Дата публикации:

Содержание статьи

1. Правовая база
2. Пошаговая инструкция по подготовке заявления
3. Образец заявления (шаблон)
4. Перечень обязательных документов
5. Куда и как подавать заявление
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контактные данные страховой компании

Заявление о страховом возмещении – это официальный запрос страхователя к страховщику о выплате компенсации за понесённый ущерб. Ошибки в оформлении документа или отсутствие требуемых приложений могут привести к:

• задержке выплаты до 30 дней;
• отказу в выплате по формальным причинам;
• необходимости повторного обращения и дополнительных расходов.

Поэтому в статье подробно рассмотрены все нюансы заполнения заявления, а также предоставлен готовый шаблон, который можно адаптировать под любой тип страхования (ОСАГО, КАСКО, имущественное, страхование от стихийных бедствий и т.д.).

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи заявления о страховом возмещении в РФ:

• Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая);
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО);
• Федеральный закон № 115‑ФЗ «О страховании»;
• Страховой договор (условия страхования, которые подписал клиент).

Согласно п. 5 ст. 13 Закона «Об ОСАГО», страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

Пошаговая инструкция по подготовке заявления

1. Определите тип страхового случая. Это поможет выбрать нужный образец (ОСАГО, КАСКО, имущественное и т.п.).
2. Соберите все подтверждающие документы. Смотрите раздел Перечень обязательных документов.
3. Заполните шаблон заявления. Обратите внимание на:
   • полные реквизиты страхователя (ФИО, ИНН/СНИЛС, паспортные данные);
   • реквизиты страховой компании (полное название, ОГРН, ИНН);
   • детальное описание страхового случая (дата, место, обстоятельства);
   • сумму требуемого возмещения и её обоснование.
4. Подпишите заявление. Подпись должна быть оригинальной (ручной). При подаче через личный кабинет – используйте электронную подпись.
5. Отправьте заявление. Выберите удобный способ (лично в офис, почтой, через онлайн‑кабинет).
6. Сохраните копию. Для контроля процесса и возможных споров храните скан/фото заявления и всех приложений.

Образец заявления (шаблон)

Ниже – готовый шаблон заявления о страховом возмещении. Его можно скачать в формате .docx по ссылке или скопировать в любой текстовый редактор.

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г; Москва, ул. Примерная, д. 1
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: support@primerstrah.ru
Веб‑сайт: https://www.primerstrah.ru


Заявление о страховом возмещении

Я, ФИО полностью, паспорт: серия ___ номер ___, выдан кем и когда, ИНН/СНИЛС: __________,
зарегистрированный(ая) по адресу: ____________, телефон: ____________, e‑mail: ____________,
действуя в качестве страхователя (или застрахованного лица), прошу выплатить страховое возмещение
по полису № ___________ от ____________ (дата заключения) в связи со страховым случаем,
произошедшим дата в место.

Описание страхового случая:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

Сумма требуемого возмещения: ____________ рублей.

Перечень приложенных документов:
Копия полиса страхования.
Копия паспорта страхователя.
Акт осмотра (если имеется) / Протокол ДТП.
Смета расходов / Квитанции об оплате ущерба.
Выписка из банка о перечислении средств (при необходимости).
Иные документы, подтверждающие размер ущерба (фото, видео, экспертиза).

Подпись заявителя: ______________________ Дата: «__» _______ 2026 г.

Перечень обязательных документов

Наличие полного пакета документов ускоряет процесс рассмотрения заявления. Ниже – типовой список, который может варьироваться в зависимости от вида страхования.

Куда и как подавать заявление

Страховая компания «ПримерСтрах» принимает заявления несколькими способами:

• Лично в офисе: по адресу, указанному в разделе Контактные данные. При личном визите рекомендуется взять оригиналы всех документов.
• Почтовой отправкой: заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
• Электронно через личный кабинет: зайдите в личный кабинет, загрузите скан‑копии документов и подпишите заявление электронной подписью.
• По электронной почте: отправьте письмо с темой «Заявление о страховом возмещении №_____» на адрес claims@primerstrah.ru. В письме приложите PDF‑версии всех документов.

После получения заявления страховая компания обязана выслать письменное подтверждение о получении в течение 5 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает выплата?

Согласно законодательству, страховая компания должна принять решение о выплате в течение 10 рабочих дней после получения полного пакета документов. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 30 дней, о чём страховщик обязан уведомить заявителя.

Можно ли получить часть суммы до завершения экспертизы?

Да, в случае наличия «предварительного расчёта» (например, при ДТП) страховая может выплатить аванс до 50 % от требуемой суммы. Для этого необходимо подписать отдельный договор о предоплате.

Что делать, если страховая отказала в выплате?

Получите письменный отказ с указанием причин.
Подайте досудебную претензию в течение 30 дней.
При отсутствии решения в течение 30 дней после претензии обратитесь к финансовому уполномоченному (Финансовая служба РФ).
При необходимости – подайте иск в суд.

Нужно ли подтверждать стоимость ущерба независимым экспертом?

Требование независимой экспертизы зависит от условий вашего полиса. Если в договоре указано обязательное проведение независимой экспертизы – предоставьте её заключение. В противном случае достаточно сметы от официального сервисного центра.

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт: https://www.primerstrah.ru

Горячая линия (круглосуточно): +7 (800) -55‑55‑55

Телефоны региональных офисов:

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес отдела претензий: claims@primerstrah.ru

Личный кабинет клиента: https://www.primerstrah.ru/lk

Личный приём (для физических лиц): по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму.

График приёма в офисе (г. Москва):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы компании:

• Отдел страховых выплат – тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: payouts@primerstrah.ru
• Отдел урегулирования споров – тел.: +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail: dispute@primerstrah.ru
• Отдел клиентского сервиса – тел.: +7 (495) -23‑45‑69, e‑mail: support@primerstrah.ru

Руководство компании:

• Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
• Финансовый директор – Петрова Мария Сергеевна
• Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Владимирович

Отзывы клиентов:

• «Быстро обработали заявление после ДТП, выплата пришла в течение 12 дней – рекомендую!» – Алексей К.
• «Служба поддержки помогла собрать все документы, но процесс занял чуть больше недели.» – Елена М.
• «Отказали в выплате без объяснения причин, пришлось обращаться к финансовому уполномоченному. Сейчас решаем вопрос в суде.» – Сергей Д.

Тщательно подготовленное заявление и полный пакет документов – залог быстрого и безболезненного получения страхового возмещения. Используйте представленный шаблон, следуйте пошаговой инструкции и при необходимости обращайтесь в указанные контакты компании «ПримерСтрах». При возникновении споров помните о праве обратиться к финансовому уполномоченному и, в крайнем случае, в суд.

Удачной подачи заявления и скорейшего получения компенсации!