Статья содержит подробную инструкцию по оформлению и подаче заявления о страховом возмещении после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) в компанию «РЕСО‑Гарантия»․ Вы найдёте необходимые документы, сроки, образец заявления, контактные данные и полезные советы․

Содержание

1. Описание процедуры
2. Необходимые документы
3. Образец заявления
4. Сроки подачи и рассмотрения
5. Контакты для обращений
6. Личный кабинет на сайте
7. Личный приём и график работы
8. Отделы и руководство компании
9. Отзывы клиентов

Описание процедуры подачи заявления

После ДТП потерпевший имеет право потребовать возмещение ущерба от страховой компании виновника (по ОСАГО) либо напрямую от своей страховой компании, если заключено соглашение о прямом возмещении убытков (ПВУ)․ Основные шаги:

• Зафиксировать происшествие (вызов ГИБДД, составление протокола, фото‑ и видеосъёмка места ДТП)․
• Получить извещение о ДТП (форма № 2) и справку о виновнике․
• Подготовить пакет документов (см․ раздел «Необходимые документы»)․
• Заполнить заявление о страховом возмещении (образец ниже)․
• Подать заявление одним из доступных способов: через личный кабинет, электронную почту, почтой России или лично в офисе․
• Дождаться решения страховой компании (в среднем 10‑20 рабочих дней)․ При отказе – подать претензию или иск в суд․

Необходимые документы

Для подачи заявления в «РЕСО» потребуется следующий набор:

• Заполненное заявление о страховом возмещении (образец – см․ ниже)․
• Копия паспорта заявителя (страница с фото и пропиской)․
• Извещение о ДТП (форма № 2), заверенное подписью инспектора ГИБДД․
• Копия водительского удостоверения и полис ОСАГО (своего и виновника)․
• Справка о виновнике ДТП (выдаётся ГИБДД)․
• Акт осмотра транспортного средства (экспертная оценка ущерба) – можно заказать в независимой экспертной организации или в сервисном центре, аккредитованном «РЕСО»․
• Фотографии и/или видеозапись повреждений транспортного средства и места ДТП․
• Счёт‑фактура или ремонтный заказ на восстановление ТС (если ремонт уже произведён)․
• Документы, подтверждающие расходы на эвакуацию, хранение, аренду заменяющего транспорта (при наличии)․
• При наличии травм – медицинские справки, выписки из больницы, чеки на лекарства․

Все копии должны быть чёткими и читаемыми․ При подаче через личный кабинет достаточно загрузить сканы или качественные фотографии документов․

Образец заявления о страховом возмещении при ДТП

Ниже представлен типовой шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию․ Обязательно замените выделенные части на свои данные․

ЗАЯВЛЕНИЕ
о страховом возмещении ущерба, причинённого в результате дорожно‑транспортного происшествия

Я, ФИО полностью, паспорт № серия №, выданный «___» __________ 20__ г․, кем выдан: ___________, проживающий(ая) по адресу: _____________________________________________,
тел․: ___________, e‑mail: ___________________,

в соответствии с пунктом ___ Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и пунктом ___ Договора страхования № ___________ от «___» __________ 20__ г․,

прошу возместить мне материальный ущерб, причинённый моему транспортному средству в результате ДТП, произошедшего «___» __________ 20__ г․ вблизи _____________________________ (указать место: улица, дом, км дороги)․

Фактические обстоятельства ДТП:
- Дата и время: «___» __________ 20__ г․, __:__;
- Участники: мой автомобиль марка, модель, гос․ номер (виновник – ФИО виновника, гос․ номер его ТС);
- Краткое описание: _________________________________________________
- Протокол ГИБДД № ___________ от «___» __________ 20__ г․;
- Извещение о ДТП (форма № 2) № ___________ от «___» __________ 20__ г․

Размер ущерба:
- Стоимость ремонта (по актёру экспертизы № ___________ от «___» __________ 20__ г․) – __________ руб․;
- Стоимость эвакуации и хранения – __________ руб․;
- Прочие расходы (аренда заменяющего ТС, медицинские услуги и т․д․) – __________ руб․;
Прилагаю документы:
Копия паспорта;
Извещение о ДТП (форма № 2);
Копия полиса ОСАГО (своего и виновника);
Справка о виновнике ДТП;
Акт осмотра ТС (экспертная оценка);
Фотографии места ДТП и повреждений ТС;
Счёт‑фактура/ремонтный заказ;
Документы, подтверждающие дополнительные расходы (при наличии);
Иные документы (по списку)․

Прошу рассмотреть настоящее заявление в течение срока, установленного законодательством (не более 20 рабочих дней) и перечислить причитающуюся сумму на мой банковский счёт:
Банк: ______________________
Расчётный счёт: ______________________
БИК: ______________________
Корр․ счёт: ______________________

