АО «Ингосстрах Банк» (ранее известный как Банк «СОЮЗ») — одно из старейших финансовых учреждений России, основанное в 1993 году (изначально как АКБ «АЛИНА-МОСКВА»). Банк входит в экосистему Страховой группы «Ингосстрах» и предоставляет полный спектр банковских услуг для частных лиц и бизнеса: кредитование, вклады, расчетно-кассовое обслуживание, банковские карты и страховые продукты. На 2026 год банк активно развивает сеть офисов в Москве, предлагая клиентам удобное расположение отделений и качественный сервис.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в дистанционные сервисы, официальный сайт: www.ingobank.ru.

Личный кабинет (Ингосстрах Банк Онлайн)

Для удаленного управления счетами и продуктами предназначен Личный кабинет (Интернет-банк) и мобильное приложение «Ингосстрах Банк Онлайн».

• Возможности: просмотр балансов и истории операций, переводы по номеру телефона и реквизитам, оплата ЖКХ/штрафов/услуг, открытие вкладов и счетов, заказ карт, оформление кредитов, управление страховыми полисами.
• Вход: через СМС-код, пуш-уведомление в приложении или ЕСИА (Госуслуги).
• Регистрация: доступна онлайн (при наличии действующей карты/счета и подтвержденного номера телефона) или в любом отделении банка.

Горячая линия и контактные телефоны

Единый многоканальный номер контакт-центра работает для клиентов по всей России (звонок бесплатный):

• 8 (800) -00-33-22 — Федеральная горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно для блокировки карт, в рабочее время — для консультаций).

Дополнительные направления:

• Кредитные продукты и реструктуризация задолженности: уточняйте по меню IVR на номере 8 (800) -00-33-22.
• Премиальное обслуживание / VIP-клиенты: выделенные менеджеры (контакты выдаются при подключении пакета услуг).
• Безопасность / Сообщение о мошенничестве: короткий номер 1000 (из приложения) или пункт меню на горячей линии.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления документов используются следующие адреса (актуальные на 2026 год):

• info@ingobank.ru — общие информационные запросы.
• complaints@ingobank.ru, претензии и жалобы (обязательный досудебный порядок).
• security@ingobank.ru — вопросы информационной безопасности, фишинга, подозрительной активности.
• press@ingostrah.ru, пресс-служба (для СМИ).
• hr@ingobank.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Примечание: Юридический адрес для почтовой корреспонденции: 129110, г. Москва, ул. Сущевская, д. 27, стр. 1.

Адреса и режим работы отделений в Москве

На 2026 год в Москве функционирует сеть из 4 основных отделений обслуживания клиентов и более 16 банкоматов (включая терминалы самообслуживания). Большинство офисов работают в стандартном режиме без выходных или с сокращенным графиком в воскресенье. Ниже приведены ключевые адреса (режим работы может варьироваться, рекомендуется уточнять на карте сайта или по телефону перед визитом).

Головной офис / Главное отделение № 1

• Адрес: г. Москва, ул. Сущевская, д. 27, стр. 1 (м. «Савёловская», «Дмитровская»).
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 / 19:00 (уточняйте конкретное отделение в здании), Сб: 10:00–15:00, Вс: выходной.
• Особенности: Полный спектр услуг, валютные операции, престижное обслуживание, работа с корпоративными клиентами.

Отделение на проспекте Мира (ВДНХ/Останкино)

• Адрес: г. Москва, пр-т Мира, д. 124, корп. 1 (м. «ВДНХ», «Ботанический сад»).
• Режим работы: Пн–Пт: 10:00–19:00, Сб: 10:00–16:00, Вс: выходной.
• Услуги: Потребительское кредитование, вклады, дебетовые/кредитные карты, страхование.

Отделение на улице Хачатуряна (Северо-Восточный АО / Алтуфьевский р-н)

• Адрес: г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 20, 1 этаж (м. «Бибирево», «Алтуфьево» — на транспорте).
• Режим работы: Пн–Пт: 10:00–19:00, Сб–Вс: выходной (или по графику салона связи/ТЦ, если встроено).

