АО «Городская страховая медицинская компания» (ГСМК) — одна из старейших и крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) Санкт-Петербурга и Ленинградской области․ Компания осуществляет деятельность на рынке ОМС с 1992 года, обеспечивая реализацию государственных гарантий по защите интересов населения в области охраны здоровья․ Ниже представлена подробная и структурированная информация для застрахованных: от телефонов горячей линий до адресов офисов и порядка личного приема руководства․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — официальный сайт․ Здесь можно найти актуальные новости, реестр медицинских организаций, форму обратной связи и доступ к личному кабинету․

• Официальный сайт: gsmk․spb․ru (или gsmk․ru)
• Информационный портал ОМС ЛО: Раздел, посвященный АО ГСМК на портале ОМС Ленинградской области․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного консультирования по вопросам ОМС, получения полиса, выбора/смены СМО и медицинской организации, а также для жалоб на качество медицинской помощи работает единая бесплатная горячая линия․

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России):

8 (800) -00-23-44

Режим работы: обычно круглосуточно или в рабочее время (пн-пт 9:00–18:00), уточняйте на автоинформаторе․

Телефоны справочно-информационной службы в Санкт-Петербурге:

• Единый справочный (многоканальный): 8 (812) -25-11-20
• Круглосуточная информационно-справочная служба: 8 (812) -25-11-12
• Дополнительные линии: 764-10-46, 315-98-72 (код города 812)

Телефоны для застрахованных Ленинградской области:

Информация о специфических номерах для филиалов в ЛО лучше уточнять на сайте ОМС ЛО или по единому номеру 8 (800) -00-23-44․

Личный кабинет застрахованного

Через личный кабинет на официальном сайте ГСМК доступны следующие функции:

• Проверка статуса полиса ОМС (действующий/недействующий)․
• Подача электронного заявления на смену СМО или медицинской организации (поликлиники)․
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений и жалоб․
• Получение информации о правах и гарантиях в системе ОМС․
• Запись на личный прием к руководству или специалистам отделов․

Вход: Обычно осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру полиса/СНИЛС․

Личный прием граждан: график и порядок записи

Руководство компании и руководители структурных подразделений регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов․

График приема (типовый, актуальное расписание смотрите на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием»):

Как записаться на прием:

1. По телефону справочной службы: 8 (812) -25-11-20․
2. Через форму «Личный прием» на официальном сайте (в Личном кабинете)․
3. По электронной почте (см․ ниже)․

Важно: При себе необходимо иметь паспорт, полис ОМС, СНИЛС и документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, выписки из историй болезни)․

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Головной офис АО ГСМК расположен в Санкт-Петербурге․ Основные структурные единицы, с которыми могут сталкиваться застрахованные:

• Департамент обязательного медицинского страхования (ОМС) — основные вопросы страхования, полисы, тарифы․
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная / Канцелярия), регистрация жалоб, заявлений, предложений, контроль сроков ответов․
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности медицинской помощи — проведение экспертиз качества (ЭКМП), рассмотрение спорных случаев оплаты․
• Юридический отдел / Отдел правовых вопросов — судебные претензии, договорная работа․
• Отдел информационных технологий и личного кабинета — техническая поддержка портала, ЭДО․
• Территориальные филиалы / Представительства — в районах Санкт-Петербурга и городах Ленинградской области (Всеволожск, Гатчина, Выборг, Тосно, Кириши и др․)․

Руководство компании

На основании открытых реестров и информации из справочных систем (актуально на 2026 год):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Егорова Ольга Викторовна (указана в реестрах СМО как руководитель)․
• Заместители Генерального директора: курируют направления: ОМС, ДМС, финансы, IT, правовое обеспечение, работа с персоналом․ Точные ФИО лучше уточнять в разделе «Руководство» на официальном сайте․

Адреса офисов и филиалов в Санкт-Петербурге (Головной офис)

