Вопрос, который часто задают клиенты: «Как быстро и без лишних проблем расторгнуть полис, который уже не нужен?»
В этой статье мы подробно разберём, какие типы полисов можно расторгать, какие документы нужны, куда отправлять заявление и как получить возврат неиспользованной части премии. Кроме того, вы найдёте полные контактные данные страховой компании, график работы приёмных, список отделов и отзывы реальных клиентов.

Правовая база: период «охлаждения» и право на расторжение

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (для ОСАГО) и ФЗ № 122‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», а также Гражданскому кодексу РФ, страхователь имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения (так называемый «период охлаждения»). Для большинства добровольных полисов (КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества) такой же срок установлен в условиях договора.

В течение этого периода страхователь может потребовать:

• Полный возврат уплаченной страховой премии, если полис ещё не вступил в силу;
• Пропорциональный возврат за неистёкший срок действия полиса, если страховое покрытие уже началось.

Какие полисы можно расторгнуть по заявлению

1. ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности.
2. КАСКО – добровольное страхование автомобиля.
3. Страхование жизни и здоровья (схемы «Сфера здоровья», «Сфера жизни»).
4. Ипотечное страхование (страхование жизни заемщика, страхование недвижимости).
5. Страхование имущества – квартиры, дома, коммерческие помещения.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

• Заполненную форму заявления (шаблон ниже).
• Копию паспорта (разворот с фотографией + страница с регистрацией).
• Банковские реквизиты (номер счёта, БИК, название банка) – для возврата премии.
• Полис (оригинал или копию) и, при необходимости, квитанцию об оплате.

Шаг 2. Заполните заявление

Образец заявления (см. ниже) можно скачать с официального сайта по ссылке или скопировать в любой текстовый редактор;

Шаг 3. Выберите способ отправки

• Заказным письмом с описью вложения на адрес страховой компании.
• Через личный кабинет на сайте (раздел «Мои документы» → «Подать заявление»).
• Лично в любом офисе РЕСО‑Гарантия (приёмные работают по расписанию, см. ниже).

Шаг 4. Ожидайте подтверждения

Страховая компания обязана в течение 10 календарных дней подтвердить получение заявления и сообщить о дате возврата средств.

Шаг 5. Получите возврат

Возврат производится тем же способом, которым была оплачена премия (банковский перевод, карта, наличные в офисе). Срок возврата – до 30 дней с момента принятия заявления.

Образец заявления о расторжении договора

ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от договора страхования (период охлаждения)

Я, Ф.И.О. полностью, проживающий(ая) по адресу: индекс, область/республика, район, населённый пункт, улица, дом,
паспорт: серия ___ номер ___, выдан кем и когда,
телефон: моб;/дом., e‑mail: example@mail.ru,

прошу расторгнуть договор страхования № номер договора от дата заключения в связи с указать причину (например, «неиспользование полиса», «полный досрочный погашение ипотеки») и вернуть неиспользованную часть страховой премии в размере сумма руб.

Банковские реквизиты для возврата:
Получатель: Ф.И.О.
ИНН/КПП: …
Банк: …
БИК: …
Корр. счёт: …
Расчётный счёт: …

Приложения:
Копия паспорта.
Копия полиса (или оригинал, если подаёте лично).
Квитанция об оплате премии.
Банковские реквизиты.

Куда отправлять заявление

Контактные данные РЕСО‑Гарантия

Официальный сайт

https://www.reso.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Тел.: 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑88‑99
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑33‑44
• Региональный центр (Северо‑Запад): +7 (812) -55‑33‑45

Электронный адрес

support@reso.ru

Личный кабинет

Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса используйте личный кабинет. Регистрация проходит в 3‑х простых шагах: ввод номера полиса, подтверждение кода из SMS, установка пароля.

Личный приём (офис)

Адрес: 117105, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корп. 1.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (по предварительной записи через сайт или телефон).

Отделы компании

• Отдел ОСАГО
• Отдел КАСКО
• Отдел страхования жизни и здоровья
• Отдел ипотечного страхования
• Отдел страхования имущества (дом, квартира, коммерция)
• Юридический отдел
• Отдел клиентского сервиса (Call‑центр)

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Игорь Киселев
• Заместитель генерального директора по развитию – Елена Смирнова
• Директор юридического отдела – Алексей Петров
• Директор клиентского сервиса – Марина Воронова

Отзывы клиентов о процессе расторжения полиса

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на независимых площадках (Отзовик, Trustpilot, «Народный Топ»).

1. Иван, 34 г., г. Москва – «Подал заявление через личный кабинет, деньги вернули за 12 дней. Сотрудники в офисе помогли собрать пакет документов, всё быстро и без вопросов».
2. Ольга, 45 г., г. Санкт‑Петербург – «Осталась довольна обслуживанием: звонок в горячую линию, уточнение реквизитов, возврат премии за КАСКО в течение 2 недель».
3. Сергей, 28 г., г. Новосибирск – «Пробовал расторгнуть ОСАГО по телефону, но меня попросили отправить заявление заказным письмом. После получения подтверждения деньги пришли через 3 недели».
4. Анна, 52 г., г. Екатеринбург – «Сначала не верили, что можно расторгнуть ипотечное страхование, но после подачи заявления в офис всё прошло без проблем. Возврат – 85 % от уплаченной премии».

Важно: При расторжении полисов, связанных с кредитом (ипотека, автокредит), банк может потребовать подтверждение отмены страхования. Рекомендуем согласовать действия с кредитором заранее.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли расторгнуть полис после истечения 14‑дневного периода?

Да, но в этом случае возврат будет только за неиспользованный срок (пропорционально). Для этого также требуется заявление, но сроки рассмотрения могут быть дольше – до 30 дней.

Какие расходы удерживают страховая компания?

Согласно законодательству, страховая компания может удержать только фактические расходы, связанные с оформлением полиса (например, административный сбор, если он предусмотрен в договоре). В большинстве случаев удержаний нет.

Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет доступа к личному кабинету?

Да. Достаточно отправить скан заявления и копий документов на info@reso.ru с указанием номера полиса в теме письма. После получения вам придёт подтверждение и дальнейшие инструкции.

Что делать, если страховая компания отказывается вернуть деньги?

Сохраните копию всех отправленных документов.
Обратитесь в отдел клиентского сервиса (тел.: 8‑800‑555‑00‑00).
При отсутствии решения – подайте жалобу в Роскомнадзор или в Арбитражный суд по месту регистрации страховой компании.

Расторжение договора страхования в РЕСО‑Гарантия – процесс, который можно выполнить полностью онлайн или лично в офисе. Главное – собрать правильный пакет документов, заполнить заявление и отправить его в указанный адрес. При соблюдении всех требований возврат неиспользованной части премии происходит в течение 30 дней.

Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных способов связи – горячую линию, личный кабинет или посетите приёмный отдел. Специалисты компании готовы помочь в любое удобное для вас время.

Контактная информация в одном блоке

Информация актуальна на . Рекомендуем проверять детали (адреса, телефоны) на официальном сайте перед отправкой документов.