Страховая группа «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, имущества, бизнеса и программ ОМС/ДМС. В Орске компания представлена офисами продаж и центрами урегулирования убытков, готовыми помочь клиентам с оформлением полисов, взиманьем выплат и консультациями.

Актуальность информации: Данные актуальны на 07 апреля 2026 года. Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефонам ниже, так как график может меняться в праздничные периоды.

Описание и общая информация

В Орске функционируют структурные подразделения двух связанных юрлиц группы:

• АО «Ингосстрах», основной страховщик по видам добровольного и обязательного страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, жизнь, бизнес-риски).
• АО «Ингосстрах-М», специализированный страховщик по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС).

Офисы в Орске предоставляют услуги фронт-офиса (продажа полисов, консультации, прием документов на урегулирование) и, в отдельных случаях, функции бэк-офиса (рассмотрение страховых случаев). Для сложных вопросов урегулирования крупных убытков документы могут перенаправляться в региональный центр (Оренбург) или федеральный офис (Москва).

Адреса офисов в Орске

Наиболее актуальный и подтвержденный адрес офиса обслуживания клиентов в Орске:

Офис обслуживания клиентов (Продажи и прием документов)

Примечание: В городе может находиться дополнительное отделение или пункт приема по адресу: ул. Ленина / пр. Ленина (точный номер дома уточняйте по горячей линии, так как сеть офисов оптимизируется).

Телефоны для связи

Федеральная горячая линия (Единый контакт-центр)

Номера бесплатны для звонков из любого региона России (в т.ч. с мобильных):

• 8 (800) -00-77-55, Главный многоканальный телефон контакт-центра АО «Ингосстрах» (продажи, урегулирование, консультации, жалобы).
• 8 (800) -00-24-27 — Горячая линия АО «Ингосстрах-М» (вопросы ОМС, ДМС, получение полиса ОМС в электронном виде).

Локальные телефоны офиса в Орске

Внимание: Прямые городские номера отделений часто не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и перехода на единый контакт-центр. Для связи с конкретным менеджером Орского офиса:

1. Позвоните на 8 (800) -00-77-55.
2. В голосовом меню выберите раздел «Обращение в офис» или «Другие вопросы».
3. Сообщите оператору, что вам нужен офис в г. Орск (2-я Осиновская, 5) — вас переключат на внутренний номер отделения или менеджера на месте.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт группы: www.ingos.ru
• Сайт «Ингосстрах-М» (ОМС/ДМС): www.ingos-ms.ru
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС, сообщение о ДТП (Европротокол), отслеживание статуса страхового случая.

На сайте доступны: калькуляторы стоимости, оформление полисов онлайн (с доставкой на почту), поиск ближайшего офиса на карте, загрузка документов для выплат.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте центральные ящики (в теме письма обязательно укажите «г. Орск» и номер договора/полиса):

• client@ingos.ru — Центральная служба поддержки клиентов (общие вопросы, претензии, предложения).
• claims@ingos.ru — Департамент урегулирования убытков (документы на выплаты).
• oms@ingos-ms.ru — Вопросы по полисам ОМС (Ингосстрах-М).
• dms@ingos-ms.ru — Вопросы по программам ДМС.

Личный кабинет клиента

Доступ: Через сайт ingos.ru (кнопка «Вход в личный кабинет») или мобильное приложение.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Продление полисов в 1 клик (сохраненные данные авто/объекта).
• Создание и отслеживание страховых случаев (загрузка фото документов, фото повреждений авто).
• История выплат и статусы рассмотрения.
• Скачивание электронных версий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу.
• Настройка уведомлений (СМС/Email/Пуш) о сроках действия и платежах;

Авторизация: По номеру телефона (код из СМС), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старого ЛК.

Личный прием граждан и руководство

График приема посетителей в Орске (2-я Осиновская, 5)

Важно: График может корректироваться. Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт (виджет «Запись в офис») или по телефону 8 (800) -00-77-55.

Руководство и структура отделов (Орский офис)

В структуру типичного регионального офиса входят:

• Начальник офиса / Директор филиала в Орске — общее управление, решение конфликтных ситуаций, личный прием по сложным вопросам (по предварительной записи).
• Отдел продаж (Фронт-офис), менеджеры по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни, бизнесу.
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Приемная) — специалисты по приему пакетов документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество). Примечание: Рассмотрение сложных случаев ведется в Оренбурге/Москве, в Орске принимают документы.
• Отдел работы с корпоративными клиентами — страхование бизнеса, ответственности, флот, имущество юрлиц.
• Служба качества и претензионная работа — обработка жалоб на действия сотрудников/офиса.

