Страховая компания РЕСО‑Гарантия является одним из лидеров российского страхового рынка. Среди её продуктов – добровольное медицинское страхование (ДМС), которое покрывает лечение в частных клиниках, экстренную помощь за пределами региона страхования и многое другое. Чтобы пользоваться полисом без лишних задержек, важно знать, как быстро связаться со службой поддержки.
Официальный сайт
URL: https://www.reso-garantia.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о продуктах, онлайн‑калькуляторы, возможность оформить полис и войти в личный кабинет.
Личный кабинет и мобильное приложение
- Личный кабинет: my.reso-garantia.ru – просмотр полисов, история обращений, оплата, загрузка документов.
- Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»: доступно в App Store и Google Play. Через приложение можно:
- Получить консультацию в чате;
- Записаться к врачу;
- Отправить заявление о страховом случае;
- Оплатить полис.
Горячая линия – круглосуточно и бесплатно
Для вопросов, связанных с медицинским страхованием, а также другими продуктами компании, действует единая бесплатная горячая линия:
- 8‑800‑234‑18‑02 – общероссийский номер, работает 24 × 7.
- 8 (495) -30‑30‑00 – номер для жителей Москвы и Московской области, а также для звонков из‑за‑границы.
- 8 (812) -00‑21‑18 – отдельный номер для вопросов по обязательному медицинскому страхованию (ОМС), если ваш полис связан с этой программой.
Звонок бесплатный с любой телефонной линии (включая мобильные). Операторы готовы:
- Ответить на вопросы о покрытии и условиях полиса;
- Дать инструкцию по подаче заявления о страховом случае;
- Помочь записаться к врачу через контакт‑центр;
- Осуществить техническую поддержку мобильного приложения.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
- info@reso-garantia.ru – общие вопросы, запросы о полисах, расчёт стоимости.
- support@reso-garantia.ru – техническая поддержка, вопросы по личному кабинету и мобильному приложению.
- med@reso-garantia.ru – вопросы, связанные с ДМС и медицинскими услугами.
Личный приём (офисные отделения)
Если вам необходимо обсудить детали полиса лично, вы можете посетить один из офисов компании.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12, бизнес‑центр «Москва-Сити» | +7 (495) -30‑30‑00 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5, ТРЦ «Галерея» | +7 (812) -00‑40‑00 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 2, офис 3 | +7 (343) -22‑33‑44 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30, Сб‑Вс — выходной |
Отделы компании, отвечающие за медицинское страхование
- Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование) – оформление полисов, расчёт стоимости, работа с партнёрами‑клиниками.
- Отдел корпоративных клиентов – специальные программы ДМС для компаний, группы полисов, индивидуальные условия.
- Отдел урегулирования страховых случаев – приём заявлений, экспертиза, выплата компенсаций.
- Техническая поддержка – работа с личным кабинетом, мобильным приложением, онлайн‑чатом.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Анна Владимировна |
| Директор отдела ДМС | Михайлов Дмитрий Сергеевич |
| Директор по клиентскому сервису | Смирнова Елена Андреевна |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сайт, приложение и независимые площадки (например, otzovik.com, yandex.ru/maps/reviews).
- Положительные:
- «Быстрая реакция горячей линии – в течение 5 минут мне объяснили, какие документы нужны для обращения. Оценка 5/5».
- «Через приложение «РЕСО Мобайл» записалась к врачу в частную клинику за 2 клика. Очень удобно».
- «Отдел ДМС помог оформить полис для всей семьи, расчёт стоимости был прозрачен, без скрытых платежей».
- Негативные:
- «При подаче заявления о страховом случае потребовалось несколько уточняющих звонков, но в итоге всё решилось».
- «В некоторых регионах (Сибирь) время ожидания на горячей линии чуть дольше, чем в Москве».
Как правильно обращаться в горячую линию
Для ускорения обработки вашего запроса подготовьте следующую информацию:
- Номер полиса (если уже оформлен);
- ФИО и дату рождения застрахованного;
- Краткое описание проблемы (вопрос по покрытию, запрос о страховом случае, техническая проблема и т.д.);
- Документы, которые могут понадобиться (паспорт, справка от врача, счет за лечение).
После звонка оператор уточнит, какие документы нужно отправить по e‑mail или через личный кабинет, а также даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Краткая шпаргалка по контактам
| Контакт | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | www.reso-garantia.ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑234‑18‑02 (круглосуточно, бесплатно) |
| Горячая линия (Москва/МО) | 8 (495) -30‑30‑00 |
| Горячая линия (ОМС) | 8 (812) -00‑21‑18 |
| E‑mail (общий) | info@reso-garantia.ru |
| E‑mail (техподдержка) | support@reso-garantia.ru |
| E‑mail (медицинское страхование) | med@reso-garantia.ru |
| Личный кабинет | my.reso-garantia.ru |
| Мобильное приложение | «РЕСО Мобайл» – App Store / Google Play |
Запомните: в случае экстренной медицинской помощи звоните сразу в службу скорой помощи (112), а затем сообщите о случившемся оператору горячей линии, чтобы оформить страховой случай и получить компенсацию.
Компания РЕСО‑Гарантия предоставляет широкий спектр страховых продуктов, включая ДМС, и обеспечивает клиентам удобные каналы связи: круглосуточную бесплатную горячую линию, личный кабинет, мобильное приложение и офисные приёмы в крупных городах. Зная все контакты и порядок действий, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с медицинским страхованием, и воспользоваться всеми преимуществами полиса.