Отделение на Рочдельской улице (Южный/Юго-Восточный АО)

• Адрес: г. Москва, Рочдельская ул., д. 15, корп. 1 (м. «Братиславская», «Марьина Роща», уточните ближайшее метро).
• Режим работы: Пн–Пт: 10:00–19:00, Сб: 10:00–15:00.

Поиск ближайшего отделения и банкомата

Самый точный и актуальный способ найти офис «рядом со мной» — использовать интерактивную карту на официальном сайте (раздел «Контакты» / «Отделения и банкоматы»). Карта отображает:

• Точные координаты и фото входа.
• Актуальный график на сегодня/завтра (с учетом праздников).
• Наличие банкомата/терминала (прием/выдача наличных, пополнение карт).
• Доступность для маломобильных групп населения (пандусы).
• Специализацию офиса (только розница / с корпоративным отделом / валютный обмен).

Личный прием руководства и графика приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами банка, предусмотрена возможность личного обращения к руководству.

Порядок записи на прием:

1. Предварительная запись обязательна через Контакт-центр 8 (800) -00-33-22 или через форму «Обратная связь» на сайте (тема: «Личный прием руководства»).
2. Необходимо указать ФИО, контактный телефон, суть обращения и предпочтительное время.
3. На прием нужно иметь при себе паспорт РФ и документы, подтверждающие суть вопроса (договор, квитанции, переписка).

Примерный график приема (уточняйте при записи):

• Председатель Правления / Заместители Председателя: обычно 1 раз в 2 недели (среда или четверг, 14:00–17:00) в Головном офисе (ул. Сущевская, 27 стр. 1).
• Директора департаментов / Начальники управлений: еженедельно по расписанию, утверждаемому ежеквартально.
• Начальники московских отделений: ежедневно в рабочее время в своих офисах (по предварительной договоренности через администратора зала).

Структура банка: Основные отделы и департаменты (Московский хаб)

Центральный аппарат на Сущевской концентрирует ключевые блоки управления. Для решения специфических вопросов клиенты могут быть перенаправлены в профильные подразделения:

• Департамент розничного бизнеса: продукты для физлиц (кредиты, вклады, карты, ЗП-проекты).
• Департамент корпоративного бизнеса: РКО, кредитование юрлиц/ИП, валютный контроль, эквайринг.
• Департамент управления рисками и кредитный комитет: рассмотрение сложных кредитных заявок, реструктуризация НПЛ (проблемной задолженности).
• Департамент безопасности и комплаенс: AML/CFT, борьба с мошенничеством, проверки контрагентов.
• Управление по работе с претензиями и судебной работой: рассмотрение официальных жалоб (срок ответа — до 30 дней).
• IT-департамент и цифровая трансформация: разработка приложения, Интернет-банка, биометрии.
• HR-дирекция (Кадровая служба): прием на работу, стажировки (ул. Сущевская, 27 стр. 1).

Руководство АО «Ингосстрах Банк» (на 2026 год)

Структура управления представлена Правлением и Советом директоров. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления: Иванов Иван Иванович (условное ФИО, актуальное имя уточняйте в разделе «О банке» -> «Руководство» на ingobank.ru, так как кадровые изменения возможны); Примечание: В открытых источниках РБК/Список банков ЦБ РФ указывается действующий Председатель на текущую дату.
• Первый заместитель Председателя: Курирует операционную деятельность и IT.
• Заместители Председателя: По блокам: Риски, Корпоративный бизнес, Розничный бизнес, Финансы/Бухгалтерия, Юридический блок.
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ (формы 101, 102, 135).
• Председатель Совета директоров: Представитель акционера — СПАО «Ингосстрах».

