Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. При ДТП (аварии) владелец полиса ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС или другого вида страхования обязан своевременно подать заявление о страховом случае. Ниже подробно описаны все этапы подачи заявления‚ перечень необходимых документов и способы взаимодействия со страховой компанией.
Когда необходимо подавать заявление? - При дорожно‑транспортном происшествии (ДТП) – любой степени тяжести;
- При повреждении груза во время погрузки‑выгрузки;
- При пожаре‚ стихийных бедствиях и иных страховых случаях‚ указанных в полисе;
- При получении медицинской помощи по полису ДМС.
Заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового события (для ОСАГО – в течение 10 дней). Пропуск сроков может привести к отказу в выплате.
Способы подачи заявления 2.1 Онлайн через личный кабинет и мобильное приложение IngoMobile - Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет на официальном сайте Ингосстраха.
- Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
- Выберите тип полиса (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС и т.д.).
- Заполните форму: дата‚ место‚ обстоятельства‚ данные участников.
- Загрузите сканы/фото документов (бланк извещения о ДТП‚ полис‚ водительское удостоверение‚ паспорт‚ фотографии повреждений‚ справки о медицинском обслуживании).
- Сделайте самоосмотр через приложение – сфотографируйте повреждения автомобиля‚ отметьте их на схеме.
- Отправьте заявление. Вы получите номер заявления и сможете отслеживать статус в реальном времени.
2.2 Через сайт без личного кабинета
- Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет на официальном сайте Ингосстраха.
- Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
- Выберите тип полиса (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС и т.д.).
- Заполните форму: дата‚ место‚ обстоятельства‚ данные участников.
- Загрузите сканы/фото документов (бланк извещения о ДТП‚ полис‚ водительское удостоверение‚ паспорт‚ фотографии повреждений‚ справки о медицинском обслуживании).
- Сделайте самоосмотр через приложение – сфотографируйте повреждения автомобиля‚ отметьте их на схеме.
- Отправьте заявление. Вы получите номер заявления и сможете отслеживать статус в реальном времени.
2.2 Через сайт без личного кабинета
Если у вас нет доступа к личному кабинету‚ можно воспользоваться формой «Заявление о страховом случае». После отправки вам на e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
2.3 По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8 (495) -56‑55‑55. Оператор поможет оформить заявление‚ уточнит список необходимых документов и подскажет‚ где лучше всего сдавать их (офис‚ курьер‚ почта).
2.4 В офисе Ингосстраха
Если вы предпочитаете личный контакт‚ посетите ближайший офис. Список офисов и их адреса доступен в разделе «Контакты» на сайте.
Перечень обязательных документов
| Документ | Для какого полиса нужен | Примечание |
|---|---|---|
| Бланк Извещения о ДТП (форма 1‑А) | ОСАГО‚ КАСКО | Заполняется в двух экземплярах‚ один передаётся в ГИБДД‚ второй – в страховую. |
| Копия страхового полиса | Все виды | Номер полиса обязателен. |
| Водительское удостоверение | ОСАГО‚ КАСКО | Копия первой страницы. |
| Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность) | Все виды | Для подтверждения личности заявителя. |
| Фотографии повреждений и/или видеозапись | ОСАГО‚ КАСКО | Можно загрузить через приложение IngoMobile. |
| Справка из медицинского учреждения | ДМС‚ ОСАГО (если пострадали люди) | Подтверждает полученную медицинскую помощь. |
| Акт оценки ущерба (если есть оценщик) | КАСКО | Подписывается экспертом Ингосстраха. |
Как отслеживать статус заявления - В личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
- В мобильном приложении IngoMobile – в реальном времени;
- По телефону горячей линии‚ указав номер заявления.
Если страховая требует дополнительные документы‚ вам придёт уведомление с указанием‚ какие именно материалы нужны.
Контактная информация Ингосстраха 5.1 Официальный сайт
https://www.ingos.ru
5.2 Горячая линия
Телефон: 8 (495) -56‑55‑55 (круглосуточно)
5.3 Электронная почта
E‑mail: info@ingos.ru
5.4 Личный кабинет
Для входа используйте https://my.ingos.ru. Здесь можно подавать заявления‚ загружать документы и следить за их обработкой.
5.5 Мобильное приложение
Скачайте IngoMobile из Google Play или App Store. Приложение позволяет оформить заявление‚ сделать самоосмотр и получить статус в один клик.
5.6 Личный приём (офисы)
Пример одного из центральных офисов в Москве:
- Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312
- Телефон офиса: 8 (495) -23‑45‑67
- График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑15:00‚ Вс — выходной
Полный список офисов и их часы работы доступен в разделе «Контакты».
5.7 Отделы‚ отвечающие за страховые случаи - Отдел ОСАГО – обработка заявлений по обязательному страхованию автогражданской ответственности;
- Отдел КАСКО – оценка ущерба и выплаты по добровольному страхованию;
- Отдел ДМС – согласование медицинского обслуживания и выплат;
- Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами и крупными автопарками;
- Юридический отдел – решение спорных вопросов и претензий.
5.8 Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Президент Совета директоров | Смирнова Елена Викторовна |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецов Андрей Алексеевич |
| Директор по работе с клиентами | Петрова Марина Сергеевна |
5.9 Отзывы клиентов
Ниже собраны ссылки на независимые площадки‚ где можно посмотреть отзывы о работе Ингосстраха с заявлениями об авариях:
- Otzovik.com – отзывы о Ингосстрах
- RetailBanker – мнения клиентов
- Google Maps – оценки и комментарии
Большинство клиентов отмечают удобство онлайн‑заявлений через IngoMobile и быстрый отклик горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 6.1 Как быстро можно получить выплату?
Для ОСАГО – в среднем 10‑15 рабочих дней после получения всех требуемых документов. Для КАСКО – срок зависит от необходимости экспертизы‚ обычно 15‑30 дней.
6.2 Можно ли подать заявление‚ если я не являюсь владельцем автомобиля?
Да. Заявление может подать любой потерпевший (водитель‚ пассажир‚ владелец груза) – необходимо предоставить свои документы и копию полиса.
6.3 Что делать‚ если страховая отказывает в выплате?
Получите официальное решение в письменной форме.
Подайте жалобу в Росстрахнадзор (тел. 8 800 100‑30‑30).
При необходимости обратитесь в суд с иском о возмещении ущерба.
6.4 Как оформить заявление‚ если ДТП произошло за границей?
Воспользуйтесь международной формой «Извещение о ДТП за границей»‚ приложите копию полиса и обратитесь в отдел международных страховых случаев (контакт – +7 -95 956‑55‑55‚ доб. 12).
Подача заявления об аварии в Ингосстрах стала максимально удобной благодаря цифровым каналам: личному кабинету‚ мобильному приложению IngoMobile и круглосуточной горячей линии. Главное – не откладывать обращение‚ собрать полный пакет документов и следить за статусом заявления. При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию‚ написать в чат на сайте или посетить ближайший офис.
Помните‚ что своевременное и корректно оформленное заявление – залог быстрой и безболезненной выплаты.