Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий услуги обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
Отдел урегулирования убытков (ОРУ) отвечает за рассмотрение и выплату страховых возмещений по полисам ОСАГО.

Что делает отдел урегулирования убытков?

• Приём и проверка заявлений о страховом случае.
• Оценка причин и степени ущерба.
• Взаимодействие с пострадавшими, их представителями и экспертами.
• Расчёт и выплата страховых возмещений.
• Контроль за соблюдением сроков и нормативов, установленных законодательством РФ.

Как подать заявление о страховом случае?

1. Соберите необходимые документы:
   • Копию полиса ОСАГО.
   • Акт осмотра места ДТП (если он есть).
   • Постановление о виновности (если оно уже вынесено).
   • Счета и акты выполненных ремонтных работ (для возмещения материального ущерба).
   • Документы, подтверждающие расходы на лечение (для возмещения вреда здоровью).
2. Заполните заявление о страховом случае в личном кабинете или в бумажном виде.
3. Отправьте заявление и документы через один из каналов связи (см. ниже).
4. Ожидайте подтверждения получения и дальнейших инструкций от специалиста ОРУ.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов отдела урегулирования убытков ОСАГО

• Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -87‑65‑43
• Региональные центры – см. список региональных офисов

Электронный адрес

osago@ingos.ru – для отправки заявлений, вопросов и уточнений.

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн, отслеживания статуса и получения выписок используйте личный кабинет клиента.
Регистрация доступна по номеру полиса и персональным данным.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Вход со стороны Тверской улицы, рядом с метро «Тверская».

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы внутри ОРУ

1. Отдел приёма заявлений – первичная проверка документов.
2. Экспертный отдел – оценка ущерба, привлечение независимых экспертов.
3. Отдел расчётов и выплат – подготовка актов и перечисление средств.
4. Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами.
5. Отдел контроля качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.

Руководство отдела

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Директор отдела урегулирования убытков	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67 доб. 101	sergey.ivanov@ingos.ru
Начальник экспертного отдела	Кузнецова Елена Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68 доб. 102	elena.kuznetsova@ingos.ru
Руководитель отдела выплат	Петров Дмитрий Алексеевич	+7 (495) -23‑45‑69 доб. 103	dmitry.petrov@ingos.ru

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, полученные от страхователей после обращения в отдел урегулирования убытков ОСАГО.

• Положительные: «Быстро обработали заявление, выплата пришла в срок, сотрудники вежливые и профессиональные».
• Нейтральные: «Требовалось предоставить несколько дополнительных документов, но в итоге всё уладилось без проблем».
• Отрицательные: «Долго ожидал ответа по телефону, пришлось писать в личный кабинет, но в итоге всё решилось».

Для повышения качества обслуживания Ингосстрах регулярно собирает обратную связь и публикует результаты в разделе «Отзывы».

Полезные рекомендации при обращении в ОРУ

1. Сразу после ДТП сделайте фотографии места происшествия и повреждений.
2. Соберите копии всех документов (полис, водительское удостоверение, паспорт).
3. Не откладывайте подачу заявления – согласно ПДД, заявление должно быть подано в течение 30 дней.
4. При возможности используйте личный кабинет – процесс ускоряется в 2‑3 раза.
5. Сохраняйте все подтверждения отправки документов (квитанции, электронные письма).

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на osago@ingos.ru.
Наши специалисты готовы помочь вам в любой момент.