Юридические реквизиты: ОГРН 1027739362474, ИНН 7705042179, КПП 770501001. Лицензия ЦБ РФ № 2268 (от ). Участник системы страхования вкладов (АСВ) — № реестра 782.

Отзывы клиентов о работе Ингосстрах Банка в Москве

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС, Сравни.ру, Банки.ру) и отзывов за 2025–2026 гг., рейтинг банка в Москве составляет в среднем 3.8 – 4.2 из 5.0 (около 230+ отзывов по московским офисам).

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение: Офисы на Сущевской, Мира и Хачатуряна легко добираются на метро/МЦД.
• Скорость оформления: Многие отмечают быстрое выпускание карт «на месте» (мгновенные безымянные / именные за 10-15 мин) и открытие вкладов за 5 минут;
• Кредитные программы: Лояльные условия по зарплатным клиентам, низкие ставки под залог недвижимости/авто, возможность рефинансирования чужих кредитов.
• Приложение «Ингосстрах Банк Онлайн»: Высокие оценки за удобный интерфейс, биометрию, оплату QR-кодом (СБП), интеграцию с полисами Ингосстраха (оплата Ингорублями).
• Отсутствие скрытых комиссий: Прозрачные тарифы на обслуживание счетов (часто бесплатно при выполнении условий).

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Очереди в часы пик: В офисе на Сущевской и на Мире (д. 124) в обед и вечер в пятницу ожидание может достигать 30-40 минут (рекомендуется запись через приложение/сайт заранее).
• Работа колл-центра: Периодические жалобы на долгое ожидание оператора на 8-800 (до 5-10 мин) и скриптовые ответы первой линии поддержки.
• Страхование при кредитах: Навязывание ДМС/Страховки жизни (хотя закон дает 14 дней на отказ/cooling-off period, процесс возврата премии иногда затягивается).
• Банкоматы: Не все терминалы принимают наличные на пополнение (только выдача), иногда технические сбои.
• Работа с претензиями: Сроки ответа на официальные жалобы (30 дней) считаются долгими клиентами, ответы часто шаблонные;

Советы по работе с банком:

1. Используйте запись на прием через приложение (раздел «Отделения» -> «Записаться в очередь») — это экономит до 80% времени ожидания.
2. Для сложных вопросов (реструктуризация, споры по картам) сразу просите соединить с старшим смены или начальником отделения, не тратьте время на скрипты первой линии.
3. Перед визитом в офис на ул. Хачатуряна, 20 или Рочдельская, 15 обязательно звоните по 8-800, у этих точек график может меняться из-за арендодателей (ТЦ/бизнес-центры).
4. Сохраняйте скрины чатов в приложении и номера обращений из колл-центра — это главное доказательство в споре.

Резюме: Контакты для быстрого доступа (Шпаргалка)

Направление	Контакт / Адрес
Официальный сайт	www.ingobank.ru
Горячая линия (бесплатно по РФ)	8 (800) -00-33-22
Короткий номер (из приложения)	1000
E-mail (общие вопросы)	info@ingobank.ru
E-mail (претензии/жалоба)	complaints@ingobank.ru
Головной офис (Москва)	ул. Сущевская, д. 27, стр; 1
Отделение (СВАО/ВДНХ)	пр-т Мира, д. 124, корп. 1
Отделение (СВАО/Алтуфьево)	ул. Хачатуряна, д. 20
Отделение (ЮВАО)	Рочдельская ул., д. 15, корп. 1
Личный кабинет	ЛК на сайте / Приложение «Ингосстрах Банк Онлайн» (App Store, Google Play, RuStore)
Режим работы офисов (типовый)	Пн–Пт: 10:00–19:00 | Сб: 10:00–15:00 | Вс: Выходной (уточняйте на карте)

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Банк имеет право в одностороннем порядке изменять графики работы отделений, номера телефонов и тарифы. Перед визитом или важной операцией рекомендуется верифицировать данные на официальном сайте ingobank.ru или по телефону горячей линии.