ПАО «Страховая компания «Россия» (торговый бренд — «Группа Россия») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний Российской Федерации․ Компания входит в экосистему банка «Открытие» (группа ВТБ) и занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий (топ-5 по итогам последних лет)․ Основана в 1991 году․ Главный офис находиться в Москве․

Описание и основные направления деятельности

Компания предоставляет полный спектр страховых услуг как для физических, так и для юридических лиц․ Ключевые направления:

• Автострахование: ОСАГО (в т․ч․ электронное), КАСКО, ДОПОГО, «Зеленая карта», страхование грузов и перевозчиков․
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов, бытовой техники․
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское), НС (несчастные случаи), страхование путешественников (VZR), страхование жизни и сберегательные программы․
• Бизнес-страхование: имущественные риски, ОСГО/ОСГПВ, страхование строительно-монтажных работ, финансовых рисков, ответственности, автопарков․
• Специальные виды: страхование опасных объектов, аграрное страхование, морское и авиационное страхование․

Компания имеет широкую региональную сеть (более 500 офисов по всей России) и развитую IT-инфраструктуру для удаленного оформления полисов и управления договорами․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт: icr․ru — полис ОСАГО/КАСКО онлайн, калькуляторы, личный кабинет, новости, реквизиты․
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b․icr․ru
• Мобильное приложение: «СК Россия» (доступно в App Store, RuStore, Google Play) — оформление полисов, сообщение о страховом случае, вызов эвакуатора, чат с поддержкой․

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый бесплатный номер по России (круглосуточно для сообщений о страховых случаях по ОСАГО/КАСКО, в рабочее время, для консультаций):

8 800 200 0 900

Специализированные номера:

• Единый контакт-центр (справки, консультации, жалобы): 8 800 200 0 900 (ежедневно 8:00–22:00 МСК)․
• Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество): 8 800 200 0 900 (круглосуточно)․
• Горячая линия по ДМС (медицинская помощь): указан в полисе ДМС (обычно 8 800 200 0 900 с переводом на мед․ дежурного)․
• Для клиентов из-за границы: +7 -95 232 0 900 (по тарифам оператора)․
• Телефон доверия / Служба безопасности (антифрод): 8 800 200 0 900 (доб․ в меню IVR)․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать форму на сайте или личный кабинет․ Основные ящики:

• Общие обращения и претензии: client@icr․ru
• Работа с претензиями по ОСАГО: osago_pretenzia@icr․ru
• Работа с претензиями по КАСКО/Имуществу: claim@icr․ru
• Корпоративным клиентам (B2B): b2b@icr;ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@icr․ru
• Информационная безопасность / Фишинг: security@icr․ru

Личный кабинет (ЛК)

Адрес: lk․icr․ru

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь)․
• Оплата полисов рассрочкой или единовременно, привязка карт для автопродления․
• Сообщение о страховом случае (Европротокол, фотофиксация, полный пакет документов)․
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email)․

Вход осуществляется по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием граждан и График приема

Генеральная дирекция и Центральный офис находятся по адресу: г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 56, стр․ 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)․

Режим работы Приемной генеральной дирекции (для личных обращений руководству):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, воскресенье: выходной․

Важно: Для личного приема руководителем или заместителем необходимо предварительно записаться по телефону +7 -95 232 09 00 (доб․ приемной) или через форму «Личный прием» на сайте icr․ru (раздел «Контакты» -> «Личный прием»)․ Необходимо иметь паспорт и документы по сути обращения․

Режим работы клиентских офисов (продажи, выдача полисов, прием документов):

График может отличаться в зависимости от региона и конкретного офиса․ Стандартный график:

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00․
• Сб: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)․
• Вс: выходной․

Поиск ближайшего офиса с точным графиком: раздел «Офисы» на сайте icr․ru или в мобильном приложении․

Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный офис)

Управление осуществляется через функциональные блоки․ Основные направления (департаменты):

