Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховое общество «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование»), один из крупнейших страховщиков российского рынка. Полисхолдеры часто сталкиваются с необходимостью вернуть страховую премию: при досрочном погашении кредита (возврат страховки заемщика), в период «охлаждения» (14 или 30 дней), при продаже автомобиля (ОСАГО/КАСКО) или отказе от поездки. Ниже представлена максимально полная и структурированная инструкция по процедуре возврата средств на .

Описание: Основные основания для возврата премии

Законодательство РФ (ст. 958 ГК РФ, ФЗ-223 «О защите прав потребителей финансовых услуг») и правила страхования компании предусматривают несколько сценариев возврата:

Период охлаждения (14/30 дней): Если полис оформлен дистанционно или наложен при кредитовании — 14 календарных дней (30 дней для страховки жизни/здоровья при кредите) с момента получения полиса для полного возврата без объяснения причин.
Досрочное погашение кредита: При возврате долга банку до срока — пропорциональная часть премии за «неиспользованный» период страхования жизни/здоровья/а/Безработницы.
Продажа/утилизация автомобиля: Возврат премии по ОСАГО (пропорционально остатку срока) и КАСКО (по правилам тарификации/договора, часто за вычетом расходов страховщика).
Несостоявшийся страховой случай / Отказ от поездки: По полисам ВЗР/Выездной — при отмене визы, болезни до выезда (по медицинским справкам) или изменении дат.
Судебный порядок: Если компания отказывает в добровольном порядке (пропущены сроки, спор о сумме).

Важно: Срок рассмотрения заявления и возврата денег по продуктам компании, как правило, составляет до 10–20 рабочих дней с момента получения полного пакета документов (в интернете встречается информация о 80 днях, это, скорее всего, максимальный срок по сложным случаям или судебным процессам, стандартный регламент короче);

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной портал для самообслуживания и скачивания бланков:

Официальный сайт: renins.ru
Единый личный кабинет (ЛК): lk.renins.ru — здесь собраны все ваши полисы, обращения, можно загрузить сканы документов и отслеживать статус заявления на возврат.
Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store / Google Play / RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Рекомендуется звонить для уточнения актуального списка документов и адреса ближайшего офиса для приема оригиналов.

Единая горячая линия (всей России, бесплатно):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Телефоны для звонков с мобильных / из Москвы:

+7 -95 500-80-80 (Многоканальный контакт-центр)
+7 -95 956-15-15 (Справочно-информационная служба)

Специализированные направления (IVR меню):

Страхование жизни и здоровья (кредитные полисы), набор 1
Автострахование (ОСАГО, КАСКО) — набор 2
Путешествия и имущество, набор 3
Корпоративным клиентам — набор 4

Электронные адреса (E-mail)

Для отправки скан-копий заявления и документов (предварительно уточните прием сканов по конкретному продукту по телефону):

client@renins.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции физлиц (заявления на возврат, претензии, жалобы);
claims@renins.ru — Отдел страховых выплат (если возврат связан с выплатой).
partner@renins.ru, Для агентов и брокеров.
compliance@renins.ru, Служба комплаенса (жалоба на навязывание услуг/некорректные действия сотрудников).

Совет: В теме письма обязательно укажите: «Заявление на возврат премии — Номер полиса [XXXXXX] — ФИО». Во вложении: скан паспорта, полиса, договора кредита (если есть), заявления в свободной форме или по бланку.

Личный прием и График приема (Офисы в Москве и регионах)

Для возврата премии часто требуется предъявить оригиналы паспорта, полиса и заявления (особенно по кредитным полисам). Найти ближайший офис с функцией «Прием обращений физлиц» можно на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы».

Пример: Главный офис в Москве (Приемная комиссия / Отдел работы с клиентами):

Адрес: г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»), 3 этаж.
Метро: Бауманская / Курская.
График приема посетителей (актуально на 2026 г.):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной

В регионах: График может отличатся (например, прием только по вторникам/четвергам или по предварительной записи через ЛК/телефон). Обязательно звоните в колл-центр ###-###-#### перед визитом для подтверждения адреса и необходимости записи.

