Страховая компания «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых групп России. Головной офис и крупный клиентский центр находятся в Москве по адресу: ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура»); Данный объект объединяет центральный офис продаж, отдел урегулирования убытков и административное управление. В статье собрана актуальная информация на : контакты, режим работы, структура отделов, сведения о руководстве и анализ реальных отзывов клиентов.

Общее описание и расположение

Офис расположен в историческом здании бывшей Трёхгорной мануфактуры, преобразованном в современный бизнес-парк. Ближайшие станции метро: «Краснопресненская» (Кольцевая линия) и «Улица 1905 года» (Таганско-Краснопресненская линия). Пешая доступность от метро составляет 5–10 минут.

• Юридический адрес: 123317, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35.
• Тип объекта: Головной офис (Head Office) / Центральный офис продаж / Отдел урегулирования убытков.
• Ключевые направления: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, ипотечное страхование, ОМС (полисы ОМС), страхование недвижимости, страхование выезжающих за рубеж (VZR), корпоративное страхование.

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал: ingos.ru — онлайн-расчет полисов, личный кабинет, новости, реквизиты.
• Портал урегулирования: часто доступен через раздел «Урегулирование убытков» на основном сайте или по поддоменам типа claims.ingos.ru.

Горячая линия и телефоны

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

• ###-###-#### — круглосуточная горячая линия (звонок бесплатный).

Телефоны московского головного офиса (Рочдельская, 15):

• +7 (495) -56-55-55 — справочно-информационная служба, приемная, подключение к нужному отделу.
• +7 (495) -56-55-56 — отдел урегулирования убытков (часто указан как отдельный контакт).

Электронные адреса (E-mail)

• info@ingos.ru, общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@ingos.ru — отдел урегулирования убытков (для отправки сканов документов).
• hr@ingos.ru — кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• partner@ingos.ru — работа с агентами и брокерами.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу lk.ingos.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Недвижимость, VZR).
• Оплата полисов по частям или полной сумме (привязка карты).
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/видео, заполнение уведомления).
• Отслеживание статуса урегулирования (стадии: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

Вход: по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и график работы

Режим работы офиса (Рочдельская, 15, стр. 35):

Правила личного приема:

1. Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону +7 (495) -56-55-55. Это экономит время ожидания в очереди.
2. Документы: Паспорт РФ, страховой полис (оригинал/копия), документы на ТС (СТС, ПТС), уведомление о страховом случае, чек на оплату франшизы/ремонта (для КАСКО).
3. Проходной режим: Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура» имеет охрану. Необходимо иметь при себе паспорт для оформления пропуска на турникете/у стойки охраны. Вход в стр. 35 (1 этаж).

Структура отделов (Департаменты) в офисе Рочдельская 15

В здании стр. 35 размещены ключевые блоки управления компании:

• Центральный офис продаж (Розничное бизнес-направление): оформление ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, квартир, путешественников. Консультации по тарифам.
• Отдел урегулирования убытков (Claims Department): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь), осмотр ТС (на СТО-партнерах или на площадке), расчет выплат, выплата денег.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение официальных письменных претензий (если клиент не согласен с решением урегулятора). Срок рассмотрения — до 10-20 рабочих дней.
• Корпоративное страхование / Ключевые клиенты: работа с юрлицами, парками авто, программами ОМС для сотрудников, страхование ответственности, имущественных рисков предприятий.
• Юридический департамент / Комплаенс: судебная работа, антифрод, правовое сопровождение.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с агентами, брокерами, клиентами, налоговый учет.
• HR-дирекция (Кадры): прием на работу, стажировки, корпоративное обучение.
• IT-департамент / Цифровая трансформация: поддержка ЛК, мобильного приложения, телематики, электронного документооборота.

Руководство компании (на 2026 год)

Головной офис на Рочдельской улице является резиденцией топ-менеджмента ПАО «Ингосстрах».

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Васильевич Покровский (на посту с 2020 года, переизбран в 2023/2024 гг.).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное страхование, урегулирование, финансы, риски, IT, юриспруденцию. (Конкретные ФИО актуальны на момент отчетности, рекомендуется уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Председатель Совета Директоров: представитель основного акционера (Государственная корпорация «Ростех» / ВЭБ.РФ / иные структуры по актуальной структуре акционерного капитала).

Примечание: Для официальных обращений к руководству используется адрес: 123317, Москва, ул. Рочдельская, д; 15, стр. 35, Правление ПАО «Ингосстрах».

Анализ отзывов клиентов (Сводка по данным 2ГИС, Zoon, Яндекс Карты, Народный ТОП на 04.2026)

Общий рейтинг офиса на агрегаторах колеблется в диапазоне 3.3 – 4.8 баллов (в зависимости от платформы и конкретного отдела: продажи или урегулирование). Общее количество оценок — несколько тысяч.