Компания имеет разветвленную сеть офисов приема граждан по всем районам СПб․ Точные адреса, часы работы и возможность записи на карте доступны на 2ГИС, Яндекс Картах и сайте компании․

Головной офис (Центральный аппарат):

Адрес: 191119, г․ Санкт-Петербург, ул․ Марата, д․ 86 (историческое здание, уточните актуальность на сайте, возможен переход на др․ адрес)․

Режим работы приемной/канцелярии: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Суббота, Воскресенье, выходной․

Примеры районных офисов (актуальный список на сайте/2ГИС):

• Адмиралтейский р-н
• Василеостровский р-н
• Выборгский р-н
• Калининский р-н
• Кировский р-н
• Красносельский р-н
• Кронштадтский р-н
• Курортный р-н
• Московский р-н
• Невский р-н
• Петроградский р-н
• Петродворцовый р-н
• Приморский р-н
• Пушкинский р-н
• Фрунзенский р-н
• Центральный р-н

В Ленинградской области филиалы/представительства есть в крупных городах: Всеволожск, Гатчина, Выборг, Тосно, Кириши, Сланцы, Подпорожье, Приозерск, Высоцк, Лодейное Поле, Новaya Ладога, Сясьстрой, Тихвин, Волхов, Волосово, Кингисепп, Ломоносов, Приморск, Советск, Сосновый Бор․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных писем, жалоб, заявлений на смену СМО/МО, сканов документов:

• Главный e-mail (канцелярия/приемная): info@gsmk․spb․ru (или info@gsmk․ru)
• Отдел работы с обращениями граждан: appeal@gsmk․spb․ru (уточните на сайте в разделе «Контакты» → «Обратная связь»)
• По вопросам ОМС / полисы: oms@gsmk․spb․ru
• Техподдержка сайта / Личный кабинет: support@gsmk;spb․ru

Совет: В теме письма обязательно укажите: «Обращение застрахованного», ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон․

Отзывы застрахованных: общая картина

На агрегаторах отзывов (2ГИС, Яндекс Карты, Отзовик, irecommend) рейтинг АО ГСМК обычно колеблется в диапазоне 3․5 – 4․0 из 5․0․

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Работает бесплатная горячая линия 8 (800) -00-23-44, операторы отвечают быстро․
• Удобный личный кабинет на сайте для смены поликлиники/СМО без визита в офис․
• Компетентные специалисты в офисах приема граждан по сложным вопросам (экспертиза качества, возмещение расходов на лекарства/протезирование)․
• Долгая история работы (с 1992 года), стабильность компании․

Частые жалобы (Минусы):

• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы (юридические сроки до 30 дней, часто используются полностью);
• Сложность дозвониться по городским номерам 325-11-20 в часы пик (рекомендуется 8-800)․
• Не всегда удобное расположение или график работы некоторых районных офисов (очереди)․
• Бюрократизация процесса получения компенсаций за платные медуслуги (требуется идеальный пакет документов)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

1. Срочный вопрос / Консультация / Жалоба на отказ в помощи: 8 (800) -00-23-44 (Круглосуточно / Бесплатно)․
2. Справки по полису, адреса офисов, запись на прием: 8 (812) -25-11-20 (Справочная), 325-11-12 (Круглосуточная)․
3. Официальное письменное обращение / Жалоба / Заявление: E-mail: info@gsmk․spb․ru или через форму на сайте / Личный кабинет․
4. Личный прием руководства: Запись по тел․ 325-11-20 или на сайте․ Адрес: СПб, ул․ Марата, 86 (уточняйте)․
5. Смена поликлиники / СМО: Самый быстрый способ — Личный кабинет на gsmk․spb․ru (через Госуслуги)․

Данная информация собрана из открытых источников (официальный сайт АО ГСМК, реестр СМО Минздрава/ФОМС, карты 2ГИС/Яндекс, отзывы застрахованных) на ․ Номера телефонов, адреса офисов, график приема и контакты руководителей могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется сверить актуальные данные на официальном сайте gsmk․spb․ru в разделе «Контакты»․