Страховая компания «Ингосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков России, уверенно удерживающий лидирующие позиции на рынке автострахования. По итогам первого квартала 2024 года компания продолжила занимать первое место в рейтинге страховщиков по КАСКО, урегулировав тысячи страховых случаев с высокой скоростью и качеством сервиса. В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для клиентов: адреса офисов, контакты горячей линии, реквизиты для обращений, сведения о личном кабинете и порядке личного приема руководства.

Описание компании и направления КАСКО

АО «Ингосстрах» работает на рынке более 75 лет. В сегменте КАСКО компания предлагает гибкие программы страхования: от полного покрытия рисков (ущерб, утеря, хищение, стихийные бедствия) до экономичных вариантов (например, «Мини-КАСКО» или страхование только от угона/полного ущерба). Ключевые преимущества:

• Высокий уровень выплат: за прошлый год урегулировано более 11 тысяч страховых случаев по КАСКО и более 88 тысяч по ОСАГО.
• Собственная сеть сервис-центров и партнерских СТО по всей стране.
• Возможность оформления полиса онлайн за 5 минут на официальном сайте.
• Программы с франшизой и без, с учетом износа и без (ГАП-страхование).

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полису КАСКО, сообщению о страховом случае или претензий используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полиса:

Адрес: www.ingos.ru

На сайте доступен калькулятор стоимости, поиск ближайшего офиса по геолокации, личный кабинет и форма онлайн-заявки на выезд эксперта.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточная бесплатная линия для звонков по России:

###-###-#### (звонок бесплатный по всей РФ)

Режим работы: 24/7 без выходных. По данному номеру можно рассчитать полис, оформить КАСКО удаленно, сообщить о ДТП, узнать статус выплаты или адрес ближайшего офиса.

Номера телефонов (Справка и отделы)

• Единая справочная (Москва): +7 (495) -39-09-09
• Отдел урегулирования ущерба (КАСКО): +7 (495) -39-09-09 (доб. 1 или через голосовое меню)
• Телефон для клиентов VIP / Корпоративного бизнеса: +7 (495) -39-09-09 (специализированная линия)
• Международный номер (для звонков из-за границы): +7 (495) -39-09-09

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов:

• Генеральный адрес (центральный офис): info@ingos.ru
• Отдел урегулирования (претензии по КАСКО): claims@ingos.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Урегулирование»)
• Служба качества / Жалобы: quality@ingos.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@ingos.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте ingos.ru — основной инструмент дистанционного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (КАСКО, ОСАГО, ДМС, имущество).
• Оплата полиса по частям или продление на новый срок.
• Сообщение о страховом случае (ДТП, угон, ущерб) с загрузкой фото/видео.
• Отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис имеет полную юридическую силу).
• Изменение данных водителей, адреса регистрации, банковских реквизитов для выплат.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема

Руководство компании и руководители региональных филиалов регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных ситуаций.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 125373, г. Москва, ул. Введенского, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Введенский»)

График приема Генерального директора / Заместителей: Обычно проводится по предварительной записи через сайт или по телефону справочной +7 (495) -39-09-09. Стандартные дни приема: вторник и четверг с 14:00 до 17:00 (график может меняться, обязательно подтверждайте заранее).

Региональные филиалы

В каждом крупном филиале (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток и др.) действует свой график приема руководителя филиала.

Пример (Новосибирск): По отзывам клиентов, офис по адресу Красный Проспект, 11/2 славится качественной работой. График приема руководителя филиала в Новосибирске: обычно среда 10:00–13:00 (требуется запись).

Важно: Перед визитом на личный прием в регионе звоните в справочную ###-###-#### или уточняйте раздел «Контакты» -> «Филиалы» на официальном сайте.

Адреса офисов и Отделы (Сеть филиалов)

«Ингосстрах» имеет одну из самых разветвленных сетей в России — более 300 офисов в 70+ регионах. Ниже приведены адреса ключевых крупных филиалов. Для поиска адреса в вашем городе используйте поиск офисов на сайте (карта с геолокацией).

