Важное замечание: Евгений Леонидович Писаревский занимал должность финансового уполномоченного в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций с августа 2019 по апрель 2020 года. 23 апреля 2020 года он был освобожден от этой должности (по собственному желанию). На текущий момент (2026 год) он не является уполномоченным.

Ниже представлена подробная статья о структуре института финансового уполномоченного, актуальных контактах Службы финансового уполномоченного (которая ведет прием обращений по указанным сферам) и порядке обращения.

Описание института финансового уполномоченного

Институт финансового уполномоченного создан в соответствии с Федеральным законом от № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Это бесплатная, быстрая и доступная альтернатива суду для урегулирования споров между потребителями (физическими лицами, МСП, НКО) и финансовыми организациями.

Сферы деятельности (ранее курировавшиеся Е.Л. Писаревским)

• Страхование (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, добровольное страхование жизни, имущества, ответственности и др.);
• Микрофинансирование (МФО, МКК);
• Кредитная кооперация (КПК, ПКК);
• Деятельность кредитных организаций (банки — по вопросам потребительского кредитования, счетов, карт и т.д.).

Порядок обращения: До обращения в суд потребитель обязан (для большинства споров) предъявить претензию в финансовую организацию, а при отказе или безответствии, обратиться к финансовому уполномоченному. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (в сложных случаях до 60). Решение уполномоченного обязательно для финансовой организации (если сумма не превышает лимит выплаты) и добровольно для потребителя.

Руководство и структура (актуальное на 2026 год)

Система финансового омбудсмена двухъярусная:

1. Главный финансовый уполномоченный, возглавляет Службу, утверждает регламенты, координирует работу территориальных и отраслевых уполномоченных. Назначается Советом директоров Банка России.
2. Финансовые уполномоченные в сферах, непосредственно рассматривают дела. Назначаются Главным уполномоченным по согласованию с ЦБ РФ.

Ключевые фигуры (исторический контекст и современность)

• Виктор Климов, первый финансовый уполномоченный в сфере страхования (с 2018 г.), позже — Главный финансовый уполномоченный (2020–2022).
• Евгений Писаревский — уполномоченный по сферам страхования, микрофинансирования, КК и КО (авг. 2019 – апр. 2020). Родился , Вл. ДВГУ. После ухода в бизнес/экспертную деятельность.
• Светлана Никитина — исполняла обязанности уполномоченного по данным сферам с августа 2019 года (параллельно/после Писаревского).
• Денис Новак, фигурирует в открытых источниках как финансовый уполномоченный в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций (член Экспертного совета Службы).
• Павел Медведев — Главный финансовый уполномоченный (назначен в 2022 году, переизбран в 2025 году).

Актуальный уполномоченный по вашей сфере: Уточнить ФИО конкретного уполномоченного, рассматривающего дела по страхованию/МФО на данный момент, можно на официальном сайте в разделе «Структура» или по горячей линии. Прием обращений ведет единая Служба.

Контакты для обращений (Официальные контакты Службы финансового уполномоченного)

Поскольку Е.Л. Писаревский давно не занимает должность, все обращения по сферам страхования, микрофинансирования и кредитной кооперации направляются в единый центр приема Службы финансового уполномоченного.

Официальный сайт

finombudsman.ru — основной портал для подачи жалобы, отслеживания статуса, изучения практики и нормативной базы.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### (бесплатно по всей России, ежедневно 08:00–20:00 по московскому времени).
• Для звонков из Москвы: +7 -95 587-07-01.

Электронные адреса (E-mail)

• info@finombudsman.ru — общие вопросы, консультации, техническая поддержка портала.
• complaint@finombudsman.ru — для направления сканов обращений (если не можете подать через ЛК).
• press@finombudsman.ru — для СМИ.

Почтовый адрес (юридический и фактический адрес Центрального аппарата Службы)

Именно по этому адресу находятся администрация Службы и кабинеты уполномоченных по всем сферам (в т.ч. страхованию и микрофинансированию). Отдельного «кабинета Писаревского» не существует.

Личный кабинет (ЛК) потребителя

Главный инструмент взаимодействия — Личный кабинет на сайте finombudsman.ru.

Возможности ЛК:

• Подача обращения (жалоба на финансовую организацию) в электронном виде с прикреплением документов (PDF, JPG, PNG).
• Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• Получение уведомлений о движении дела (требуются действия, назначено заседание, решение вынесено).
• Скачивание решения уполномоченного с ЭЦП.
• Подача возражений на решение (в течение 10 рабочих дней).
• История всех ваших обращений.

Как войти:

1. Регистрация через Госуслуги (ЕСИА) — основной и самый надежный способ (подтвержденная учетная запись).
2. Регистрация по email/телефону (упрощенная), позволяет подать обращение, но для получения решения с ЭЦП и подписания документов потребуется усиление учетной записи через Госуслуги или личный визит.

