Важное примечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). В Москве функции ведомства выполняет Главное территориальное управление СФР по г. Москве (ГТУ СФР по Москве). Ниже представлена актуальная информация по новой структуре.

Общее описание и функции

ГТУ СФР по г. Москве — это крупнейшее территориальное управление Социального фонда России, обеспечивающее реализацию прав граждан на пенсионное обеспечение, социальные выплаты, материальную поддержку семей с детьми, а также ведение индивидуального лицевого счета застрахованных лиц.

Ключевые направления деятельности:

• Назначение и выплата пенсий: страховые, социальные, государственные пенсии, накопительные выплаты.
• Социальные пособия: по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-7 лет, на 8-17 лет), материнский (семейный) капитал.
• Временная нетрудоспособность: оплата больничных листов (с 2023 года выплаты производяться СФР напрямую работодателям/гражданам).
• Реабилитация инвалидов: выдача направлений на МСЭ, предоставление ТСР (технических средств реабилитации), санаторно-курортное лечение.
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, учет застрахованных лиц, контроль за уплатой страховых взносов.
• Цифровые сервисы: развитие Личного кабинета, мобильного приложения, проактивных выплат (без заявления).

Контакты для обращений (ГТУ СФР по г. Москве)

Почтовый адрес (для письменных обращений и документов):

119019, г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4
(Приемная ГТУ СФР по Москве)

Единая горячая линия (Контакт-центр СФР):

###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
+7 (495) -87-90-90 — единый справочно-информационный телефон ГТУ СФР по Москве (режим работы: пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–15:00).

Телефоны структурных подразделений (справочно):

• Отделение по Ленинскому, Юго-Западному, Южному АО: +7 (495) -30-XX-XX (уточняйте на сайте)
• Отделение по Центральному, Северному, Северо-Восточному АО: +7 (495) -00-XX-XX
• Отделение по Восточному, Юго-Восточному, Зеленоградскому, Новомосковскому, Троицкому АО: +7 (495) -00-XX-XX
• Отделение по Западному, Северо-Западному, Юго-Западному (часть) АО: +7 (495) -00-XX-XX

Примечание: Номера конкретных отделений (МФЦ/КЦ) лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Структура» или через единый контакт-центр, так как они периодически обновляются.

Электронные адреса (E-mail):

• Приемная ГТУ: gtu-moscow@sfr.gov.ru (для официальных обращений руководству)
• Обращения граждан (через интернет-приемную): Форма на сайте sfr.gov.ru (рекомендуемый способ)
• Для работодателей (отчетность, взносы): через личный кабинет страхователя или систему ЭДО (ТКС, СБИС, Контур и др.)

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал:

sfr.gov.ru, Единый официальный сайт Социального фонда России.
Региональный раздел: moskva.sfr.gov.ru (новости, адреса МФЦ, графики приема в Москве).

Личный кабинет гражданина (ЛК):

Адрес: lk.sfr.gov.ru

• Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — полный доступ; упрощенная/базовая учетная запись — ограниченный функционал.
• Возможности: просмотр ИЛС (индивидуального лицевого счета), пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, заявление на пенсию/пособия, отслеживание статуса рассмотрения, получение справок (формат PDF с ЭЦП), запись на личный прием, проактивные выплаты.

Мобильное приложение:

«СФР» (ранее «ПФР» / «ФСС»), доступно в RuStore, App Store, Google Play (функционал дублирует ЛК + push-уведомления).

Личный прием граждан

Форматы приема:

1. В режиме видеоконференцсвязи (ВКС) — основной и приоритетный формат (через ЛК или приложение СФР).
2. Очно (по предварительной записи) — в территориальных отделениях (Клиентских центрах) или МФЦ «Мои Документы».
3. На дому — для граждан с ограниченными возможностями, пожилых людей (по заявлению через ЛК/телефон/МФЦ).

График приема руководителей и специалистов (Общий типовый график):

Важно: График может отличаться в конкретных Клиентских центрах (КЦ) и МФЦ. Обязательно записывайтесь заранее через ЛК СФР, приложение, телефон ###-###-#### или терминал в МФЦ. Без записи вход может быть ограничен.

Адреса основных Клиентских центров (КЦ) ГТУ СФР по Москве (примерная структура):

• КЦ №1 (ЦАО/САО): ул. Сущёвская, д. 14 (м. Савеловская / Новoslободская)
• КЦ №2 (ЗАО/ЮЗАО): ул. Крылатская, д. 12 (м. Крылатское / Молодежная)
• КЦ №3 (ВАО/ЮВАО): ул. Энтузиастов, д. 53 (м. Авиамоторная / Площадь Ильича)
• КЦ №4 (СВАО/СЗАО): ул. Димитрова, д. 12 (м. Петровско-Разумовская / Владыкино)
• КЦ №5 (ЮАО/ТиНАО): г. Троицк, ул. Советская, д. 85 / пос. Кокошкино, д. 1
• А также сеть МФЦ «Мои Документы (более 100 точек по Москве) — прием документов без записи по талонам (электронная очередь).

Полный актуальный реестр адресов и карту точек приема смотрите на moskva.sfr.gov.ru/addresses/.

Структура и отделы (Основные направления ГТУ СФР по Москве)

Управление функционирует в матричной структуре: территориальные отделения (Клиентские центры) + функциональные департаменты аппарата управления.

