Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России. Компания имеет лицензию С 0928 77 от 20 июля 2010 года (страхование) и П 0928 77 (перестрахование), номер в реестре страховщиков — 928. Ниже представлена актуальная на информация по контактам, горячим линиям, офисам и особенностям оформления полисов ОСАГО и КАСКО.

Описание и основные направления деятельности

Ингосстрах предлагает полный спектр страховых продуктов для автовладельцев:

• ОСАГО: обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Полис можно оформить на автомобиль любого года выпуска.
• КАСКО: добровольное страхование от ущерба, хищения и полной гибели авто. Важно: компания принимает на страхование автомобили не старше 10 лет. Стоимость полиса зависит от возраста автомобиля, региона регистрации и истории вождения.
• Дополнительные опции: расширение территории действия полиса (Зеленая карта), страхование пассажиров, GAP-страхование и сервисные программы (Евроремонт, выезд комиссара).

Горячая линия и телефоны поддержки

Компания обеспечивает многоканальную поддержку клиентов. Основные номера бесплатны для звонков по России с мобильных и стационарных телефонов.

Единые федеральные номера

• 8 (800) -00-77-55, основной номер горячей линии (бесплатно по всей России).
• 8 (495) -56-55-55, единый контактный центр (звонки по тарифам оператора, удобен для звонков из-за рубежа или через IP-телефонию).

Навигация по меню горячей линии (IVR)

1. Нажмите 1, сообщение о страховом случае (ДТП, хищение, ущерб).
2. Нажмите 2 — консультация по полисам ОСАГО / КАСКО, расчет стоимости, оформление онлайн.
3. Нажмите 3 — статус выплаты, документы для получения возмещения.
4. Нажмите 4, жалобы, претензии, качество обслуживания.
5. Нажмите 0 или скажите «Оператор» — перевод на живого специалиста.

Совет: чтобы быстрее связаться с оператором, звоните в будни с 10:00 до 14:00 или после 16:00, когда нагрузка на линию ниже.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru (также доступен по адресу ingos.ru).
• Электронная почта (общая): info@ingos.ru (для общих запросов и направления сканов документов).
• E-mail для претензий: claims@ingos.ru.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу lk.ingos.ru или через главную страницу сайта (кнопка «Вход в ЛК»).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат в реальном времени.
• Продление полисов в один клик с сохранением истории КБМ.
• Изменение данных договора (добавление водителей, смена адреса, замена ТС).
• История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета.
• Чат с поддержкой и заказ обратного звонка.

Вход осуществляется по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Мобильное приложение

Приложение «Ингосстрах» доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. Оно дублирует функционал ЛК и добавляет:

• Фотофиксацию ДТП по Европротоколу (интеграция с АИС ОСАГО).
• Вызов комиссара/эвакуатора по геолокации.
• Push-уведомления о статусе дела и готовности документов.
• Поиск ближайших СТО-партнеров и офисов компании на карте.

Личный прием граждан и график работы офисов

Центральный офис находится по адресу: г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12.

График приема посетителей (типовый для крупных офисов):

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы и партнеры» или по телефону 8 (800) -00-77-55. Во многих регионах работает только по предварительной записи через ЛК или по телефону.

Структура отделов (функциональные направления)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления в контакт-центре и офисах:

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия.
• Департамент корпоративного страхования: ответственность предприятий, имущество, строительные риски, флот.
• Управление по регулированию убытков (Центр урегулирования): работа со страховыми случаями, выплатами, экспертизами.
• Юридический департамент: претензионно-исковая работа, судебные споры.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, приложения, электронного документооборота.
• Служба качества обслуживания (Клайнт-сервис): рассмотрение жалоб на сотрудников, агентов, СТО-партнеров.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

• Председатель Правления / Генеральный директор: Александр Владимирович Кулин.
• Первые вице-президенты / Вице-президенты: курируют блоки розницы, корпоративного бизнеса, финансов, рисков, IT и урегулирования.
• Совет директоров: формирует стратегию развития группы.

Полный состав руководства и совет директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Как оставить отзыв или жалобу

Ингосстрах принимает обратную связь через множество каналов:

1. Личный кабинет / Приложение: раздел «Помощь и поддержка» -> «Оставить отзыв / Жалоба». Ответ гарантирован в течение 3-5 рабочих дней.
2. Горячая линия 8 (800) -00-77-55: устная жалоба регистрируется оператором, выдается номер обращения.
3. Электронная почта: quality@ingos.ru (служба качества) или complaints@ingos.ru.
4. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): через интернет-приемную Банка России (если не решено на уровне компании в течение 15 дней).
5. Публичные платформы: Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps, Профи.Ру — представители компании мониторят и отвечают на отзывы там.

Частые вопросы (FAQ) по автострахованию

Можно ли оформить ОСАГО полностью онлайн?

Да, на сайте или в приложении. Полис приходит на почту в PDF, распечатывать не обязательно — достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД.

Какие документы нужны для КАСКО на авто старше 5 лет?

Паспорт, СТС/ПТС, ВУ владельца/водителей, фото авто (4 стороны, салон, одометр, VIN), акт осмотра (часто делается бесплатно в офисе или у партнера).

Срок выплаты по ОСАГО?

По закону — до 20 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов. По Европротоколу (до 100 000 / 400 000 руб.), часто быстрее, в течение 5-7 дней.

Как проверить КБМ (коэффициент бонус-малус)?

В ЛК Ингосстрах, на сайте РСА (rsa.ru) или по телефону горячей линии.

Резюме: ключевые контакты для быстрой связи

Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Номера телефонов и графики работы офисов могут меняться, рекомендуется проверять данные на официальном сайте перед обращением.