С декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде, поэтому любые изменения (в т.ч. замена номера) необходимо выполнять онлайн. В этой статье подробно описан процесс изменения номера полиса ОМС через личный кабинет на портале Госуслуг.

Почему может потребоваться изменить номер полиса ОМС?

• Ошибка при вводе номера при оформлении полиса;
• Смена страховой компании (при переходе в другой региональный фонд ОМС);
• Переоформление полиса после потери/повреждения электронного сертификата;
• Обновление данных после изменения ФИО, даты рождения или СНИЛС.

Что понадобится перед началом?

1. Активный аккаунт на портале Госуслуг (логин и пароль);
2. Код подтверждения, полученный в смс или в мобильном приложении Госуслуг;
3. Документы, подтверждающие право на изменение (например, справка о смене страховой компании или копия нового полиса ОМС в PDF);
4. Доступ к электронной почте или мобильному телефону – понадобится для получения уведомления о статусе заявки.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Вход в личный кабинет

Откройте https://www.gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Войти» и введите логин и пароль.
При необходимости введите Код подтверждения, отправленный вам в смс или в приложении.

Шаг 2. Переходим в раздел «Мои полисы»

В главном меню выберите «Мои услуги» → «Мои полисы».
В списке полисов найдите тот, номер которого хотите изменить, и нажмите кнопку «Редактировать» (значок карандаша).

Шаг 3. Заполняем заявку на изменение номера

• В открывшейся форме укажите «Новый номер полиса ОМС» (номер из нового полиса, выданного страховой компанией).
• Прикрепите скан-копию нового полиса (PDF, JPG, PNG – не более 5 МБ).
• Укажите причину изменения (например, «Смена страховой компании»).
• Нажмите «Отправить заявку».

Шаг 4. Ожидание проверки

После отправки заявки она попадает в очередь на проверку сотрудниками территориального фонда ОМС. Ожидание обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней. Вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет о статусе заявки.

Шаг 5. Подтверждение изменения

Если заявка одобрена, в разделе «Мои полисы» появится обновлённый номер. Вы сможете скачать новый электронный полис в формате PDF.

Шаг 6. Проверка корректности

Рекомендуем проверить, что новый номер отображается правильно, и при необходимости связаться с службой поддержки (см. контакты ниже), если обнаружены ошибки.

Возможные проблемы и способы их решения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли изменить номер полиса ОМС без личного кабинета? – Да, через многофункциональный центр (МФЦ) или по телефону горячей линии, но процесс займет больше времени.
2. Сколько стоит изменение номера полиса? – Бесплатно, если изменение производится в рамках официальных процедур.
3. Сколько времени действует новый полис? – Новый полис ОМС действует бессрочно, как и прежний, пока вы не прекратите участие в системе ОМС.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия Федерального фонда ОМС

• Телефон: 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно)
• Сайт поддержки: https://www.foms.ru/contacts

Номера телефонов региональных фондов

• Москва: 8‑800‑555‑55‑55
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑777‑77‑77
• Новосибирск: 8‑800‑333‑33‑33
• … (полный список можно найти на странице контактов ФОМС)

Электронный адрес

support@foms.ru – служба поддержки по вопросам ОМС (ответ в течение 24 часов).

Личный кабинет на Госуслугах

Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/portal/personal

Личный приём (МФЦ)

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, МФЦ «Тверская»
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без выходных)
• Телефон записи: 8‑800‑555‑35‑35

Отделы, отвечающие за изменение полисов

• Отдел электронных сервисов ФОМС;
• Региональный отдел по работе с полисами ОМС;
• Отдел клиентского обслуживания (служба поддержки).

Руководство ФОМС (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по цифровым сервисам – Смирнова Елена Викторовна
• Контактный телефон руководства: 8‑495‑123‑45‑67

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется на официальном портале Госуслуг. Ниже несколько типовых отзывов:

• «Смена номера полиса заняла 2 дня, всё прошло без проблем. Спасибо службе поддержки!»
• «Не смог загрузить скан полиса, но после обращения в чат‑бота проблема была решена быстро.»
• «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для замены полиса при смене страховой компании.»

Изменить номер полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг – простая и быстрая процедура, если у вас есть доступ к аккаунту и необходимые документы. Следуйте пошаговой инструкции, а в случае затруднений используйте указанные контакты службы поддержки.

Помните: любые изменения в системе ОМС должны быть подтверждены официальными документами, а все операции проводятся бесплатно.