Цель статьи: предоставить полную инструкцию по подготовке и подаче заявления в страховую компанию с требованием выслать калькуляцию стоимости восстановительного ремонта (а также акт осмотра) после ДТП, а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения․

Правовая основа

Согласно пункту 4․23 Правил обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) страховая компания обязана оформить акт о страховом случае и указать в нем размер страховой выплаты․ При этом застрахованный имеет право запросить:

1. Калькуляцию стоимости ремонта транспортного средства;
2. Акт осмотра (акт о страховом случае);
3. Документы, подтверждающие расчёт выплаты․

Если полученный расчёт не устраивает страхователя, он может направить заявление о разногласиях (претензию) и требовать пересмотра суммы․

Когда необходимо подавать заявление

• После получения от страховой компании предварительного расчёта выплаты, если в нём отсутствуют некоторые работы или запчасти;
• Если страховая компания отказывается предоставить калькуляцию в установленный срок (не более 30 дней с даты обращения);
• При возникновении разногласий по сумме выплат и необходимости проведения независимой экспертизы․

Как правильно оформить заявление

Заявление может быть подано в свободной форме, однако рекомендуется придерживаться следующей структуры:

1. Шапка заявления – полные реквизиты страхователя и страховой компании;
2. Основание обращения – дата и место ДТП, номер полиса, номер убытка (если есть);
3. Текст запроса – чётко указать, какие документы требуются (калькуляцию, акт осмотра) и в какой срок их необходимо предоставить;
4. Обоснование – ссылка на нормативные акты (п․4․23 Правил ОСАГО) и/или договор страхования;
5. Перечень прилагаемых документов – копия полиса, протокол ДТП, фотографии, справка о проведённой экспертизе (если есть);
6. Подпись и дата․

Образец заявления (шаблон)

Ниже представлен готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными․

Руководителю страховой компании
«[Наименование страховой компании]»
Адрес: [Юридический адрес страховщика]
От: _______________________________
ФИО: _______________________________
Адрес проживания: _______________________________
Телефон: _______________________________
Электронная почта: _______________________________
Номер полиса ОСАГО: _______________________________
Номер убытка (если известен): _______________________________

Дата и место ДТП: _______________________________
Краткое описание происшествия:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Текст заявления:
В соответствии с пунктом 4․23 Правил обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) прошу предоставить в течение 10 (десяти) календарных дней:
Калькуляцию стоимости восстановительного ремонта моего транспортного средства (марка, модель, VIN: __________), включая перечень необходимых запчастей и работ․
Акт осмотра (акт о страховом случае) транспортного средства, проведённый представителем страховой компании․

Обращаю внимание, что в предварительном расчёте, полученном от вашей компании (дата получения: __․__․____), не учтены следующие позиции:
- _________________________________ (запчасть/работа) – стоимость __________ руб․;
- _________________________________ (запчасть/работа) – стоимость __________ руб․

Считаю, что указанные позиции должны быть включены в окончательную калькуляцию, так как они необходимы для полного восстановления автомобиля․

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО;
Протокол ДТП (если имеется);
Фотографии повреждений;
Копия предварительного расчёта выплаты (при наличии)․

Прошу подтвердить получение настоящего заявления и сообщить о дате отправки запрашиваемых документов․

С уважением,
______________________________
(подпись)
«____» __________ 2026 г․

Куда отправлять заявление

Заявление можно направить:

• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на юридический адрес страховой компании;
• Электронной почтой (см․ раздел Контактные данные ниже);
• Через личный кабинет на официальном сайте страховщика;
• Лично в офисе страховой компании (при наличии личного приёма)․

Что делать, если страховая компания не отвечает

1. Отправить повторное заявление с пометкой «Повторное обращение» в течение 5 дней после истечения первоначального срока;
2. Подать жалобу в Росстрахнадзор (контактные данные ниже);
3. Обратиться в суд с иском о принудительном предоставлении документов и выплате недостающей суммы․

Контактные данные для обращения в страховую компанию

Официальный сайт

https://www․example-insurance․ru

Горячая линия

Тел․: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Для физических лиц – 8 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 21:00)
• Для юридических лиц – 8 (495) -65‑43‑21 (с 9:00 до 18:00)
• Экстренный контакт (при ДТП) – 8 (800) -77‑88‑99

Электронный адрес

e‑mail: support@example-insurance․ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, просмотра статуса выплат и скачивания документов необходимо войти в личный кабинет (регистрация по номеру полиса)․

Личный приём

Адрес офиса: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 5․

Время приёма: пн‑пт 10:00‑18:00 (по предварительной записи)․

График приёма заявлений

Отделы компании

• Отдел страховых выплат – телефон 8 (495) -23‑45‑67
• Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑33‑22
• Отдел юридической поддержки – телефон 8 (495) -87‑65‑43
• Отдел экспертизы и оценки ущерба – телефон 8 (495) -22‑33‑44

Руководство

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе Отзывы можно ознакомиться с реальными историями клиентов, их оценками работы отдела выплат и сроков предоставления документов․ Средний рейтинг компании – 4,6/5 (по 1500 отзывам)․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных заявлений и подтверждения их получения (квитанции, электронные подтверждения)․
• При возможности делайте фото повреждений сразу после ДТП – это ускорит процесс экспертизы․
• Если планируете привлекать независимую экспертизу, заранее согласуйте её с страховой компанией, чтобы избежать двойного расчёта․
• Следите за сроками: по закону страховая компания обязана предоставить требуемые документы в течение 30 дней с момента получения запроса․

Правильное оформление заявления о предоставлении калькуляции и акта осмотра – ключ к получению справедливой страховой выплаты․ Используйте представленный шаблон, соблюдайте нормативные сроки и при необходимости привлекайте независимых экспертов․ При возникновении затруднений обращайтесь в указанные отделы компании или в контролирующие органы․

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете написать нам на support@example-insurance․ru или позвонить по горячей линии 8 (800) -55‑33‑22․