Важное уведомление: С 1 декабря 2022 года на территории Российской Федерации прекращен выпуск полисов ОМС в виде бумажных документов и пластиковых карт. Взамен им введен единый цифровой формат — электронный полис ОМС с QR-кодом. Однако ранее выпущенные пластиковые карты действуют бессрочно до момента их замены на цифровой вариант. Данная статья поможет найти номер на старом образце пластиковой карты и разобраться в актуальных способах получения и проверки полиса.

Описание: Полис ОМС нового образца и пластиковая карта

Эволюция документа: от пластика к цифре

До декабря 2022 года полисы ОМС выпускались в трех форматах:

• Бумажный (ламинированный талон);
• Пластиковая карта (с магнитной полосой или чипом);
• Универсальный электронный полис (на бланке строгой отчетности).

С выпуск физических носителей (бумага и пластик) остановлен. Сейчас выдается только электронный полис ОМС. Он представляет собой запись в единой федеральной базе данных (ЕРПОМС) и визуализируется в виде PDF-файла с QR-кодом или доступен в приложении «Госуслуги».

Где находится номер на пластиковой карте (старый образец)?

Если у вас сохранилась действующая пластиковая карта, номер полиса (16 цифр) обычно находится:

1. На лицевой стороне: В верхней или центральной части карты, крупным шрифтом под надписью «ПОЛИС ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ». Формат: XXXX XXXX XXXX XXXX (4 группы по 4 цифры).
2. На обратной стороне: Иногда дублируется под магнитной полосой или штрих-кодом.
3. В чипе/магнитной полосе: Информация зашифрована электронно, для чтения нужен терминал.

Важно: Номер полиса — это уникальный идентификатор в базе ЕРПОМС. Он совпадает с номером в цифровом полисе, если вы уже оформили замену.

Как узнать номер, если карта утеряна или стерлась?

• Через Госуслуги: Личный кабинет → раздел «Документы» → «Полис ОМС». Номер отображается полностью.
• На сайте ТФОМС вашего региона: Раздел «Проверка полиса ОМС» (ввод ФИО, даты рождения, СНИЛС или паспорта).
• В страховой медицинской организации (СМО): Позвонив в колл-центр вашей страховой компании (название указано на карте или в полисе в Госуслугах).
• В поликлинике: Обратитесь к регистратору с паспортом — они увидят номер в МИС (медицинской информационной системе).

Замена пластиковой карты на электронный полис

Замена не является обязательной срочно, но рекомендуется для удобства. Оформить электронный полис можно:

• На портале Госуслуг (самый быстрый способ, сразу с QR-кодом);
• В офисе любой СМО (страховой медицинской организации);
• В отделениях МФЦ (Мои Документы);
• На сайте ТФОМС вашего региона.

Контакты для обращений

По вопросам получения, замены, проверки полиса ОМС, а также защите прав застрахованных обращайтесь в следующие инстанции:

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — главный регулятор в регионе

• Официальный сайт: tfoms.gov.ru (федеральный портал, есть переходы на региональные сайты).
  Найдите сайт вашего региона: tfoms[регион].ru (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb;ru для СПб).
• Горячая линия ТФОМС (единый федеральный номер): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Электронный адрес (федеральный): info@tfoms.gov.ru (для региональных адресов смотрите раздел «Контакты» на сайте вашего ТФОМС).

Страховая медицинская организация (СМО), ваш страховщик

Название СМО указано на вашем полисе (бумажном, пластиковом или в электронном виде в Госуслугах).

• Официальный сайт: Поищите по названию СМО (например, «СОГАЗ-МЕД», «АльфаСтрахование-ОМС», «РЕСО-Гарантия», «Макс-М» и др.).
• Горячая линия СМО: Указанна на обратной стороне пластиковой карты или в приложении/личном кабинете СМО. Обычно это 8-800-XXX-XX-XX.
• Электронный адрес: В разделе «Контакты» на сайте вашей СМО.

Портал Госуслуг (ЕПГУ)

• Сайт: gosuslugi.ru
• Техподдержка (горячая линия): ###-###-#### (бесплатно по России).
• Личный кабинет: gosuslugi.ru/lk — здесь можно скачать электронный полис с QR-кодом, узнать номер, СМО и статус действия.

Единая справочная служба по ОМС (Федеральная)

• Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный, круглосуточно).

Личный кабинет застрахованного

Основной инструмент для управления полисом — Личный кабинет на Госуслугах.

Возможности ЛК:

• Просмотр номера полиса, СМО, срока действия (бессрочно для граждан РФ);
• Скачивание PDF-файла электронного полиса с QR-кодом (для печати или хранения в телефоне);
• Смена СМО (один раз в год, с 1 ноября по 31 декабря, действие с 1 января следующего года);
• Проверка факта оформления полиса на себя (защита от мошенничества);
• Обращение в ТФОМС или СМО через форму обратной связи;

Альтернативные ЛК: У многих крупных СМО есть свои приложения и личные кабинеты на сайтах (например, ЛК СОГАЗ-МЕД, ЛК РЕСО-Гарантия), где можно посмотреть историю обращений за медпомощью, записаться к врачу (если интегрировано с МИС региона) и получить консультацию.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием проводят руководители и специалисты ТФОМС регионов и центрального аппарата ФОМС, а также руководители СМО.

