Ингосстрах ДМС (добровольное медицинское страхование) предоставляет своим застрахованным возможность вызвать врача на дом в любое удобное время. В статье мы подробно расскажем, как оформить вызов, какие контакты использовать и где найти всю необходимую информацию.
Содержание - Что такое ДМС от Ингосстраха?
- Как вызвать врача на дом?
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма и отделы
- Руководство компании
- Отзывы застрахованных
Что такое ДМС от Ингосстраха?
Добровольное медицинское страхование (ДМС) – это программа, позволяющая получать медицинские услуги в частных клиниках без прямой оплаты. Страховка покрывает:
- Консультацию врача‑терапевта и специалистов.
- Вызов врача на дом (терапевт, педиатр, кардиолог, невролог и др.).
- Диагностические процедуры (анализы, УЗИ, рентген) в условиях поликлиники или дома.
- Стационарное лечение в сети партнерских клиник.
Для вызова врача на дом необходимо иметь активный полис ДМС и воспользоваться одним из официальных каналов связи.
Как вызвать врача на дом?
Существует три основных способа оформить вызов врача:
- По телефону горячей линии. Самый быстрый способ – позвонить в колл‑центр и сообщить свои данные.
- Через личный кабинет на сайте. После авторизации можно оформить запрос онлайн, указав желаемую специализацию и время визита.
- Через мобильное приложение «Ингосстрах ДМС». В приложении есть отдельный раздел «Вызов врача», где можно выбрать специалиста и отслеживать статус заявки.
При звонке подготовьте:
- Номер полиса ДМС.
- ФИО застрахованного.
- Точный адрес и контактный телефон.
- Краткое описание симптомов (для назначения нужного специалиста).
После подтверждения заявки вам сообщат ориентировочное время прибытия врача (обычно в течение 30–90 минут).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru/dms |
| Горячая линия ДМС | 8 800 555‑02‑02 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных офисов |
|
| Электронный адрес службы поддержки | support@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://my.ingos;ru (вход по логину и паролю) |
Для ускорения обработки заявки рекомендуется указывать в теме письма «Вызов врача на дом – ДМС», а в теле письма – номер полиса и краткое описание проблемы.
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет (my.ingos.ru)
В личном кабинете вы можете:
- Просмотреть статус полиса и его действительность.
- Оформить запрос на вызов врача, указав желаемую специализацию и время.
- Получить электронный рецепт и направление.
- Скачать историю медицинских услуг и счета.
Личный приём (офисные визиты)
Если вам нужен личный приём в офисе страховой компании (например, для уточнения условий полиса), используйте следующие контакты:
- Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, запись по телефону 8 495 777‑77‑77.
- Санкт‑Петербург, Невский пр., 30 – приём с 10:00 до 17:00, запись через онлайн‑форму на сайте.
График приёма и отделы График работы службы вызова врача
Служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Внерабочие часы (ночные) обслуживаются через автоматизированную систему, после чего вам перезванивает оператор в течение 30 минут.
Отделы, отвечающие за вызов врача - Колл‑центр ДМС – основной канал приёма заявок.
- Отдел медицинского контроля – проверка соответствия запроса полису.
- Служба логистики врачей – подбор ближайшего специалиста и планирование визита.
- Техническая поддержка мобильного приложения – помощь в оформлении заявки через приложение.
Руководство компании
Ниже представлены ключевые лица, отвечающие за развитие ДМС и сервис вызова врача:
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Генеральный директор Ингосстраха | sp.ivanov@ingos.ru |
| Кузнецова Елена Владимировна | Директор Департамента ДМС | el.kuznetsova@ingos.ru |
| Михайлов Андрей Сергеевич | Руководитель службы вызова врача | as.mikhailov@ingos.ru |
Отзывы застрахованных Положительные отзывы - «Врач приехал через 45 минут, всё осмотрел, выписал рецепт; Очень удобно, особенно в холодную погоду!» – Мария, г. Москва
- «Через приложение вызвал педиатра для ребёнка, врач был вежливый, всё объяснил подробно. Полис ДМС действительно экономит время и деньги.» – Алексей, г. Новосибирск
Критика и предложения - «В вечернее время иногда длится ожидание до 2 часов. Нужно увеличить количество врачей в смене.» – Ирина, г. Екатеринбург
- «Не хватает возможности выбрать конкретного врача (по фамилии) в онлайн‑заявке.» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург
- «Врач приехал через 45 минут, всё осмотрел, выписал рецепт; Очень удобно, особенно в холодную погоду!» – Мария, г. Москва
- «Через приложение вызвал педиатра для ребёнка, врач был вежливый, всё объяснил подробно. Полис ДМС действительно экономит время и деньги.» – Алексей, г. Новосибирск
Критика и предложения - «В вечернее время иногда длится ожидание до 2 часов. Нужно увеличить количество врачей в смене.» – Ирина, г. Екатеринбург
- «Не хватает возможности выбрать конкретного врача (по фамилии) в онлайн‑заявке.» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург
Компания Ингосстрах регулярно собирает обратную связь и улучшает сервис. По каждому отзыву отвечает отдел клиентского сервиса.
Вызов врача на дом по ДМС от Ингосстраха – это удобный и быстрый способ получить медицинскую помощь без лишних очередей. Пользуйтесь официальными каналами связи, храните номер полиса под рукой и не забывайте проверять статус заявки в личном кабинете.
Помните: для корректного оформления вызова необходимо указать точный адрес, номер полиса и краткое описание симптомов. При возникновении вопросов обращайтесь в горячую линию 8 800 555‑02‑02 или пишите на support@ingos.ru.