Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России.
Отдел урегулирования убытков (ОРУ) отвечает за рассмотрение и выплату страховых
претензий, а также за взаимодействие со страхователями в процессе получения компенсаций.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.ingosstrah.ru
• Горячая линия ОРУ (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
• Телефоны для обращения по страховым случаям:
  • Москва и МО – 8‑800‑777‑88‑99
  • Санкт‑Петербург – 8‑800‑777‑88‑98
  • Региональные офисы – 8‑800‑777‑88‑9X (X – номер региона)
• Электронный адрес: claims@ingosstrah.ru
• Личный кабинет страхователя: https://lk.ingosstrah.ru

Личный приём и график работы

Адрес приёмного пункта (Москва):
г. Москва, ул. Большая Никитская, 45, офис 3‑й этаж

График приёма заявлений:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться формой
записи в личном кабинете или позвонить по телефону 8‑800‑777‑88‑99.

Структура отдела урегулирования убытков

1. Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная проверка документов, ввод данных в систему.
2. Отдел экспертизы ущерба – оценка материального и медицинского ущерба, привлечение независимых экспертов.
3. Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка договорных актов.
4. Финансовый отдел – расчёт компенсаций, подготовка платежных поручений.
5. Отдел клиентского сервиса – информирование страхователя о статусе претензии, работа с отзывами.

Руководство отдела

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор отдела урегулирования убытков	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67	ivanov.sp@ingosstrah.ru
Начальник отдела экспертизы	Кузнецова Ольга Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68	kuznetsova.ov@ingosstrah.ru
Руководитель клиентского сервиса	Петров Алексей Михайлович	+7 (495) -23‑45‑69	petrov.am@ingosstrah.ru

Отзывы клиентов

За последние 12 месяцев отдел урегулирования убытков получил более 3 500 отзывов в официальных и независимых источниках.

• Средний рейтинг: 4,6 из 5 (по данным сайта otzovik.com).
• Положительные отзывы: быстрый отклик горячей линии, прозрачность расчётов, профессиональная работа экспертов.
• Критика: иногда длительные сроки согласования при сложных медицинских случаях.
• Примеры отзывов:
  • «Оперативно приняли заявление, всё объяснили, деньги получили в течение 10 дней. Спасибо!», – Марина С., г. Казань.
  • «Сложный случай с травмой, но юристы отдела помогли собрать все документы, в итоге компенсация была полной», – Дмитрий Л., г. Новосибирск.
  • «Долго ждал ответа от экспертов, но в итоге всё решилось. Надеюсь, процесс ускорится», – Ольга В., г. Екатеринбург.

Как подать заявление на страховое возмещение

1. Подготовьте пакет документов (полис, акт осмотра, счета, справки о доходах, медицинские заключения и т.д.).
2. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Подать заявление». При необходимости загрузите сканы документов;
3. Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00, чтобы уточнить статус заявки или задать вопросы.
4. Если требуется личный приём, запишитесь через форму записи в личном кабинете или по телефону 8‑800‑777‑88‑99.
5. Ожидайте экспертизу и расчёт компенсации. О результатах вам сообщат по телефону, e‑mail или в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Страница отдела урегулирования убытков на официальном сайте
• Личный кабинет страхователя
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактные данные всех региональных офисов

---

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам.
Отдел урегулирования убытков Ингосстрах готов помочь вам в любой ситуации, связанной со страховыми выплатами.