Положительные моменты (Плюсы):

• Скорость урегулирования (КАСКО/Урегулирование): Многие клиенты отмечают оперативную работу отдела урегулирования убытков. Пример: «Попала как пострадавшая сторона перед Новым годом. Удивилась быстроте: быстро приняли, оформили, сфотографировали, отправили ждать. За неделю тачка на СТО, еще через неделю дома. Отличный ремонт и ориентир на клиента» (Zoon.ru, сен 2024).
• Компетентные специалисты: Выделяются конкретные сотрудники. Пример: «Александр Юрьевич Петров — великолепный специалист, настоящий профессионал, высоко интеллектуальный сотрудник» (2ГИС).
• Решение вопросов «на месте»: В офисе продаж часто удается сразу оформить полис, внести изменения, получить дубликат.
• Удобная локация и парковка: Близость к метро, есть платная парковка бизнес-парка.

Отрицательные моменты (Минусы):

• Проблемы с ОСАГО в центральном офисе: Есть жалобы на некомпетентность сотрудников продаж именно по ОСАГО. Пример: «Полная безграмотность сотрудников в центральном офисе… объявила: у нашего офиса нет полномочий на оформление ОСАГО и вот вам адреса (Дмитровское шоссе и Сигнальный)». (Народный ТОП). Важно: Головной офис имеет полномочия, но возможно, речь шла об окне «Экспресс-ОСАГО» или временном сбое ПО/печатных бланков.
• График работы (только будни до 18:00): Клиенты недовольны отсутствием вечерних часов и субботнего приема: «Почему офис работает только по будням и только до 18-00? Ингосстрах открыл офис для клиентов???».
• Задержки по сложным случаям (ОСАГО/ДТП): Жалобы на долгий срок выплаты, потеря документов, отсутствие связи с экспертом. Пример: «Было ДТП , вызвали на осмотр 23 число… два мужика сфоткали и отправили домой, сказали сами на связь выйдут — до сих пор не вышли» (отзыв 2021-2022 гг., актуальность проблемы сохраняется при пиковых нагрузках).
• Очереди и электронная очередь: На часах пик (утро, обед) время ожидания может достигать 30-60 минут без предзаписи.
• Сложность дозвона по телефону: Горячая линия 8-800 часто занята, долгое ожидание оператора.

Сравнение рейтингов по платформам (ориентировочно):

• 2ГИС (Головной офис): ~3.3 / 5.0 (98 оценок, 56 отзывов).
• 2ГИС (Ингосстрах-М / Центр продаж): ~2.6 / 5.0 (11 оценок, 10 отзывов).
• 2ГИС (Отдел урегулирования): ~4.7 / 5.0 (11 отзывов) — наивысший рейтинг среди подразделений по адресу.
• Zoon.ru: ~4.81 / 5.0 (высокая оценка, возможно, меньше выборка или модерация).
• Яндекс Карты / Google Maps: обычно 3.5 – 4.0.

Рекомендации клиентам перед визитом на Рочдельскую, 15

1. Запишитесь заранее через сайт ingos.ru или приложение «Ингосстрах». Выберите услугу «Личный прием» и удобное время.
2. Разделите визиты по целям:
   • Покупка полиса / консультация -> Офис продаж (1 этаж, зона ресепшн).
   • Сдача документов по ДТП / получение выплаты -> Отдел урегулирования (отдельный вход/зона, уточняйте на ресепшн).
   • Претензия на решение урегулятора -> Отдел работы с претензиями (письменно через ЛК/почту или лично по записи).
3. Возьмите паспорт для прохода на территорию бизнес-парка.
4. Для ОСАГО: Если в главном офице откажут (ссылаясь на «нет полномочий» или «нет бланков»), требуйте вызвать старшего смены или пишите жалобу в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr.ru) — у головного офиса полномочия есть всегда. Альтернатива: оформить ОСАГО онлайн в ЛК за 5 минут.
5. Для урегулирования: Загрузите все фото/видео/документы в ЛК перед визитом — это ускорит процесс в 2-3 раза.

Реквизиты ПАО «Ингосстрах» (для официальных писем и платежей)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «Ингосстрах» (ПАО «СК «Ингосстрах»)
• ИНН / КПП: 7702011210 / 770201001
• ОГРН: 1027700059036
• Лицензия ЦБ РФ: № 2116 (от ), страхование жизни; № 2115 — страхование иное, чем жизнь.
• Юридический/Почтовый адрес: 123317, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35.
• Расчетный счет: 40702###-###-####2915 в АО «Альфа-Банк» (БИК 044525593, кор.счет 30101###-###-####0593).

Офис Ингосстрах на ул. Рочдельской, 15 стр. 35 — это флагманский объект компании, где сосредоточены ключевые управленческие функции и крупнейший в Москве центр урегулирования убытков. Отдел урегулирования получает высокие оценки за скорость и качество ремонта по КАСКО. Офис продаж вызывает смешанные чувства из-за режима работы (только будни до 18:00) и эпизодических сбоев в оформлении ОСАГО.

Оптимальная стратегия: использовать Личный кабинет и мобильное приложение для 90% операций (покупка, продление, загрузка документов по страховому случаю), а визит на Рочдельскую планировать только для сложных претензий, судебных споров или получения крупных выплат, требующих идентификации. Обязательно записывайтесь онлайн, чтобы не стоять в очереди.

Информация актуальна на 07 апреля 2026 года. Режимы работы, телефоны и рейтинги могут меняться. Перед визитом рекомендуется проверить данные на официальном сайте ingos.ru или по телефону ###-###-####.