Дата «___» __________ 20__ г․ Подпись ______________________ (ФИО)

После заполнения заявление можно распечатать, подписать и приложить к пакету документов․

Сроки подачи и рассмотрения заявления

• Срок подачи заявления – не позднее 5 рабочих дней с момента получения извещения о ДТП (форма № 2)․ При прямом возмещении убытков (ПВУ) срок может быть увеличен до 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено договором․
• Срок рассмотрения страховой компанией – согласно ст․ 12 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» – не более 20 рабочих дней с даты полного комплекта документов․ При необходимости проведения дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней․
• В случае отказа или несогласия с размером выплаты – подача претензии в течение 10 дней с получения ответа, далее – иск в суд (срок исковой давности – 3 года)․

Контакты для обращений в «РЕСО»

Для обращения в региональные офисы используйте раздел «Контакты» на сайте – там указаны телефоны и адреса всех филиалов․

Личный кабинет на сайте «РЕСО»

Личный кабинет позволяет:

• Подавать заявления о страховом возмещении онлайн;
• Отслеживать статус рассмотрения заявления;
• Получать электронные копии полисов и справок;
• Оплачивать страховые взносы;
• Связываться с оператором через чат․

Для входа необходимо зарегистрироваться, указав номер полиса ОСАГО и данные паспорта․ После подтверждения по SMS вы получаете логин и пароль․

Прямая ссылка на вход: https://lk;reso․ru

Личный приём и график работы

Если вы предпочитаете подать документы лично, посетите ближайший офис «РЕСО»․ Ниже указаны часы работы центрального офиса и примерный график региональных подразделений․

Головной офис (Москва)

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (без обеда)
• Воскресенье: выходной

Региональные офисы

Большинство филиалов работают по аналогичному графику, но в некоторых городах возможны изменения․ Рекомендуется уточнять часы работы на сайте в разделе «Контакты → Филиалы» или по телефону горячей линии․

Что взять с собой на приём

• Паспорт (оригинал и копия);
• Полис ОСАГО;
• Извещение о ДТП (форма № 2);
• Документы, подтверждающие ущерб (акт экспертизы, фото, счета);
• Заполненное заявление (можно заранее подготовить дома)․

Отделы и руководство компании «РЕСО»

Основные функциональные отделы

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – приём и обработка заявлений о страховом возмещении;
• Юридический отдел – подготовка претензий, представление интересов компании в суде;
• Отдел клиентского сервиса – консультации по полисам, работе личного кабинета;
• Отдел страховых продуктов – разработка и продажа полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС и др․;
• Отдел контроля качества и внутреннего аудита – проверка соблюдения регламентов и стандартов․

Руководство (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Владимирович;
• Заместитель генерального директора по урегулированию убытков – Петрова Анна Михайловна;
• Директор юридического департамента – Смирнов Дмитрий Olegович;
• Начальник отдела клиентского сервиса – Кузнецова Ольга Николаевна․

Сведения о руководстве доступны в разделе «О компании → Руководство» на официальном сайте․

Отзывы клиентов о работе «РЕСО» в вопросах возмещения ущерба при ДТП

Отзывы помогают оценить уровень сервиса и скорость выплат․ Ниже приведены источники, где можно найти реальные оценки:

• Отзовик – раздел «Страховые компании» → «РЕСО»;
• Ирекомендуем – отзывы о выплатах по ОСАГО;
• Banki․ru – рейтинг страховых компаний по критерию «Скорость выплаты»;
• Социальные сети: официальные группы «РЕСО» в ВКонтакте и Facebook, где пользователи оставляют комментарии и получают ответы от службы поддержки․

Общая тенденция (по данным за 2024‑2025 гг․):

• Среднее время выплаты по ОСАГО – 12‑18 рабочих дней;
• Процент удовлетворённых клиентов – около 78 % (основные претензии связаны с необходимостью предоставления дополнительных экспертиз);
• Наиболее часто отмечаемые плюсы – вежливость операторов, удобный личный кабинет, возможность подачи заявления онлайн․

Подача заявления о возмещении ущерба при ДТП в компанию «РЕСО» – процесс, который можно успешно пройти, соблюдая установленные сроки и подготовя полный пакет документов․ Используйте личный кабинет для ускорения обмена информацией, а при возникновении вопросов – обращайтесь на горячую линию или в ближайший офис․ Помните, что правильно оформленное заявление и своевременная подача значительно повышают шансы на полную и своевременную выплату страхового возмещения․

Желаем удачного оформления и скорейшего восстановления после происшествия!