Личный прием граждан (Очный прием)

Служба финансового уполномоченного обеспечивает возможность личного приема в Центральном аппарате (Москва) и через территориальные представительства (в регионах).

График приема в Центральном аппарате (Москва, ул. Большая Дмитровка, 17, стр. 1):

Важно: Без предварительной записи во входную группу могут не пропустить. При себе обязательно иметь паспорт и пакет документов по делу (договор, претензия, ответ организации, чеки, полисы и т.д.).

Территориальные представительства (Региональные офисы)

В большинстве субъектов РФ открыты приемные финансового уполномоченного (часто на базе управлений Банка России или МФЦ). Адреса и график в вашем регионе: Раздел «Территориальные представительства» на сайте.

Отделы и структура Службы (внутренняя организация)

Для понимания, куда попадает ваше обращение:

• Департамент рассмотрения обращений по сфере страхования — рассмотрение дел по ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, жизни, имуществу, ответственности.
• Департамент рассмотрения обращений по сфере микрофинансирования и кредитной кооперации, МФО, МКК, КПК, ПКК.
• Департамент рассмотрения обращений по сфере деятельности кредитных организаций — банки (кредиты, карты, счета, коллекторы).
• Департамент методологии и аналитики — формирование единой практики, разъяснения, отчеты.
• Департамент информационных технологий, поддержка портала, ЛК, АИС «Финансовый уполномоченный».
• Административно-хозяйственный департамент — приемная, канцелярия, безопасность, личный прием.
• Консультативный комитет и Экспертный совет — консультативные органы при Главном уполномоченном (включают представителей регулятора, рынка, потребителей).

Отзывы и репутация (Обобщенная аналитика)

Отзывы о работе института финансового уполномоченного (в т.ч. за период работы Е.Л. Писаревского и текущим составом) можно разделить на категории:

Положительные аспекты:

• Бесплатность и скорость: Срок до 30 дней против месяцев/лет в суде.
• Обязательность для бизнеса: Решение обязательно к исполнению страховщиком/МФО (если сумма ≤ 500 тыс. руб. по страхованию/кредитам, ≤ 100 тыс. руб. по МФО — лимиты индексируются, уточняйте актуальные).
• Простота: Подача через Госуслуги/ЛК без адвокатов и госпошлины.
• Практика: Накоплена обширная база решений, которой следуют финансовые организации.

Негативные аспекты / Жалобы потребителей:

• Формализм: Отказы в принятии из-за несоответствия формы претензии, пропущенных сроков предъявления претензии в организацию (20/30 дней).
• Лимиты выплат: Если уполномоченный присудил сумму выше лимита — организация может не платить добровольно, нужно идти в суд (решение не обязательно для>org).
• Сложность доказательства: В спорах по страхованию жизни/ЗДОРОВЬЮ часто требуются сложные медицинские экспертизы, которые уполномоченный не назначает (принимает решение по материалам сторон).
• Нагрузка: В пиковые периоды (после катаклизмов, массовых отказов МФО) сроки ответа на горячей линии увеличиваются.

Где читать/оставлять отзывы:

• Сайт finombudsman.ru (раздел «О Службе» → «Отчеты и статистика» — официальная отчетность).
• Портал Госуслуги.Решаем вместе (раздел обращений к Финансовому уполномоченному).
• Сайты защищенных прав потребителей (ZashchitaPrav.ru, Banki.ru — форумы/отзывы по конкретным делам).
• Карты Яндекс/2ГИС (карточка «Служба финансового уполномоченного», ул. Большая Дмитровка, 17).

Краткая шпаргалка: Как обратиться по спору со страховщиком/МФО прямо сейчас

1. Напишите претензию в финансовую организацию (по почте/ЛК/офису). Сохраните доказательство отправки и получения (почтовый чек, скриншот ЛК, печать на копии).
2. Подождите ответ (10 дней для банков/МФО, 20 дней для страховщиков по ОСАГО/КАСКО, 30 дней для остальных страхований) или истечения срока.
3. Зарегистрируйтесь на finombudsman.ru через Госуслуги.
4. Заполните форму обращения в Личном кабинете: укажите реквизиты договора/полиса, суть спора, требования, прикрепите сканы: паспорт, договор/полис, претензия, ответ организации (или подтверждение отправки), расчеты, экспертизы (если есть).
5. Отправьте. Номер дела придет СМС/в ЛК. Ждите решение (обычно 2–4 недели).
6. Получите решение в ЛК. Если согласны — ждите перевода денег (организация платит в течение 10 дней после вступления в силу). Если нет, идите в суд (решение уполномоченного можно использовать как доказательство).

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых источников (Закон № 123-ФЗ, официальный сайт finombudsman.ru, новостные архивы ТАСС, Право.ру, Страхование Сегодня) и актуальна на . Контактные данные (телефоны, адреса, график приема) могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте finombudsman.ru или по горячей линии ###-###-####. Евгений Леонидович Писаревский не занимает должность уполномоченного с апреля 2020 года.