Досудебная претензия – это письменное обращение страхователя к страховой компании, в котором он
выражает несогласие с размером или сроком выплаты по полису обязательного страхования
автогражданской ответственности (ОСАГО)․ Претензия является обязательным этапом перед подачей
искового заявления в суд․

Когда требуется претензия?

• Страховая компания выплатила сумму, меньшую, чем рассчитывается по закону;
• Страховая отказывается выплатить компенсацию полностью;
• Срок выплаты превышает 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов;
• Отказ в выплате без указания законных оснований․

Правовые основы

1. Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
   транспортных средств» (ст․ 16, 17)․
2. Гражданский кодекс РФ (ст․ 15, 16) – защита прав потребителей․
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст․ 18) – обязанность страховщика предоставить
   полную и достоверную информацию о выплате․

Сроки подачи и получения ответа

Претензию необходимо направить в течение 30 календарных дней с момента получения решения
страховой компании о размере выплаты․ Страховщик обязан дать письменный ответ в течение
5 рабочих дней со дня получения претензии․

Как правильно оформить претензию

Претензия может быть составлена в свободной форме, но рекомендуется соблюдать следующую структуру:

Шапка документа

Наименование страховой компании Юридический адрес ФИО заявителя Адрес проживания заявителя Контактный телефон, e‑mail Номер полиса ОСАГО Дата и место составления претензии

Вводная часть

Кратко укажите, что вы являетесь страхователем, опишите событие (дтп) и дату получения решения о выплате․

Суть претензии

Укажите, с чем именно вы не согласны (размер выплаты, срок, отказ в выплате)․ Приведите расчёт требуемой суммы (ссылка на методику расчёта, нормативные акты)․ Ссылайтесь на конкретные пункты ФЗ‑40 и/или договор полиса․

Требования

Требуйте: Перерасчёт и выплату недостающей суммы; Выплату неустойки за просрочку (0,5 % от суммы за каждый день просрочки, но не менее 10 % от суммы); Подтверждение получения претензии в письменной форме․

Приложения

Перечислите все прилагаемые документы: Копия полиса ОСАГО; Акт осмотра и оценка ущерба; Квитанция об уплате госпошлины (если есть); Копия решения страховой о выплате; Документы, подтверждающие размер реального ущерба (счета, чеки)․

Заключительная часть

Укажите срок, в течение которого ожидаете ответ (не более 5 рабочих дней) и предупредите о готовности обратиться в суд и к финансовому уполномоченному в случае отсутствия ответа․

Подпись

ФИО и подпись заявителя (при отправке в электронном виде – скан подписи)․

Пример текста досудебной претензии

Страховая компания «АльфаСтрахование»
Юридический адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10

От заявителя: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 5, кв․ 12
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: i․ivanov@example․com
Номер полиса ОСАГО: 1234 5678 9012
Дата составления: г․

Претензия

В связи с ДТП, произошедшим г․ по адресу: г․ Москва, ул․ Садовая, д․ 20, я обратился в вашу компанию
с заявлением о страховой выплате по полису № 1234 5678 9012․ г․ мне было направлено решение о выплате
суммы 30 000 (тридцать тысяч) рублей․ По результатам независимой экспертизы реальный размер ущерба составляет
45 000 (сорок пять тысяч) рублей․ Таким образом, выплаченная сумма на 15 000 рублей меньше установленного
законодательством размера компенсации (ст․ 16 ФЗ‑40)․

На основании ст․ 16 ФЗ‑40 и ст․ 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

1. Перерассчитать и выплатить недостающую сумму в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей․
2. Выплатить неустойку за просрочку выплаты в размере 750 (семьсот пятьдесят) рублей (0,5 % от недостающей суммы
   за каждый день просрочки, с по – 7 дней)․
3. Подтвердить получение настоящей претензии в письменной форме․

Срок ответа – не более 5 (пяти) рабочих дней с даты получения претензии․ В случае отсутствия ответа или отказа
выплат я оставляю за собой право обратиться в суд, а также в Федеральную службу по финансовому
надзору (Финансовый уполномоченный)․

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Акт осмотра автомобиля;
Экспертный акт о размере ущерба;
Копия решения страховой о выплате;
Квитанция об уплате госпошлины (если применимо)․

Подпись
_____________________
Иванов И․И․

Куда отправлять претензию

• Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой․
• Электронная почта – на официальную почту страховой (пример: support@alfastrah․ru)․
• Личный кабинет – загрузить документ в раздел «Претензии и обращения» личного кабинета․
• Факс – если страховая принимает документы по факсу․

Что делать после отправки?

1. Сохранить копию претензии и подтверждение её отправки (Квитанция, электронный‑mail с подтверждением)․
2. В течение 5 рабочих дней дождаться ответа․ Если ответ получен – оценить его законность․
3. При отказе или отсутствии ответа – подготовить исковое заявление в суд (гражданский суд общей юрисдикции)․
4. При необходимости обратиться к финансовому уполномоченному с жалобой о нарушении прав потребителя․

Частые ошибки при составлении претензии

• Отсутствие ссылки на нормативные акты и пункты договора․
• Неуказание точного расчёта требуемой суммы․
• Отсутствие копий подтверждающих документов․
• Слишком эмоциональный тон (претензия должна быть деловой)․
• Неуказание срока ответа (по закону – 5 рабочих дней)․

Полезные ссылки и ресурсы

• КонсультантПлюс – нормативные акты
• Госуслуги – проверка статуса претензии
• Финансовый уполномоченный РФ
• Официальный сайт страховой «АльфаСтрахование»

---

Контактные данные страховой компании «АльфаСтрахование»

Официальный сайт: https://www․alfastrah․ru/

Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов:

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес: support@alfastrah․ru

Личный кабинет: https://www․alfastrah․ru/personal/

Личный приём (офис в Москве): г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 5

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной

Отделы:

• Отдел страховых выплат
• Отдел клиентского сервиса
• Юридический отдел
• Отдел финансового контроля

Руководство:

• Генеральный директор – Петров П․П․
• Директор по работе с клиентами – Сидорова А․А․
• Главный юрисконсульт – Кузнецов В․В․

Отзывы клиентов: https://www․alfastrah․ru/otzyvy/

Соблюдая указанные правила и используя приведённый образец, вы сможете грамотно оформить досудебную
претензию, ускорить процесс получения справедливой выплаты и, при необходимости, подготовить основу для
искового заявления в суд․