Структура отделов, задействованных в возврате премии

Понимание структуры ускоряет процесс:

Фронт-офис / Контакт-центр (8-800): Первичная консультация, регистрация устного обращения, назначение номера тикета.
Отдел работы с обращениями потребителей (ООП) / Департамент клиентского сервиса: Рассмотрение письменных заявлений, проверка полноты пакета документов, принятие решения.
Актуарийный / Тарификационный отдел: Расчет суммы возврата (пропорционально «непрошедшему» сроку, за вычетом расходов на оформление, медицинское осмотр и т.д.).
Финансовый отдел / Казначейство: Исполнение платежного поручения на возврат средств на реквизиты клиента.
Юридический департамент: Задействуется при спорах, судебных исках, сложных случаях отказов.
Служба безопасности / Антифрод: Проверка на мошенничество (подделка полиса, фиктивный кредит) — стандартная процедура при крупных суммах.

Руководство компании (на 2026 год)

Обращения к руководству направляются через секретариат или службу комплаенса (compliance@renins.ru) в случае нерешения вопроса на нижних уровнях.

Президент (Генеральный директор): Сергей Николаевич Буткевич (руководит компанией с 2014 года).
Вице-президенты / Директора по блокам: Олег Смирнов (Финансы), Андрей Ковалев (Операции/IT), Елена Петрова (Юридический блок/Комплаенс) — *имена могут варьироваться, актуальный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на renins.ru в годовом отчете.
Председатель Совета директоров: Представитель акционера (Группа «Ренессанс Кредит» / ONEXIM Group).

Пошаговая инструкция: Как оформить возврат

Шаг 1. Подготовка пакета документов

Базовый пакет (для всех случаев):

Заявление в свободной форме или по бланку компании (скачать в ЛК или на сайте в разделе «Документы» -> «Бланки заявлений»).
Копия паспорта РФ (развороты с фото, пропиской, данными о выдаче).
Оригинал или нотариальная копия страхового полиса (договора).
Реквизиты банковской карты/счета получателя (ИБАН/БИК/Номер счета/Номер карты) — счет должен принадлежать застрахованному/полисхолдеру.

Дополнительно по ситуациям:

Кредитная страховка: Копия кредитного договора, график погашений, справка из банка о досрочном погашении / закрытии счета.
ОСАГО (продажа авто): Копия ДКП / Договора купли-продажи, копия СТС (страница с записью о снятии с учета или новом владельце), уведомление ГИБДД.
КАСКО: Акт осмотра (если был), документы о продаже/утилизации, ключи (по требованию).
Период охлаждения: Документ, подтверждающий дату получения полиса (чек почты, скриншот ЛК, подписанная квитанция банка).

Шаг 2. Подача заявления (3 способа)

Через Личный кабинет (ЛК) / Приложение — САМЫЙ БЫСТРЫЙ СПОСОБ: Раздел «Мои полисы» -> Выбрать полис -> «Вернуть премию» / «Создать обращение». Загрузить фото/сканы документов. Подписать ЭЦП (СМС-код). Оригналы могут не потребоваться (уточняйте в чате ЛК).
На E-mail (client@renins.ru): Отправить сканы. Оригналы полиса/паспорта могут потребовать позже по почте или в офисе.
Лично в офисе: Забрать талон в терминале/у администратора -> Подойти к специалисту «Работа с обращениями» -> Сдать оригиналы + копии -> Получить квитанцию-талон с номером регистрации.
Почта России (Ценная бандероль с описью вложения): На адрес: 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1, АО «Ренессанс Страхование», Отдел работы с обращениями потребителей.

