Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги ОСАГО, КАСКО, медицинского страхования и др. Несмотря на широкую сеть филиалов, у клиентов иногда возникают проблемы: задержки выплат, отказ в оформлении полиса, некорректная работа онлайн‑сервисов и т.п. В таких случаях необходимо знать, как правильно составить жалобу и куда её направить.
Причины, по которым может потребоваться жалоба
- Отказ в оформлении полиса (ОСАГО, КАСКО) без законных оснований.
- Задержка выплаты страхового возмещения (превышение 15‑дневного срока).
- Неправильное расчёт страховой суммы или необоснованное уменьшение выплат.
- Неисправность онлайн‑сервиса (перенаправление на сторонние сайты, сбои в личном кабинете).
- Нарушения прав потребителей при работе с представителями компании.
Куда можно обратиться с жалобой
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru – раздел «Обратная связь» и «Личный кабинет» |
| Горячая линия (мобильный, бесплатно) | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Горячая линия (городской телефон) | 8‑800‑200‑51‑11 |
| Электронный адрес | info@rgs.ru |
| Личный кабинет (личный прием) | https://www.rgs.ru/lk – вход по логину/паролю, возможность отправить претензию онлайн. |
| Адрес главного офиса (личный прием) | 115114, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9, стр. 1 |
| График работы приёмного отдела | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье. |
| Отделы, к которым можно обратиться |
|
| Руководство компании |
|
| Отзывы клиентов | Сайт otzovik.com, проект «Народный топ», а также раздел «Отзывы» на официальном сайте. |
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Соберите доказательства. Копии полиса, договоров, актов осмотра, переписка с представителями, фотографии повреждений, выписки из банковских счетов.
- Определите адресат. В большинстве случаев жалобу направляют в Юридический отдел или в Отдел обслуживания полисов. При отсутствии ответа – в Главное управление по работе с клиентами.
- Составьте письменную претензию. Используйте образец ниже (раздел 4).
- Выберите способ отправки.
- Электронная почта – info@rgs.ru (в теме письма укажите «Претензия»).
- Личный кабинет – раздел «Претензии и обращения».
- Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес главного офиса.
- Лично в филиале – подпишите документ в присутствии сотрудника.
- Ожидайте ответа. По закону страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 15 рабочих дней. Если срок превышен – направьте предсудебную претензию в Центральный банк России (департамент страхового рынка) или в Росстандарт.
- При отсутствии удовлетворительного решения – подайте иск в суд (мировой суд при наличии суммы до 500 000 руб., иначе – районный суд).
Образец претензии (досудебная)
В ООО «Росгосстрах»
От ______________________________ (ФИО, паспорт, ИНН, контактный телефон, e‑mail)
Дата «____» ___________ 20__ г.
Претензия
Я, ______________________________ (ФИО), заключил(а) договор страхования № ___________ от «____» ___________ 20__ г. (ОСАГО/КАСКО) на автомобиль ___________ (марка, модель, VIN). Согласно полису страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в размере ___________ руб. в случае ДТП, произошедшего «____» ___________ 20__ г.
Согласно пункту ___ договора и ст. 1235 ГК РФ, страховое возмещение должно быть произведено в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения всех необходимых документов. На текущий момент (дата) прошло _____ дней, а выплата не произведена.
В приложении к настоящей претензии предоставляю:
- Копию полиса № ___________;
- Акт осмотра повреждений (протокол ДТП);
- Счета‑фактуры и квитанции об оплате ремонта;
- Переписку с представителями страховой компании (скриншоты, письма).
На основании вышеизложенного прошу:
- В течение 10 (десяти) календарных дней произвести полную выплату страхового возмещения в размере ___________ руб.;
- Возместить расходы, связанные с задержкой выплаты (проценты за пользование чужими средствами).
В случае неудовлетворения требований в указанный срок, я оставляю за собой право обратиться в:
- Центральный банк России (департамент страхового рынка);
- Росстандарт;
- Росспотребнадзор;
- Суд с требованием возмещения убытков и уплаты неустойки.
С уважением,
___________________________
(подпись)
Куда ещё можно пожаловаться, если ответ от «Росгосстраха» неудовлетворителен
- Центральный банк России, отдел страхового рынка – телефон 8‑800‑300‑40‑40, форма обращения на сайте ЦБ.
- Росстандарт (Федеральное агентство по техническому регулированию) – 8‑800‑200‑00‑00, онлайн‑форма.
- Роспотребнадзор – 8‑800‑200‑31‑31, раздел «Защита прав потребителей».
- Российский союз автостраховщиков (РСА) – 8‑800‑555‑33‑22, образец предсудебной претензии доступен на их сайте.
- Судебные органы – при невозможности решить вопрос мирным путём.
Отзывы клиентов о работе с претензиями в «Росгосстрахе»
Согласно проекту «Народный top», рейтинг компании в категории «Обслуживание клиентов» в 2026 году составляет 2,3 из 5. Наиболее часто упоминаемые проблемы:
- Длительное ожидание ответа (от 10 до 30 дней).
- Перенаправление в онлайн‑чат без реального решения.
- Неоднозначные ответы от разных филиалов.
Тем не менее, 35 % клиентов отмечают, что после обращения в личный кабинет вопрос решается в течение 5‑7 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ по электронной почте?
Обычно в течение 3‑5 рабочих дней. При высокой загрузке срок может увеличиться до 10 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет. По закону страховая компания должна знать, кто является заявителем, чтобы проверить договор и выплатить компенсацию.
Какие документы обязательны?
Полис, договор, акт осмотра, квитанции об оплате, копии переписки и любые подтверждающие материалы.
Что делать, если страховая отказывается принимать жалобу?
Сделайте скриншот отказа и направьте предсудебную претензию в Центральный банк России или в суд.
Дата актуализации: 02:05:55