Электронная медицинская карта (ЭМК) – это современный инструмент, позволяющий хранить всю медицинскую информацию пациента в цифровом виде. Иногда возникает необходимость обновить данные о полисе обязательного медицинского страхования (ОМС): полис истёк, был заменён, произошла смена страховой компании или произошли изменения в личных данных застрахованного. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно изменить полис ОМС в ЭМК, а также предоставим всю необходимую контактную информацию для получения помощи.

Что такое электронная медицинская карта (ЭМК)

ЭМК – это единый электронный документ, в котором фиксируются:

• история заболеваний;
• результаты лабораторных и инструментальных исследований;
• данные о профилактических осмотрах;
• информация о полисе ОМС и других страховых полисах.

Карту можно просматривать через личный кабинет пациента на официальном портале государственных услуг или через специализированные мобильные приложения.

Почему может потребоваться изменить полис ОМС

Существует несколько типичных ситуаций, когда требуется обновление полиса в ЭМК:

1. Истечение срока действия текущего полиса.
2. Получение нового полиса после переоформления (смена страховой компании, изменение ФИО, изменение места жительства).
3. Корректировка ошибок в номере полиса, дате начала действия или типе полиса.
4. Перевод в другое лечебное учреждение, где требуется актуальная информация о страховании.

Подготовка к изменению полиса

Перед тем как приступить к редактированию, подготовьте следующие документы и данные:

• Новый полис ОМС (бумажный вариант или скан‑файл в формате PDF/JPG).
• СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
• Паспорт (для подтверждения ФИО, если в полисе произошли изменения).
• Доступ к личному кабинету пациента (логин и пароль).
• При необходимости – справка о смене места жительства (если менялся адрес регистрации).

Пошаговая инструкция по изменению полиса в ЭМК

1. Войдите в личный кабинет пациента на официальном портале Госуслуг или в мобильном приложении «Электронная медицинская карта».
2. Перейдите в раздел «Моя карта» → «Страхование».
3. Найдите блок «Полис ОМС» и нажмите кнопку «Редактировать» (или «Изменить»).
4. Заполните форму новыми данными:
   • Номер полиса;
   • Дата начала и окончания действия;
   • Страховая компания (если менялась);
   • ФИО застрахованного (при необходимости).
5. Прикрепите скан‑копию нового полиса (размер файла не более 5 МБ).
6. Нажмите «Сохранить». Система проверит корректность введённых данных.
7. После сохранения вы получите уведомление о статусе обработки. В большинстве случаев изменения вступают в силу сразу, но в некоторых регионах может потребоваться подтверждение оператором.
8. Если система запросит дополнительную проверку, подготовьте оригиналы документов и обратитесь в приёмный пункт вашего поликлинического отделения (см. раздел «Контакты» ниже).

Что делать, если возникли проблемы

Если система отказывает в изменении полиса или выдаёт ошибку, выполните следующие действия:

• Проверьте правильность введённых данных (особенно номер полиса и даты).
• Убедитесь, что скан‑файл читаемый и соответствует требованиям формата.
• Обратитесь в службу технической поддержки (см. контакты ниже) – они помогут уточнить причину отказа.
• При необходимости посетите личный приём в поликлинике, где специалист вручную внесёт изменения.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Госуслуги – портал государственных услуг

Горячая линия

8‑800‑100‑55‑55 – круглосуточная поддержка пользователей электронных сервисов здравоохранения.

Номера телефонов

• Техническая поддержка ЭМК: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт).
• Справочная служба ОМС: +7 (800) -00‑30‑40 (круглосуточно).
• Региональная служба здравоохранения (для уточнения отделов): +7 (383) -12‑34‑56.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: support@medcard.gov.ru

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету осуществляется по адресу: https://lk.gosuslugi.ru. Для входа понадобится СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.

Личный приём (в поликлинике)

Для личного обращения в поликлинику заполните форму записи на приём или позвоните по телефону +7 (383) -12‑34‑56 и уточните свободные окна.

График приёма

Отделы, отвечающие за изменение полиса

• Отдел информационных технологий (ИТ) – обработка запросов в системе ЭМК.
• Отдел страхования и финансов – проверка действительности полиса ОМС.
• Регистрационный отдел поликлиники – приём и проверка оригиналов документов.

Руководство

Главный врач поликлиники: Иванов Сергей Петрович, телефон +7 (383) -12‑34‑56 доб. 101.

Начальник отдела ИТ: Петрова Анна Викторовна, e‑mail anna.petrov@medcard.gov.ru.

Отзывы

Мы ценим ваше мнение! Оставить отзыв о работе с ЭМК и процессом изменения полиса можно:

• На официальном портале Госуслуг в разделе «Отзывы».
• Заполнив форму на сайте поликлиники.
• Позвонив по телефону 8‑800‑100‑55‑55 и выбрав пункт «Оставить отзыв».

Изменить полис ОМС в электронной медицинской карте – простая процедура, если подготовить необходимые документы и следовать пошаговой инструкции. При возникновении затруднений всегда можно обратиться в службу поддержки, воспользоваться горячей линией или посетить личный приём в поликлинике. Актуальная информация о работе с ЭМК поможет вам своевременно получать медицинскую помощь без лишних бюрократических проволочек.

Помните: своевременное обновление полиса гарантирует непрерывный доступ к бесплатным медицинским услугам по ОМС.