ФИО текущего руководителя Орского офиса не публикуются в открытых источниках в целях безопасности. Для обращения к руководителю используйте форму на сайте или горячую линию с пометкой «К вниманию руководителя Орского офиса».

Отзывы клиентов об офисе в Орске

Обобщенная картина на основе открытых отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт Банки.ру) за 2024-2025 годы:

Позитивные моменты:

• Компетентность по ОСАГО/КАСКО: Многие клиенты отмечают быструю выдачу полисов (15-20 мин), грамотное заполнение ЕП (электронного полиса) и помощь в оформлении Европротокола.
• Работа с ДТП: Положительные отзывы о скорости выплат по КАСКО (без предоставления ГИБДД при малом ущербе) и адекватной оценке ущерба экспертами.
• Электронный документооборот: Хвалят возможность принести только паспорт/ВУ/СТС — остальное подтягивают из баз.
• Чистота и комфорт: Офис по адресу 2-я Осиновская, 5 описывают как современный, с зоной ожидания и терминалами самообслуживания.

Негативные моменты / Жалобы:

• Очереди в пиковые часы: Утром в понедельник/пятницу и перед окончанием месяца — ожидание до 30-40 мин. Решение: Запись онлайн или визит во вторник-среду днем.
• Сложные урегулирования: Жалобы на долгие сроки рассмотрения спорных случаев (требуют судебных экспертиз), но это федеральный процесс, не зависящий от локального офиса.
• Допродажи: Отдельные отзывы упоминают навязывание ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг (ДМС, страхование жизни к кредиту, GAP-страхование). Напоминаем: отказ в доп. услугах — ваше законное право (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 958 ГК РФ).
• Связь с локальным офисом: Сложно дозвониться по прямому городскому номеру (если он есть), все уходит на 8-800.

Средний рейтинг: 4.2 / 5.0 (по агрегаторам карт на 2026 год).

---

Как оформить претензию или жалобу (Алгоритм)

1. Устно в офисе: Обратитесь к администратору/начальнику смены, требуйте «Книгу отзывов и предложений» (обязательна по закону).
2. Через Личный кабинет: Раздел «Помощь» -> «Обращения» -> «Жалоба на качество обслуживания».
3. На сайте: Форма «Обратная связь» / «Претензия» (раздел «Контакты»).
4. Почта: client@ingos.ru (претензия по полису), compliance@ingos;ru (этические нарушения сотрудников).
5. Почтой РФ (Заказным с уведомлением): Юридический адрес: 129110, г. Москва, ул. Новочеркасский б-р, д. 36, стр. 1 (АО «Ингосстрах»). В адресате укажите: «Филиал в Оренбургской обл. / Офис г. Орск».
6. ЦБ РФ (Банк России): Если претензия отклонена или не рассмотрена в срок (10-20 дней) — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru) или Финансового омбудсмена (finombudsman.ru) — для споров до 500 тыс. руб. (ОСАГО до 100 тыс.).

Полезные советы перед визитом в офис Орска

• Запишитесь онлайн: На сайте ingos.ru -> «Офисы» -> г. Орск -> «Записаться на прием». Экономит до часа времени.
• Возьмите оригиналы: Паспорт РФ, ВУ, СТС/ПТС (для авто), документы на недвижимость, полисы (если продлеваете).
• ОСАГО онлайн: Полис ОСАГО (в т.ч. электронный) можно оформить за 5 минут на сайте/в приложении — визит в офис не нужен.
• Европротокол: При ДТП без пострадавших и спора о вине (ущерб до 400 тыс. руб. / 100 тыс. руб. в зависимости от региона/даты) оформляйте через приложение «Ингосстрах» или «ДТП.Европротокол» (ГИБДД) — быстрее и без офиса.
• Проверка полиса: Убедитесь в правильности данных (VIN, госномер, ФИО) перед подписанием/оплатой. Исправление позже требует визита в офис.

Статья подготовлена на основе открытых данных на . Страховая компания имеет право изменять адреса, телефоны и режимы работы офисов. Проверяйте актуальность на официальном сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.