ТФОМС (Пример для Москвы, в других регионах аналогично):

• Адрес: г. Москва, ул. Новослободская, д. 45, стр. 1 (проверяйте актуальный адрес на сайте вашего ТФОМС).
• График приема руководителя/заместителей: Обычно 1 раз в неделю (например, среда 14:00–17:00). Обязательно записывайтесь заранее по телефону горячей линии или через форму на сайте.
• Прием специалистов по защите прав застрахованных: Часто ежедневно в рабочие часы (пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).

СМО (Страховые компании):

• Прием проводят в головных офисах и территориальных отделениях.
• График и адреса — на сайте конкретной СМО в разделе «Контакты» / «Офисы» / «Личный прием».
• Часто вопросы решают удаленно через ЛК или горячую линию, личный прием нужен для сложных споров.

МФЦ (Мои Документы):

• Прием без записи по талонам/электронной очереди в часах работы МФЦ (обычно пн-сб 8:00–20:00, вс — выходной). Услуга: «Оформление полиса ОМС», «Замена полиса», «Проверка полиса».

Структура и Отделы (ТФОМС / ФОМС)

Организационная структура Территориального фонда ОМС обычно включает:

• Управление защитой прав застрахованных (рассмотрение жалоб, споров, проверка качества медпомощи);
• Управление страхования и контрактирования (заключение договоров с СМО и медорганизациями);
• Управление экономики и финансов / Бухгалтерия (расчеты с СМО, медорганизациями);
• Управление информационных технологий и аналитики (ведение ЕРПОМС, цифровизация, анализ доступности);
• Юридический отдел / Департамент;
• Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия);
• Внутренний аудит / Контрольно-ревизионный отдел.

СМО имеют похожую структуру: Отдел работы с застрахованными (фронт-офис), Отдел экспертизы качества/оплаты (бэк-офис), Юридический, IT, Маркетинг/Салам.

Руководство

Состав руководства уникален для каждого субъекта РФ. Ниже приведены федеральные уровни и пример для Москвы.

Федеральный уровень (ФОМС России):

• Директор ФОМС России: Игорь Яковлевич Петриненко (на 2026 год).
• Заместители директора: Кураторы направлений (экономика, ИТ, защита прав, контрактирование).
• Сайт ФОМС: foms.gov.ru → раздел «О Фонде» → «Руководство».

Региональный уровень (Пример: ТФОМС г. Москвы):

• Генеральный директор ТФОМС Москвы: Александр Владимирович Захаров (актуально на 2026 г., проверяйте на tfoms.mos.ru).
• Заместители генерального директора: По направлениям (защита прав, ИТ, финансы, аналитика).

Для вашего региона: Зайдите на сайт tfoms[ваш_регион].ru → раздел «О фонде» / «Структура» / «Руководство».

Отзывы застрахованных

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Проспект Мира, сайты ТФОМС/СМО) за 2024–2026 гг. выявляет ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка электронного полиса в Госуслугах — «не потерять», «всегда в телефоне», «QR-код сканируется мгновенно в регистратуре».
• Смена СМО онлайн: Возможность сменить страховщика через Госуслуги без визитов в офисы (сервис работает с 2023 г.).
• Горячие линии ТФОМС: Часто хвалят за оперативную помощь в решении отказов в госпитализации или направлении на ВМП/ВМС.
• МФЦ: Удобно оформлять полис «в один визит» вместе с паспортом или СНИЛС.

Негативные аспекты / Проблемы:

• Пластиковые карты: Жалобы на то, что в некоторых поликлиниках старые пластиковые карты с магнитной полосой/чипом плохо считываются терминалами, требуют ввода номера вручную.
• Ошибки в ЕРПОМС: Случаи, когда у человека два активных полиса (старый пластик и новый электронный) или неверные ФИО/СНИЛС. Требуется обращение в ТФОМС/СМО для слияния записей.
• СМО, «невидимые»: Многие застрахованные не знают свою СМО, не могут дозвониться до их горячей линии, не получают профилактические уведомления (СМС/пуш о диспансеризации).
• Личный прием: Жалобы на долгие сроки записи (2–3 недели) и формальные ответы по существу жалобы на качество лечения.
• Иностранцам/мигрантам: Сложности с оформлением полиса ОМС для трудоустроенных иностранцев (нужен договор с СМО, оплата взноса работодателем).

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Пишите жалобы через Личный кабинет Госуслуг (раздел «Обращения») — это дает юридические сроки ответа (30 дней) и контроль со стороны прокуратуры/ФОМС.
2. Дублируйте обращение на сайт вашего ТФОМС (раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная»).
3. При отказе в медпомощи требуйте письменное решение (форма 057/у-04 или служебную записку) — это база для страховой защиты СМО.
4. Оценку качества работы поликлиники/СМО/ТФОМС можно оставить на Госуслугах (виджет «Оцените качество услуги») или на сайте Народный контроль (nk.gov.ru).

---

Краткая шпаргалка: Где номер полиса?

Источник	Где смотреть номер (16 цифр)
Пластиковая карта (старый образец)	Лицевая сторона, крупные цифры группами 4х4х4х4. Обратная сторона (под штрих-кодом).
Электронный полис (PDF из Госуслуг)	Вверху документа, под QR-кодом, в строке «Номер полиса».
Личный кабинет Госуслуг	Раздел «Документы» → «Полис ОМС» → виден полный номер, СМО, статус.
Сайт ТФОМС региона	Сервис «Проверка полиса» → ввод паспорта/СНИЛС → выдает номер и статус.
Приложение СМО / ЛК СМО	Главный экран или раздел «Мой полис».
Поликлиника (МИС)	У регистратора / врача на мониторе при вводе ФИО или СНИЛС.