Страховая компания «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России. Офис по адресу Москва, улица Островитянова, дом 9 специализируется в первую очередь на урегулировании убытков (страховых случаев). Данная статья собрала всю актуальную информацию для посещения этого отделения: телефоны, режим работы, схему проезда, структуру отделов и отзывы клиентов. Информация актуальна на .

Описание отделения

Офис урегулирования убытков «Ингосстрах» на улице Островитянова — это ключевая точка в Юго-Западном административном округе Москвы для работы со страховыми случаями по полисам ОСАГО, КАСКО, имущественного страхования, страхования жизни и ответственности. Здесь не продают полисы (для этого есть отдельные офисы продаж), а именно принимают документы на выплату, проводят осмотры транспортных средств (на прилегающей территории или по выезду) и консультируют по уже открытым делам.

• Тип отделения: Офис урегулирования (Claims Settlement Office).
• Адрес: 117393, г. Москва, ул. Островитянова, д. 9.
• Ближайшее метро: «Университет дружбы народов» (Калининско-Солнцевская линия), выход в сторону ул. Островитянова / ул. Миклухо-Маклая.
• Ориентир: Здание РУДН (Российский университет дружбы народов), корпус главного здания. Офис находится в нежилом фонде приуниверситетского городка.

Контакты для обращений

Для оперативной связи с офисом урегулирования используйте следующие каналы:

Номера телефонов

Прямой телефон офиса (справочно-информационный):

+7 (499) -37-46-74

Режим работы телефона совпадает с режимом работы офиса. В пиковые часы линии могут быть заняты, рекомендуется звонить в первой половине дня.

Единая горячая линия Ингосстрах (Федеральная)

Для общих вопросов, покупки полисов онлайн, жалоб и консультаций по всем продуктам:

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно).
• +7 (495) -37-46-74, единый справочно-информационный центр Москвы (платный по тарифам оператора).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий:

• claims@ingos.ru — отдел урегулирования убытков (основной ящик для документов по страховым случаям).
• info@ingos.ru — общая информация и консультации.
• complaints@ingos.ru — управление качеством обслуживания и работа с жалобами.

Официальный сайт

www.ingos.ru — полный каталог продуктов, онлайн-калькуляторы, поиск офисов, новости компании.

Личный кабинет клиента

Современный способ управления полисами и отслеживания статуса урегулирования без визита в офис.

• Адрес: lk.ingos.ru
• Возможности:
  • Просмотр активных и архивных полисов.
  • Подача уведомления о страховом случае (для ОСАГО, КАСКО, имущества).
  • Отслеживание этапов урегулирования (статус: «Документы приняты», «На экспертизе», «Выплата произведена»).
  • Загрузка сканов документов и фото повреждений.
  • Оплата полисов и продление страхования.
• Авторизация: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

График приема посетителей (Режим работы)

Внимание: Согласно актуальным данным и отзывам клиентов, офис на ул. Островитянова работает только в будние дни.

Рекомендуется приезжать за 30–60 минут до закрытия, так как выдача талонов в электронную очередь может прекратиться раньше официального времени закрытия при большой загрузке.

Личный прием и электронная очередь

Как записаться на прием:

1. Через сайт/ЛК: Раздел «Офисы» -> Выбор «ул. Островитянова, 9» -> Кнопка «Записатся на прием». Выбираете услугу (урегулирование ОСАГО, КАСКО, имущество) и удобное время.
2. По телефону: Звонок на +7 (499) -37-46-74 или ###-###-####.
3. На терминале в офисе: При личном визите (риск долго стоять в очереди).

Что взять с собой (чек-лист):

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал и копия).
• Протокол ДТП / Решение о возбуждении дела / Свидетельство о страховом случае (оригиналы и копии).
• Права управления ТС (если применимо).
• СТС / ПТС (оригиналы и копии).
• Заявление на выплату (можно заполнить на месте или заранее скачать с сайта).
• Банковские реквизиты для перевода (номер карты/счета, БИК, название банка).

Структура отделов в офисе (Функциональные зоны)

Офис урегулирования разделен на специализированные секции. При получении талона укажите правильную услугу:

Отдел урегулирования ОСАГО

Самый загруженный отдел. Прием документов по ДТП (Европротокол, протокол ГИБДД), направление на экспертизу, выплата возмещения вреда.

Отдел урегулирования КАСКО

Работа со сложными случаями: хищения, тотальные гибели, крупные убытки. Требует расширенного пакета документов (ключи, отчеты следственных органов).

Отдел имущественного страхования и страхования жизни

Страховые случаи по квартирам, домам, дачам, страхование заемщиков по ипотеке, страхование жизни/здоровья.

Отдел ответственности (ОГО, ОСГОП, Профответственность)

Работа с претензиями третьих лиц, адвокатами, судебными приставами.

Экспертиза и осмотр ТС

На территории офиса (во дворе) или на партнерских СТО проводится осмотр повреждений. Запись на осмотр осуществляется через оператора окна урегулирования.

Юридический отдел / Работа с судебными исками

Прием входящей судебной корреспонденции, ответы на претензии, подготовка материалов в суд. Обычно работает по предварительной записи.

Руководство офиса

Прямые контакты руководителей отделения (ФИО, личные телефоны) по политике безопасности компании не публикуются в открытом доступе.

Для обращения к руководству:

• Оставьте заявку в Книге отзывов и предложений (есть в зоне ожидания офиса).
• Напишите на complaints@ingos.ru с пометкой «К вниманию руководителя Офиса урегулирования ул. Островитянова, 9».
• Обратитесь через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте ingos.ru.

На текущий момент офис возглавляет Начальник офиса урегулирования (ФИО уточняйте по информационному стенду в холле или по телефону +7 -99 737 46 74).