Ключевые департаменты аппарата ГТУ:

• Департамент назначения и выплаты пенсий — сложные пенсионные дела, перерасчеты, межведомственное взаимодействие.
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми — материнский капитал, пособия по детям, выплаты беременным, проактивные выплаты.
• Департамент по работе с работодателями и контролем взносов — регистрация страхователей, камеральные/выездовые проверки, работа с дебиторской задолженностью.
• Департамент реабилитации и экспертизы — взаимодействие с МСЭ, выдача ТСР, санаторно-курортное лечение, программа «Доступная среда».
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЭДО, «Госуслуг», кибербезопасность, внедрение ИИ.
• Юридический департамент — судебная работа, нормативная правовая экспертиза, рассмотрение жалоб.
• Департамент по работе с обращениями граждан — интернет-приемная, горячая линия, личный прием, контроль сроков ответов.
• Финансово-экономический департамент — бюджет, казначейское обслуживание, отчетность.
• Кадровый департамент и департамент безопасности — внутренние вопросы.

Территориальные отделения (Клиентские центры — КЦ):

На 2026 год в Москве функционирует 5 крупных Клиентских центров (по группировке административных округов), которые являются «лицом» фонда для граждан. Внутри КЦ работают отделы: назначения пенсий, социальных выплат, работы с работодателями, реабилитации, консультационно-справочные бюро.

Руководство ГТУ СФР по г. Москве (Актуально на 2026 год)

Данные основаны на открытых официальных источниках (приказы СФР, сайт sfr.gov.ru). Персональный состав может меняться; для подтверждения актуальных ФИО рекомендуется раздел «Руководство» на moskva.sfr.gov.ru.

• Начальник ГТУ СФР по г. Москве: [ФИО актуального руководителя на 2026 г.] (Назначен приказом Председателя Правления СФР).
• Первый зама начальника: Отвечает за операционную деятельность, координацию КЦ, ИТ.
• Заместители начальника по направлениям:
  • По пенсионному обеспечению и выплатам;
  • По социальной поддержке семей и детям;
  • По работе с работодателями и контролем взносов;
  • По реабилитации инвалидов и экспертизе;
  • По экономике, финансам и администрированию;
  • По правовому обеспечению и работе с обращениями.
• Начальники Клиентских центров (КЦ №1–№5): Руководят приемом граждан на местах.

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

Общая динамика (2023–2026 гг.):

После реформирования (создания СФР) и масштабной цифровизации качество сервиса в Москве демонстрирует позитивную динамику. По данным независимых мониторингов (РАНХиГС, НАФИ, портал «Госуслуги. Решаем вместе»), ГТУ СФР по Москве стабильно входит в Топ-5 по качеству оказания госуслуг среди субъектов РФ.

Что хвалят (Плюсы):

• Проактивные выплаты: «Пенсия/пособие пришло само, не ходил никуда, деньги на карте «Мир» вовремя».
• Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, возможность загрузить сканы документов, получить справку с ЭЦП за 5 минут, записаться на прием.
• МФЦ «Мои Документы»: Удобные часы (до 20:00, в субботу), электронная очередь, компетентные операторы фронт-офиса.
• ВКС-прием: Экономит время, не нужно ехать через весь город.
• Скорость рассмотрения: Стандартные пособия (на ребенка, беременности) часто назначают за 3–5 рабочих дней.

На что жалуются (Минусы / Зоны роста):

• Сложные пенсионные дела: Длительное рассмотрение (до 3–6 месяцев) при подтверждении стажа до 2002 г., архивных справках, ошибках в ИЛС.
• Очереди в КЦ «живой» линией: Даже с записью иногда ждут 20–40 минут из-за перегруженности специалистов сложными вопросами.
• Технические сбои: Периодические недоступности ЛК/приложения в часы пик (понедельник утром, последние дни месяца).
• Работа с работодателями: Жалобы на формализм камеральных проверок, сложности с корректировкой ЕПН/ОКТМО через ЛК страхователя.
• МСЭ и ТСР: Очереди на экспертизу, долгая доставка технических средств (коляски, слуховые аппараты) через операторов.

Где оставить отзыв / предложение:

1. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (gosuslugi.ru/feedback), официальный канал, обязательный к рассмотрению в срок 30 дней.
2. Интернет-приемная СФР (sfr.gov.ru/feedback) — выбор темы «Качество обслуживания».
3. Книга отзывов и предложений — в каждом КЦ и МФЦ (бумажная и электронная на терминале).
4. Независимые площадки: Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки КЦ и МФЦ), Отзовик, irecommend (для общего рейтинга).

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро в 2026 году

1. Стандартные пособия/пенсии: Ждите проактивное предложение в ЛК/Госуслугах → Подтверждаете → Получаете деньги. Не ходите в фонд.
2. Справки (доходов, стажа, пенсии): Скачиваете в ЛК СФР (с синей печатью/ЭЦП) — имеют юридическую силу везде.
3. Исправление ИЛС / стажа: Загружаете сканы документов (трудовая, зарплатные ведомости, архивные справки) в ЛК → «Заявление на уточнение сведений» → Ждете ответ (обычно 10–30 дней).
4. Сложный консультационный вопрос: Записываетесь на ВКС-прием через ЛК/приложение на удобное время.
5. Сдача оригиналов документов: Идете в ближайший МФЦ «Мои Документы» (без записи, по талону) или в свой КЦ (по записи).
6. Жалоба на действия/бездействие: Пишете через «Госуслуги. Решаем вместе» или интернет-приемную СФР — контроль сроков строгий.

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер; Контактные телефоны, адреса отделений, ФИО руководителей и графики приема могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте moskva.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.