Крупнейшие филиалы и отделения:

1. Центральный офис (Москва): ул. Введенского, д. 7, стр. 1.
2. Филиал в Санкт-Петербурге: наб. реки Фонтанки, д. 56, лит. А (БЦ «Фонтанка 56»).
3. Сибирский филиал (Новосибирск): Красный Проспект, д. 11/2.
4. Уральский филиал (Екатеринбург): ул. Малышева, д. 51, офис 401 (БЦ «Малышев Plaza»).
5. Приволжский филиал (Нижний Новгород): ул. Большая Покровская, д. 25/12.
6. Южный филиал (Ростов-на-Дону): пр. Ворошиловский, д. 82/44.
7. Дальневосточный филиал (Владивосток): ул. Светланская, д. 55.
8. Казанское отделение: ул. Баумана, д. 38.

Основные внутренние отделы (структура урегулирования КАСКО):

• Отдел приема уведомлений о страховых случаях, регистрация ДТП, угона.
• Отдел экспертизы и оценки ущерба — назначение независимых экспертов, согласование стоимости ремонта.
• Отдел выплат (Касса / Безналичный расчет) — перевод денег на карту клиента или расчет с СТО.
• Судебный отдел — работа с исками, предъявленными к компании.
• Отдел работы с претензиями и жалобами — досудебное урегулирование споров.
• Отдел корпоративного страхования (Флоты) — обслуживание парков авто компаний.

Руководство компании

На июль 2026 года ключевые фигуры управления АО «Ингосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Покуров (руководит компанией с 2018 года, ранее вице-президент ВТБ).
• Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Анатольевич Кондратьев (курирует операционную деятельность и IT).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование убытков, продажи и маркетинг, финансы и риск-менеджмент, корпоративное страхование, правовые вопросы.
• Член Правления, Главный бухгалтер: Елена Викторовна Чуприна.

Совет директоров возглавляется представителями основного акционера, ПАО «ВТБ» (доля ~100%).

Отзывы клиентов

Репутация «Ингосстраха» по КАСКО традиционно высокая благодаря скорости выплат и развитой сети партнерских СТО. Ниже обобщенные настроения клиентов на 2024–2026 гг.:

Положительные моменты (Плюсы):

• Скорость урегулирования: Многие отмечают выплату за 5–7 рабочих дней при безспорных случаях (Европротокол, явная вина третьего лица).
• Сервис «Выезд эксперта на место»: Работает в крупных городах, экономит время на осмотре в офисе.
• Качество ремонта в партнерских СТО: Компания строго аудитует сервисы; гарантия на ремонт сохраняется.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Возможность загрузить фото повреждений и получить предварительный расчет без визита в офис.
• Отзыв про Новосибирск (Красный Проспект 11/2): «Хочу оставить восторженный отзыв… 1 ноября я обратился за оформлением КАСКО, всё прошло быстро, вежливо, без навязывания лишних услуг. Рекомендую этот офис!»

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Стоимость полиса: Часто выше среднего по рынку (платите за бренд и надежность выплат).
• Франшиза и износ: В базовых тарифах применяется учет износа деталей (кроме ГАП-программ), что снижает выплату на старых авто.
• Сложности при спорных ДТП: Если вина неочевидна, урегулирование может затянуться до суда (стандартная проблема для всего рынка).
• Очереди в региональных офисах: В часы пик (утро, обед) в крупных отделениях (как на Красном Проспекте в Новосибирске) может быть ожидание 20–40 минут. Рекомендуется запись через сайт/приложение.

Рейтинги и награды (актуально на 2024–2025 гг.):

• 🥇 1-е место в рейтинге страховщиков КАСКО по итогам 1 квартала 2024 г. (по данным ЦБ РФ / РАЭКС / Expert RA).
• Высокий рейтинг надежности: ruAAA (Expert RA), AAA(ru) (АКРА).
• Награды «Надежный страховщик года» по версиям Forbes, RBC, «Профиль».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по КАСКО

Информация актуальна на 02 июля 2026 г. Адреса отделений, графики приема и внутренние телефоны отделов могут изменяться. Перед визитом или отправкой важной почты рекомендуется сверять данные на официальном сайте www.ingos;ru или по единой горячей линии ###-###-####.