Схема проезда: Как добраться

На общественном транспорте (Оптимально):

1. Метро «Университет дружбы народов» (Калининско-Солнцевская линия, желтая ветка).
2. Выход из вагона в хвосте по ходу движения (из центра) / в голове (от салка).
3. Подземный переход -> Выход на улицу Островитянова (в сторону РУДН).
4. Выходите на поверхность, поворачиваете налево (идёте вдоль забора РУДН).
5. Идёте пешком ~3-5 минут (250-300 метров). Офис находится в здании по адресу ул. Островитянова, 9 (вход с дворовой стороны, отдельный вход группы компаний/нежилое помещение).

На автомобиле:

• Адрес для навигатора: Москва, ул. Островитянова, 9.
• Парковка: Вдоль улицы Островитянова (платная зона парковка зона, оплата через приложения «Паркинг Москвы» / «Яндекс.Парковка»). Во дворе офиса ограниченное количество мест для клиентов (часто занято сотрудниками/экспертами). Рекомендуется парковаться на соседней улице Миклухо-Маклая или в ТЦ «Вегас Каширское шоссе» (10 мин пешком) и дойти.

Отзывы клиентов (Анализ на 03.2026)

На агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Bip.ru) офис набрал среднюю оценку 3.0 – 3.5 из 5 (около 95 отзывов). Ситуация полярная.

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Компетентные эксперты: Многие хвалят конкретных сотрудников окон ОСАГО/КАСКО за грамотное оформление, подсказки по документам и адекватные расчеты выплат.
• Электронная очередь: Система записи заранее через сайт/приложение реально экономит время (ждёте 10-15 мин вместо часов).
• Локация: Удобно добираться из метро «Университет дружбы народов», рядом магазины/кафе для ожидания.
• Осмотр на месте: Есть возможность осмотра машины во дворе в день визита (при записи).

Отрицательные моменты (Риски):

• Режим работы (Критично): Офис не работает в субботу и воскресенье. Для работающих граждан это главная проблема, приходится брать отгул. График 9:00–20:00 в будни не всегда удобен.
• Очереди в «час пик»: Утром (9:00–11:00) и в обед (13:00–15:00) без предварительной записи стоять можно 1.5–2 часа.
• Телефон не берут: Жалобы на номер +7 (499) -37-46-74: долго гудят, сбрасывают или робот переводит в колл-центр 8-800, который не видит локальную очередь.
• Бюрократия и отказы: Стандартные претензии страховщика: «неполный пакет», «расхождение в цене запчастей», «нужен доп. осмотр». Некоторые клиенты называют это «клиентоориентированностью в обратную сторону».
• Парковка: Очень туго с местом у входа.

Цитата из типичного отзыва: «В итоге по моему договору нужно ехать в Центральный офис, который работает только в будние дни с 9.00 до 20.00. Клиентоориентированность это не про Ингосстрах, это про сосущих из нас деньги. Но если приехать записавшись онлайн — оформили за 40 минут, эксперт адекватный».

Советы по эффективному обращению (Lifehacks)

1. Обязательно записывайтесь онлайн (через ЛК или сайт) за 1-2 дня. Приходите ровно во время слота.
2. Подготовьте копии ДОМА. В офисе ксерокс может быть платным или с очередью. Нужен паспорт, права, СТС, полис, протокол/европротокол, заявление (скачайте шаблон на ingos.ru).
3. Фото/видео повреждений сделайте заранее со всех ракурсов (включая VIN, номера, приборную панель). Это ускорит экспертизу.
4. Если отказывают в выплате или занижают: Не спорьте у окна. Пишите официальную претензию (2 экземпляра, один со штампом «Принято» забираете себе) -> Ждете 20 дней -> В суд (судья назначит независимую экспертизу, расходы на которую возложит на страховщика при выигрыше).
5. Для сложных КАСКО/Имущества: Лучше сразу нанять независимого эксперта и идти с готовым отчетом, либо требовать совместный осмотр с их экспертом по согласованному времени.

Альтернативы: Куда еще можно обратиться

Если офис на Островитянова неудобен (график, очередь, отказ):

• Центральный офис урегулирования: Москва, ул. Сретенка, д. 2/1 (м. «Сухаревская» / «Тургеневская»). Работает дольше, больше окон, выше компетенция по сложным спорам.
• Другие офисы урегулирования в ЮЗАО/ЮАО: Проверьте актуальные адреса на карте сайта ingos.ru (например, ул. Профсоюзная, Варшавское ш., Каширское ш.).
• Дистанционное урегулирование: Подача документов через Личный кабинет (lk.ingos.ru) или приложение «Ингосстрах», для ОСАГО (Европротокол с фото) и мелких КАСКО часто не нужно ехать в офис вообще.
• Партнерские СТО (Агрегаторы): Некоторые сервисы (например, «Автоурегулирование», «Ремонт по ОСАГО») берут документы на себя, забирают машину на ремонт, сами общаются с Ингосстрахом. Уточняйте, работают ли они с этим офисом.

Краткая справочная карточка

• Организация: ПАО «Ингосстрах»
• Подразделение: Офис урегулирования убытков
• Адрес: г. Москва, ул. Островитянова, д. 9
• Метро: Университет дружбы народов
• Телефон офиса: +7 (499) -37-46-74
• Горячая линия (24/7): ###-###-####
• E-mail урегулирования: claims@ingos.ru
• Сайт: ingos.ru
• Личный кабинет: lk.ingos.ru
• График: Пн-Пт 09:00–20:00 | Сб-Вс — ВЫХОДНОЙ

Данная информация собрана из открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, bip.ru, официальный сайт ingos.ru) и отзывов клиентов на момент публикации . Перед визитом настоятельно рекомендуется проверить актуальность графика и записаться в электронную очередь через официальный сайт или приложение.