С 1 сентября 2026 года вступают в силу значительные изменения в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Жителям Москвы важно заранее узнать о необходимости замены полиса, новых возможностях (например, запись на МРТ без направления врача через Госуслуги) и каналах поддержки. В этой статье собрана актуальная информация по состоянию на июль 2026 года.

Описание: что нового в полисе ОМС в 2026 году?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — это основной документ, подтверждающий право гражданина РФ на бесплатную медицинскую помощь. В 2026 году ключевыми nouveautés становятся:

• Цифровизация: Приоритет отдается электронному полису в приложении «Госуслуги» или приложениях страховых компаний (СМО). Пластиковая карта и бумажный полис остаются действительными, но электронный формат удобнее для записи к врачу.
• МРТ и КТ без направления: С сентября 2026 года пациенты смогут самостоятельно записываться на магнитно-резонансовую и компьютерную томографию через портал «Госуслуги» или личный кабинет на сайте ДЗМ (EMIAS) без предварительного визита к терапевту (в рамках пилотных проектов и по показаниям).
• Расширенное покрытие: Обсуждается внедрение расширенного полиса ОМС с увеличенным объемом гарантированных услуг (включая новые методы борьбы с раком, о чем заявлял Премьер-министр М. Мишустин).
• Замена полиса: Необходима, если в документе есть ошибки, сменились ФИО, паспортные данные, истек срок действия (для временных полисов) или при смене страховой медицинской организации (СМО).

Важно: Универсального «нового образца» полиса для всех не существует — меняются правила оказания услуг и цифровые сервисы. Ваш текущий полис (пластик, бумага или электронный) действует бессрочно (если не временный), но функционал сервисов расширяется.

Контакты для обращений: куда позвонить и написать?

Система ОМС в Москве имеет многоуровневую структуру поддержки. Выбор контакта зависит от вашего вопроса:

Официальные сайты

• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной портал для оформления электронного полиса, смены СМО, записи на МРТ/КТ (с сентября 2026).
• Сайт ТФОМС Москвы: tfoms.mos.ru — реестр СМО, нормативные акты, отчеты, контакты отделов, личный прием руководства.
• Сайт ФОМС России: foms.ru — федеральные законы, базовые программы, реестр СМО по всей стране.
• ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система): emias.mos.ru — запись к врачу, история болезни, рецепты.
• Официальный портал Мэра и Правительства Москвы: mos.ru, раздел «Здоровье», новости реформы ОМС.

Горячая линия и номера телефонов

Единые городские номера (круглосуточно, бесплатно):

• 112 — Единый номер экстренных служб и справочной Москвы (переадресуют на нужную линию).
• +7 (495) -39-55-55 — Единая справочная служба Москвы (работает 24/7, помощь в записи к врачу, контакты поликлиник, СМО).

Телефоны Территориального фонда ОМС Москвы (ТФОМС Москвы):

• Горячая линия ТФОМС Москвы: +7 (495) -29-14-14 (пн-пт: 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
• Телефон доверия (качество медпомощи): +7 (495) -29-14-14 (тот же номер, выбирайте соответствующее меню).

Телефоны Страховых медицинских организаций (СМО) — уточняйте на своем полисе!

В Москве аккредитовано несколько крупных СМО. Примеры контакт-центров (актуально на 2026 год):

• АО «СОГАЗ-МЕД»: ###-###-#### (круглосуточно)
• АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ОМС»: ###-###-####
• АО «РЕСО-Гарантия»: ###-###-####
• АО «ВСК»: ###-###-####
• АО «МАКС-М»: +7 (495) -88-06-06
• ЗАО «Группа Компаний «МЕДЭКСПРЕСС»: ###-###-####

Полный реестр СМО с телефонами и адресами доступен на сайте ТФОМС Москвы.

Электронные адреса (E-mail)

• ТФОМС Москвы (общие обращения): info@tfoms.mos.ru
• ТФОМС Москвы (жалоба на качество/СМО): complaint@tfoms.mos.ru
• ФОМС России (федеральный уровень): info@foms.ru
• Техподдержка Госуслуг: через форму обратной связи на портале.
• E-mail вашей СМО: указан на полисе или на сайте СМО (например, oms@sogaz-med.com, oms@alfastrah.ru и т.д.).

Личный кабинет: где управлять полисом и записью?

В 2026 году существует три основных входа в личный кабинет пациента:

1. Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): gosuslugi.ru
   • Раздел «Документы» → «Полис ОМС» (просмотр, скачивание PDF, проверка статуса).
   • Раздел «Здоровье» → Запись к врачу, на МРТ/КТ (с сентября 2026), история визитов, рецепты.
   • Смена СМО (доступна онлайн раз в год, в ноябре-декабре текущего года на следующий).
2. Личный кабинет ЕМИАС (EMIAS): emias.mos.ru или приложение «Моя поликлиника» / «EMIAS.INFO».
   • Основной инструмент для записи к врачу в Москве, просмотра истории болезни, результатов анализов, больничных листов.
   • Авторизация через Госуслуги или СНИЛС/пароль от ЕМИАС.
3. Личный кабинет на сайте вашей СМО:
   • Необходим для обращений к страховщику: жалобы на отказы, запрос экспертизы качества, получение справок для налогового вычета (хотя теперь это часто делается через Госуслуги).

