Важно: На данный момент страховая компания «Росно» (ОАО «СК «Росно») прекратила самостоятельную деятельность и входит в состав Группы «СОГАЗ» (АО «Страховая группа «СОГАЗ»). Все страховые портфели, обязательства и клиентская база перешли к «СОГАЗ». Поэтому для решения любых вопросов по старым и новым полисам необходимо обращаться в контактный центр АО «СОГАЗ».

Описание и общая информация

Исторически «Росно» была одной из крупнейших универсальных страховых компаний России. После интеграции в экосистему «СОГАЗ» бренд «Росно» больше не используется для выпуска новых продуктов. Клиенты, имеющие действующие полисы, выданные ранее под брендом «Росно», продолжают получать обслуживание через инфраструктуру «СОГАЗ»: единый колл-центр, личный кабинет на сайте sogaz.ru и офисы по всей стране.

Официальный сайт

• Адрес: https://www.sogaz.ru
• На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), оформление полисов онлайн, личный кабинет, поиск офисов, загрузка документов для страховых случаев.

Горячая линия (Единый контактный центр АО «СОГАЗ»)

Это основной номер для всех входящих вызовов: консультации, сообщение о страховом случае, проверка полиса, жалобы и предложения.

Основные номера телефонов

Совет: При звонке по поводу полиса, оформленного ранее в «Росно», сразу сообщайте оператору номер полиса и ФИО застрахованного. Это ускорит поиск договора в архивной базе данных.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• client@sogaz.ru — центральный адрес для обращений клиентов (претензии, жалобы, общие вопросы).
• claims@sogaz.ru — отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае, отправка документов).
• partner@sogaz.ru — для партнеров и агентов.
• hr@sogaz.ru — кадровые вопросы и вакансии.

Примечание: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления полисами и взаимодействия с компанией без звонков в горячую линию;

• Адрес: lk.sogaz.ru
• Вход: по номеру телефона (через СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая версия).

Возможности личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. старых полисов «Росно», привязанных к паспорту).
2. Сообщение о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР и др.) с загрузкой фото/сканов документов.
3. Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
4. Продление полисов онлайн (ОСАГО, КАСКО, путешествия, квартира).
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
6. Изменение контактных данных и бенефициаров.

Личный прием граждан (Офисы обслуживания)

АО «СОГАЗ» имеет широкую сеть офисов по всей России. Прием граждан осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди.

Как найти ближайший офис и график работы:

1. Перейдите в раздел «Офисы» на официальном сайте sogaz.ru/offices/.
2. Введите ваш город или разрешите определение геолокации.
3. Выберите удобный офис — откроется карточка с точным адресом, телефоном отделения, графиком приема (часто пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, но может отличаться) и возможностью записаться онлайн.

Что взять с собой для личного приема:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал или копия) / номер договора.
• Документы по страховому случаю (оригиналы и копии: протокол ГИБДД, справки из больницы, чеки, акты и т.д.).
• Заявление (можно написать на месте по образцу или заранее скачать с сайта).

Структура и ключевые отделы (для навигации в меню IVR или письма)

При звонке на ###-###-#### автоинформатор предложит выбрать отдел:

• 1 — ОСАГО: оформление, продление, расчет стоимости, замена данных.
• 2 — КАСКО и имущество: страхование авто, квартиры, дома, дачи.
• 3 — Медицина и путешествия (ВЗР, ДМС): оформление полисов, помощь за рубежом, сети клиник.
• 4 — Страховые случаи (Клаим-менеджмент): сообщение о случае, статус выплаты, документы.
• 5, Жалобы и предложения: качество обслуживания, спорные ситуации.
• 0 или * — Оператор: перевод на живого консультанта (время ожидания в пик может быть 3–7 минут).

Ключевые функциональные департаменты Центрального офиса (Москва):

• Департамент корпоративных продаж.
• Департамент розничного бизнеса и дистанционных продаж.
• Департамент управления страховыми случаями (Клаим-департамент) — по видам: авто, имущество, ответственность, личные.
• Юридический департамент (работа с претензиями и судебными исками).
• Департамент финансов и бухгалтерии (расчеты с агентами, брокерами, клиентами).

Руководство АО «Страховая группа «СОГАЗ» (на 2024–2025 гг.)

Поскольку «Росно» интегрирована в «СОГАЗ», руководящий состав единый:

• Председатель Правления: Алексей Владимирович Вориков (с 2021 года).
• Первый вице-президент: Сергей Александрович Курилин.
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: розничный бизнес, корпоративные клиенты, ИТ, финансы, клаймы, юриспруденцию.
• Генеральный директор (исполнительный орган): функции выполняет Председатель Правления.

Юридический адрес Центрального офиса: 129110, г. Москва, ул. Шоссе Энтузиастов, д. 53, стр. 1.

Отзывы клиентов: общая картина (2023–2025 гг.)

Отзывы касаются уже работы АО «СОГАЗ» как правопреемника «Росно».

Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Удобный личный кабинет и приложение: высокая оценка в App Store / Google Play, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при заполнении через приложение «СОГАЗ» или Госуслуги деньги часто приходят в течение 1–3 дней.
• Широкий выбор сервисных станций (СТО) по КАСКО: большой список партнеров, включая официальные дилеры.
• Работа чат-бота в Telegram / WhatsApp: быстро решает типовые вопросы без ожидания оператора.

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Долгое ожидание оператора по телефону в пиковые часы (утро, обед, конец месяца).
• Споры по выплатам КАСКО: иногда занижают стоимость запчастей/работ по сравнению с дилерскими ценами, требуют доп. экспертизы.
• Проблемы с архивными полисами «Росно»: иногда операторы не сразу видят старые договоры (до 2015–2018 гг.) в системе, приходится присылать сканы полиса и паспорта на email для ручной привязки.
• Отказы в ВЗР: стандартные для рынка случаи отказа по хроническим заболеваниям или алкоголю — внимательно читайте правила.

Где читать и оставлять отзывы:

• Банк России (ЦБ РФ): cbr.ru/appeal/ — официальные жалобы, рассматриваются регулятором.
• РАС (Рейтинг доступности страхования): ras.insure — независимый рейтинг по ОСАГО.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: отзывы по конкретным офисам в вашем городе.
• Banki.ru / Sravni.ru: агрегаторы с отзывами по продуктам.

Краткая шпаргалка: что сделать прямо сейчас

1. Нужно позвонить: наберите ###-###-#### (бесплатно, 24/7).
2. Нужно сообщить о ДТП/происшествии: звоните на тот же номер или заходите в Личный кабинет (lk.sogaz.ru) — раздел «Страховые случаи» -> «Создать».
3. Нужно купить/продлить полис: быстрее всего на sogaz.ru или в приложении «СОГАЗ».
4. Есть претензия: пишите на client@sogaz.ru с вложением сканов полиса, паспорта и описанием проблемы. Ответ в течение 10–20 рабочих дней.
5. Нужен личный прием: найдите офис на sogaz.ru/offices и запишитесь на удобное время.

Данная информация актуальна на 2024–2025 годы. Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты».