Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО Ингосстрах) — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. Компания является правопреемником Главного управления иностранного страхования СССР и обладает обширной сетью офисов по всей стране. Один из ключевых офисов в Москве расположен в районе станции метро «Смоленская» (часто ассоциируется с адресом: ул. Смоленская, д. 12 или Смоленский переулок), где сосредоточены управленческие функции и прием посетителей.

Описание офиса

Офис на Смоленской выполняет функции как клиентского сервиса для физлиц и юрлиц, так и административного центра для ряда направлений бизнеса. Здесь можно оформить полис ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешествий (VZR) и другие продукты. Сотрудники офиса консультируют по выплатам, продлению полисов и работе с личным кабинетом.

Компания активно развивает экосистему «Инго Экосистема», позволяя клиентам копить «Ингорубли» и получать кешбэк до 10% на полисы, а также оформлять страховку в рассрочку без первоначального взноса через сервис «Оплати частями».

Контакты для обращений

Для связи с офисом на Смоленской и единым контакт-центром компании используйте следующие реквизиты:

Адрес офиса (Москва)

Юридический и фактический адрес: 121099, г. Москва, ул. Смоленская, д. 12 (Бизнес-центр «Смоленский», вход со стороны ул. Смоленской/Смоленского переулка).
Станция метро: «Смоленская» (Арбатско-Покровская линия) — выход на ул. Смоленская; «Арбатская» (Филевская линия) — пешая доступность.

Горячая линия / Единый контакт-центр (24/7)

• ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно).
• +7 -95 788-88-88, для звонков из Москвы и мобильных (по тарифу оператора).

По данным номерам можно получить консультацию по любому продукту, зафиксировать страховой случай, узнать статус выплаты или записаться на личный прием.

Номера телефонов отделов (справочно)

Примечание: Прямые номера внутренних отделов офиса на Смоленской для входящих вызовов клиентам обычно не публикуются; связь ведется через единый контакт-центр. Ниже приведены реквизиты головной организации.

• Телефон приемной головного офиса: +7 -95 231-00-00 (автоинформатор/секретарь).
• Телефон отдела работы с претензиями (Мск): уточняйте по горячей линии.
• Телефон корпоративного страхования (B2B): +7 -95 788-88-77.

Электронные адреса (E-mail)

• client@ingos.ru — центральная почта для обращений физлиц.
• claims@ingos.ru, для направления документов по страховым случаям (сканы).
• compliance@ingos.ru — для жалоб на качество обслуживания и compliance-нарушения.
• press@ingos.ru — пресс-служба (для СМИ).

Официальный сайт

Основной портал: www.ingos.ru

Сайт для ОМС (Ингосстрах-М): www.ingosmed.ru

На официальном сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов, покупка полиса за 5 минут, проверка полиса по номеру, поиск офисов на карте, новости и акции.

Личный кабинет Ингосстрах

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного управления страховкой. Доступен по адресу: lk.ingos.ru или через главную страницу сайта (кнопка «Вход»).

Способы входа (актуально на 2026 год):

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По электронной почте (код на почту).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ для идентифицированных пользователей.
4. Через СБЕР ID / Тинькофф ID / Яндекс ID — федеративная авторизация.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия).
• Продление и оплата полисов (в т.ч. в рассрочку «Оплати частями»).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/документов).
• Управление накопленными Ингорублями (кешбэк экосистемы).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
• Изменение данных выгодоприобретателя/застрахованного.
• Настройка пуш-уведомлений и СМС-информирования.

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (например, спорные выплаты по КАСКО/ОСАГО, изменение условий договора, работа с наследством), предусмотрен личный прием.

График приема посетителей (Офис Смоленская)

Важно: Рекомендуется записаться заранее по телефону ###-###-#### или в чат-боте на сайте, чтобы избежать очереди; При визите обязательно имейте с собой: паспорт РФ, полис (оригинал/копия), документы на ТС/имущество (по ситуации).

Основные отделы и направления офиса

В офисе на Смоленской (как в головном офисе Москвы) функционируют следующие ключевые блоки:

• Отдел розничного страхования (B2C): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, НС Жизнь.
• Отдел корпоративного страхования (B2B): имущественные риски бизнеса, ОТП, ДМС для сотрудников, страхование ответственности, строительные риски.
• Управление по работе с претензиями (Выплаты): рассмотрение страховых случаев, экспертиза, выплата возмещения.
• Отдел работы с партнерами и брокерами: взаимодействие со страховыми брокерами и агентами.
• Юридический отдел / Отдел по работе с жалобами: досудовое урегулирование споров, рассмотрение претензий клиентов.
• Финансовый отдел и бухгалтерия: расчеты с клиентами и партнерами, возврат премии при досрочном расторжении.
• IT и цифровая разработка: поддержка ЛК, мобильного приложения «Ингосстрах», телематики.

Руководство СПАО «Ингосстрах»

На руководство компании формируется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимировский (с 2021 года, переизбран).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное бизнес, финансы/риски, IT/операции, юриспруденция, HR.
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (Государственная корпорация «Ростех» / ВЭБ.РФ / иные акционеры).

Точный состав Правления и Совету директоров актуален на дату публикации; для сверки актуального реестра руководства используйте раздел «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или ресурс Rusprofile.ru (ИНН 7705042179).

Отзывы клиентов о офисе на Смоленской

Агрегированная оценка офиса на независимых картах (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps) на начало 2026 года составляет 4.0 – 4.3 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобная локация: прямо у метро «Смоленская», легкий доступ с Садового кольца.
• Компетентные сотрудники: многие отмечают помощь старших смен/начальников отделов по сложным выплатам.
• Наличие терминалов самообслуживания: можно распечатать полис или внести платеж без очереди к оператору.
• Работа с корпоративными клиентами: отдельные окна/менеджеры для B2B — быстро оформляют справки и доп. соглашения.

Частые замечания (Минусы):

• Очереди в часы пик: утром (9:00–11:00) и в обед (13:00–14:00) может быть ожидание 20–40 мин.
• Сложный проход в БЦ: иногда требуется пропуск у охраны (нужен паспорт), что задерживает вход на 5–10 мин.
• Не все вопросы решаются на месте: по сложным КАСКО/ДМС часто требуют писать официальное заявление через ЛК или почту, офис только принимает документы.
• Парковка: нет бесплатной парковки для клиентов; ближайшие платные парковки на Смоленской/Арбате.

Совет:

Для стандартных операций (продление ОСАГО, получение дубликата полиса, сообщение о ДТП без споров) быстрее и удобнее использовать Личный кабинет или мобильное приложение. Обращайтесь в офис лично только при необходимости предъявить оригиналы документов или для личной консультации по спорной выплате.