1. Блок розничного бизнеса: Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО), Департамент страхования физлиц (имущество, жизнь, ВЗР), Департамент ДМС, Департамент дистанционного продаж (Digital)․
2. Блок корпоративного бизнеса (B2B): Департамент корпоративных продаж, Департамент крупных рисков, Департамент брокерского бизнеса, Департамент страхования строительных и инвестиционных рисков․
3. Блок ликвидации убытков (Клеймс-менеджмент): Департамент ликвидации убытков по ОСАГО, Департамент ликвидации убытков по КАСКО/имуществу, Департамент ликвидации убытков по личному страхованию и ДМС, Департамент судебной работы․
4. Финансово-экономический блок: Бухгалтерия, Казначейство, Контроллинг, Инвестиционное управление․
5. Административно-правовой блок: Юридический департамент, Департамент по работе с регуляторами, Комплаенс-контроль, Служба безопасности․
6. IT и операционный блок: Департамент информационных технологий, Операционный департамент (полисирование), Актуарный департамент․
7. HR и администрирование: Департамент управления человеческим капиталом, Департамент администрирования и закупок․
8. Маркетинг и коммуникации: Департамент маркетинга, Пресс-служба, Управление клиентским опытом (CX)․

Руководство (на 2024–2025 гг․)

Совет директоров осуществляет стратегическое управление․ Операционная деятельность ведет Коллегиальный исполнительный орган (Правление)․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Вдовин Андрей Викторович (с 2023 г․)․
• Первый заместитель Генерального директора: Козлов Алексей Владимирович (курирует финансы, риски, IT)․
• Заместители Генерального директора (ключевые блоки):
  • Розничный бизнес и продажи;
  • Корпоративный бизнес;
  • Ликвидация убытков;
  • Операционная деятельность и IT;
  • Юридические вопросы и комплаенс;
  • HR и администрирование․

  Имена конкретных вице-президентов могут меняться; актуальный состав Правления публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте icr․ru․

• Главный бухгалтер: Чуприна Елена Владимировна (по данным открытых реестров)․

Отзывы клиентов: обобщенная картина

Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Google Maps) обычно колеблется в диапазоне 3․5 – 4․2 из 5․

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: часто ниже рыночных средних за счет тарифов банка-партнера «Открытие» и программ лояльности․
• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрый расчет, покупка за 2 минуты, удобный ЕП (Европротокол) через приложение․
• Скорость выплат по ОСАГО (ЕП): при оформлении через приложение/Госуслуги деньги часто приходят в течение 1–3 дней․
• Широкая сеть СТО-партнеров: возможность бесплатного ремонта по КАСКО в дилерских центрах и крупных сетях․
• ДМС: хвалят широкую клиническую базу и работу мед․ дежурных по телефону․

Частые минусы (Негативные отзывы):

• Сложные случаи КАСКО/Имущества: долгая экспертиза, завышенные требования к пакету документов, споры о стоимости запчастей (амортизация)․
• Связь с колл-центром: в пиковые сезоны (осень/весна) долгие ожидания на линии 8-800․
• Отказы в выплатах / занижение: стандартная проблема рынка, требует обращения в ФСО или суд для решения․
• Автопродление полисов: жалобы на списание средств за автопродление ОСАГО/ДМС без явного согласия (решается отключением в ЛК)․
• Работа региональных офисов: качество сервиса сильно зависит от конкретного franquизи/офиса в регионе․

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте обращения через Личный кабинет или почту client@icr․ru (есть трек-номер)․
2. По ОСАГО: используйте Европротокол через Госуслуги/Приложение СК Россия, это исключает необходимость ехать в офис и ускоряет выплату до 400 000 руб․
3. Если претензия отклонена — пишите досудебную претензию (адрес: 105064, Москва, ул․ Бакунинская, д․ 56, стр․ 1, ПАО СК «Россия»)․ Срок ответа, 10 дней․
4. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman․ru) или в суд (госпошлина по спорам ОСАГО не взимается)․

---

Краткая справочная карточка

Полное наименование	Публичное акционерное общество «Страховая компания «Россия»
Краткое наименование	ПАО СК «Россия» / Группа Россия
ОГРН	1027739098126
ИНН / КПП	7736038995 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ	№ 2338 (от , бессрочная)
Юридический адрес	105064, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 56, стр․ 1
Принадлежность	Группа ВТБ (через АО «Банк «Открытие»)
Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА)	ruAAA / AAA․ru (Высший уровень надежности)
Членство в НПО	АО «Российский союз страховщиков», НП «Бюро российских автостраховщиков»

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты, телефоны, состав руководства и тарифы могут меняться․ Перед обращением или покупкой полиса проверяйте актуальную информацию на официальном сайте icr․ru или по горячей линии 8 800 200 0 900․