Шаг 3. Рассмотрение и возврат денег

Срок рассмотрения: 10–14 рабочих дней (по закону до 10 дней на рассмотрение + банковские переводы 1-3 дня).
Статус можно отслеживать в ЛК (раздел «Обращения») или по телефону горячей линии, назвав номер тикета/полиса.
Деньги приходят на указанную карту/счет. Если реквизиты неверны — возврат вернется в кассу страховщика, придется писать повторное заявление.

Отзывы клиентов о процедуре возврата (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Google Maps и Яндекс.Картах позволяет выделить тренды:

Позитивные моменты (Часто хвалят):

Личный кабинет и приложение: Многие отмечают, что возврат по истечении периода охлаждения (14 дней) или по ОСАГО проходит полностью онлайн за 3-7 дней без визита в офис.
Прозрачность расчета: В ЛК часто сразу виден расчетная сумма к возврату.
Компетентность колл-центра: Операторы ###-###-#### обычно четко диктуют список документов.

Негативные моменты (На что жалуются):

Кредитные полисы (Жизнь/Здоровье/Безработица): Самая проблемная категория. Жалуются на: удержание «расходов на оформление» (до 20-30% премии), долгий поиск договора в архиве банка-партнера (Ренессанс Кредит, ОТП, Совкомбанк и др.), требование оригинала полиса, который забирает банк при выдаче кредита.
Сроки по почте: При отправке бандеролью сроки затягиваются до 1.5–2 месяцев.
Отказы в периоде охлаждения: Иногда банк-партнер не передает данные в страховую вовремя, и 14 дней истекают «виновато» клиента. Требуется судебная практика (суды обычно встают на сторону клиента, если доказана дата получения полиса);
Сложности с КАСКО: Возврат часто возможен только при полной потере/утилизации или по соглашению сторон, сумма возврата минимальна из-за франшиз и износа.

Советы из отзывов:

Всегда делайте фото/скан полиса и квитанции об оплате сразу при получении (особенно в банке).
Подавайте заявление через ЛК — это фиксирует дату и исключает потерю почты.
Если банк не отдает оригинал полиса — пишите заявление в страховую с заявлением об утере/невозможности предоставления оригинала (приложите копию из ЛК/банка), ссылаясь на ст. 958 ГК РФ.
При отказе — сразу пишите претензию (претензионный порядок обязателен по ОСАГО и рекомендуется по остальным) и ждите 10 дней, затем в суд (госпошлина за исчисляемым предметом спора, взыскивается с ответчика).

Чек-лист перед отправкой (Сохраните себе)

Пункт	Готово?
Установлено основание возврата (охлаждение, погашение кредита, продажа авто и т.д.)	☐
Скачан/заполнен бланк заявления (ЛК или сайт renins.ru)	☐
Подготовлены копии: Паспорт, Полис, Договор кредита/ДКП, Справка из банка	☐
Указаны верные реквизиты СЧЕТА (не номера телефона/СБП, а ИБАН/Номер счета/БИК) получателя — ПОЛИСХОЛДЕРА	☐
Выбран способ подачи: ЛК (приоритет) / Email / Офис / Почта	☐
Получен номер регистрации обращения (в ЛК / СМС / Квитанция в офисе / Трек-номер почты)	☐
Установлен контрольная дата: +15 рабочих дней для проверки зачисления	☐

Возврат страховой премии в АО «Ренессанс Страхование» — процедура стандартная, но требующая внимательности к документам, особенно по кредитным полисам. На наиболее эффективным каналом является Личный кабинет (lk.renins.ru) или мобильное приложение: они позволяют сэкономить время, избежать потери документов и получить фиксированную дату подачи. При сложностях, используйте горячую линию ###-###-#### и пишите на client@renins.ru. Храните все подтверждения до фактического зачисления средств на счет.

Данная статья носит информационный характер. Актуальные бланки, тарифы на расчет возврата и адреса офисов всегда подтверждайте на официальном сайте renins.ru или в колл-центре.