если я уже получил электронный сертификат?

Если у вас уже есть электронный полис в личном кабинете, бумажный полис менять не требуется. Достаточно обновить данные в системе, если они изменились.

Можно ли оформить замену полиса через доверенное лицо?

Да. Доверенное лицо должно предоставить нотариально заверенную доверенность, а также свои документы (паспорт, СНИЛС).

Обмен старого полиса ОМС на новый – простая процедура, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить. Ниже ещё раз подведём основные моменты:

1. Подготовьте старый полис, паспорт и СНИЛС.
2. Выберите удобный способ обращения (офис СМО, ТФОМС, МФЦ или онлайн).
3. Заполните заявление и сдайте документы.
4. Получите новый полис (карта или электронный сертификат).

Не откладывайте замену полиса – это гарантирует вам непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи.