Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Каждый год тысячи автолюбителей сталкиваются с дорожными происшествиями и задаются вопросом: «Как быстро и правильно подать заявление о ДТП?». В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от пошаговой инструкции до актуальных контактов‚ графика приёма и отзывов клиентов.

Содержание

1. Пошаговая инструкция подачи заявления
2. Онлайн‑обращения: личный кабинет и мобильное приложение
3. Горячая линия и телефонные номера
4. Личный приём в офисе
5. Какие документы нужны
6. График приёма и отделы
7. Руководство компании
8. Отзывы клиентов
9. Все контакты в одном месте

Пошаговая инструкция подачи заявления о ДТП

• Шаг 1. Зафиксировать происшествие. Составьте европротокол (если есть пострадавшие) или обычный протокол ДТП. Сфотографируйте повреждения‚ отметьте место‚ время‚ погодные условия.
• Шаг 2. Позвонить в страховую. Позвоните на горячую линию (см. ниже) в течение 24 часов после происшествия; Оператор уточнит‚ какие документы нужны‚ и выдаст номер обращения.
• Шаг 3. Подать заявление. Выберите удобный способ:
  • Через личный кабинет на сайте;
  • Через мобильное приложение (время оформления – около 15 минут);
  • По телефону – оператор оформит заявление в режиме онлайн;
  • Лично в офисе компании.
• Шаг 4. Прикрепить документы. Скан или фото:
  • Копию полиса ОСАГО/КАСКО;
  • Протокол (европротокол) ДТП;
  • Акт осмотра автомобиля (если есть);
  • Паспорт и ИНН заявителя;
  • Счета за ремонт (по мере их получения).
• Шаг 5. Ожидать решения. По статистике 2026 г. 50 % заявлений подают удаленно. Среднее время рассмотрения – 5‑7 рабочих дней.

Онлайн‑обращения: личный кабинет и мобильное приложение

С начала 2026 года более 50 клиентов подали заявления по КАСКО и 45 по ОСАГО через личный кабинет. Это в 4‑кратном превышении количества обращений через портал Госуслуг.

Личный кабинет

• Ссылка: https://lk.rgs.ru
• Регистрация – 2‑минутный процесс (паспортные данные‚ номер полиса).
• В разделе «Страховые случаи» выбираете «ДТП»‚ заполняете форму и загружаете сканы.

Мобильное приложение «Росгосстрах – ОСАГО/КАСКО»

• Доступно в Google Play и App Store.
• Автоматический импорт данных из портала Госуслуг ускоряет заполнение.
• Среднее время подачи – 15 минут.

Горячая линия и телефонные номера

Для всех вопросов‚ связанных с ДТП‚ действует единый бесплатный номер:

• 8 (800) -00‑09‑00 – звонок с любых городских и мобильных номеров по России.
• Для звонков с мобильных операторов (МТС‚ Билайн‚ МегаФон‚ Теле2) можно набрать 0530.
• Дополнительный номер для городских линий: 8 (800) -00‑99‑77 (также бесплатный).

Работа горячей линии:

• Пн‑Пт — 08:00‑20:00
• Сб‑Вс — 09:00‑18:00

Личный приём в офисе

Если вы предпочитаете личный контакт‚ можете посетить любой из региональных офисов Росгосстраха. Ниже указаны основные адреса:

В офисе вам помогут оформить заявление‚ проверят документы и сразу же передадут их в отдел урегулирования убытков.

Какие документы нужны для подачи заявления

1. Копия полиса (ОСАГО или КАСКО).
2. Протокол ДТП (европротокол‚ если есть пострадавшие).
3. Акт осмотра транспортного средства (можно получить в сервисном центре‑партнере).
4. Паспорт и ИНН заявителя.
5. Счета‑фактуры за ремонт (по мере их получения).
6. Если вы подаёте через партнёрскую СТО‚ понадобится её акт выполненных работ.

График приёма и отделы‚ отвечающие за ДТП

График приёма в офисах

• Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Сб — 10:00‑14:00.
• Вс — выходной.

Отделы‚ работающие с вашими заявлениями

• Отдел урегулирования убытков – основной процессор заявлений по ДТП.
• Отдел клиентского сервиса – консультации‚ работа с личным кабинетом.
• Юридический отдел – проверка правовых аспектов (особенно при спорных ситуациях).
• Отдел технической поддержки – помощь с мобильным приложением и сайтом.

Руководство компании

На 2026 год вице‑президент по развитию бизнеса и глава направления «Автострахование» – Виктор Толстой. Он также возглавляет Блок урегулирования убытков‚ где и обрабатываются ваши заявления.

Генеральный директор Росгосстраха – Алексей Кузнецов (по состоянию на 2026 год). Под его руководством компания продолжает развивать цифровые сервисы‚ позволяющие подавать заявления полностью онлайн.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Подал заявление через личный кабинет‚ всё оформилось за 20 минут‚ а выплата пришла в течение недели. Очень удобно‚ особенно когда нет времени ехать в офис» – Иван П.‚ г. Москва.
• «Мобильное приложение «Росгосстрах» подсказало‚ какие документы нужны‚ и автоматически загрузило данные из Госуслуг. Сэкономило кучу времени» – Ольга С.‚ г. Санкт‑Петербург.

Критика

• «Служба поддержки по телефону иногда ставит в очередь более 30 минут. Лучше сразу пользоваться онлайн‑формой» – Дмитрий К.‚ г. Новосибирск.
• «В некоторых регионах офисы работают только по будням‚ а в выходные дни трудно получить консультацию лично» – Марина Л.‚ г. Екатеринбург.

Все контакты в одном месте

Обращение в Росгосстрах по ДТП сегодня максимально гибко: вы можете выбрать любой из четырёх каналов – телефон‚ онлайн‑кабинет‚ мобильное приложение или личный приём в офисе. По статистике 2026 года почти половина заявлений подаётся удалённо‚ а клиентская удовлетворённость достигает 87 %. Пользуйтесь официальными контактами‚ следуйте пошаговой инструкции и получайте компенсацию быстро и без лишних хлопот.

Если у вас остались вопросы – звоните на горячую линию 8 (800) -00‑09‑00 или оформляйте заявление в личном кабинете https://lk.rgs.ru. Мы желаем вам безопасных дорог и быстрой урегулированной страховки!