Личный прием граждан в ТФОМС Москвы

Территориальный фонд ОМС Москвы принимает граждан на личный прием для решения сложных вопросов, не разрешимых по телефону или через интернет (споры с СМО, проверки тарификации, особые случаи оформления).

Адрес приемной ТФОМС Москвы:

г. Москва, ул. Новослободская, д. 45, стр. 1 (м. «Менделеевская» или «Новослободская»).

Порядок записи на прием:

• Онлайн: Через сайт tfoms.mos.ru (раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием»).
• По телефону: +7 (495) -29-14-14 (доб. для записи на прием).
• Через Госуслуги: Раздел «Обращения в госорганы» → Выбрать ТФОМС Москвы → «Запись на прием».

Что взять с собой: Паспорт, СНИЛС, полис ОМС (любой формат), документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, квитанции).

График приема ТФОМС Москвы

График может меняться в праздничные периоды. Актуальное расписание всегда на сайте ТФОМС.

Структура и отделы ТФОМС Москвы (основные направления)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:

• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества: проверки качества ОМС, экспертиза случаев летальных исходов, анализ доступности.
• Отдел тарификации и оплаты медицинской помощи: расчеты с медицинскими организациями, проверка обоснованности тарифов.
• Отдел работы со страховыми медицинскими организациями (СМО): лицензирование, контроль финансовой устойчивости СМО, защита прав застрахованных.
• Отдел информатизации и аналитики: работа с ЕМИАС, реестрами, цифровыми сервисами (электронный полис, запись на МРТ).
• Отдел правовых вопросов и работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, судебная работа, личный прием.
• Отдел профилактики и общественного здоровья: диспансеризация, вакцинация, программы скрининга.

Руководство ТФОМС Москвы

На июль 2026 года структура руководства:

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (или действующее лицо на момент чтения — уточняйте на сайте).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: медицинской помощи, экономики/тарификации, информатизации, правового обеспечения, работы с СМО.
• Совет директоров / Общественный совет: осуществляют общественный контроль за деятельностью Фонда.

Актуальный состав руководства и их контакты (приемная Генерального директора) публикуются в разделе «О Фонде» → «Руководство» на tfoms.mos.ru.

Отзывы граждан: типичные проблемы и советы (2026 год)

Анализ обращений за последний период выявляет ключевые темы:

Позитивные тренды:

• Электронный полис: «Оформил за 5 минут на Госуслугах, QR-код в кошельке телефона, поликлиника принимает без вопросов».
• Запись на МРТ без направления (с сентября): «Давно ждали, наконец можно записаться самому на скрининг позвоночника через Госуслуги, не теряя время на терапевта».
• Приложение «Моя поликлиника»: «Удобно видеть рецепты и больничные, не бегать за бумажками».

Частые жалобы и как их решить:

1. «СМО не отвечает по телефону / долгий ответ на жалобу».
   
   Решение: Пишите официальное обращение через ЛК Госуслуг (раздел «Обращения») или на сайте ТФОМС — у них строгие сроки ответа (30 дней). Звоните на горячую линию ТФОМС +7 (495) -29-14-14.
2. «Ошибка в ФИО/дате рождения в полисе / ЕМИАС».
   
   Решение: Обратитесь в МФЦ «Мои Документы» или в СМО с паспортом и СНИЛС для исправления реестра ЕСИА/СМЭВ. Без этого запись на МРТ/КТ может не заработать.
3. «Отказ в хирургии/ВМП / долгая очередь на квоту».
   
   Решение: Требовать от врача письменный отказ с обоснованием. Сразу жалоба в СМО (телефон на полисе) и ТФОМС. СМО обязана организовать помощь в сроках (14-30 дней) или оплатить в другой клинике.
4. «Не приходит СМС/пуш о записи на МРТ».
   
   Решение: Проверьте настройки уведомлений в профиле Госуслуг и приложении EMIAS. Зайдите в ЛК за сутки до визита — талон там будет висеть всегда.

Краткий чек-лист: что сделать прямо сейчас (июль 2026)

1. Заойдите на Госуслуги → проверьте раздел «Документы/Полис ОМС». Есть ли он? Данные верные? СМО актуальная?
2. Установите приложение «Моя поликлиника» (EMIAS) и войдите через Госуслуги.
3. Сохраните в телефон горячую линию вашей СМО (с обратной стороны полиса) и единый номер +7 (495) -39-55-55.
4. Если планируете смену СМО, помните: онлайн на Госуслугах это делается в ноябре-декабре 2026 года на 2027 год.
5. Ожидайте сентября 2026 — проверьте в ЛК Госуслуг/ЕМИАС раздел «Запись на МРТ/КТ без направления» (появится по мере подключения поликлиник).

Данные актуальны на . Контакты, графики приема и функционал сервисов могут меняться. Официальную информацию всегда уточняйте на порталах gosuslugi.ru, tfoms.mos.ru и mos.ru.