Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1997 года. Компания входит в топ-10 по объему собранных страховых взносов (по данным ЦБ РФ) и предлагает полный спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества) до сложных корпоративных программ и рестрахования. Ниже представлена актуальная на структурированная информация для клиентов, партнеров и контрагентов.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной цифровой портал компании — это центр продаж, сервиса и информации.
- Главный сайт: www.renins.ru
- Портал онлайн-обращений (претензии, жалобы, вопросы): www.renins.ru/cq/?open_form1
- Личный кабинет клиента: Доступен после авторизации на главном сайте (раздел «Личный кабинет»). Позволяет управлять полисами, отслеживать статус рассмотрения претензий, оплачивать взносы в рассрочку и вызывать помощь.
- Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.
Горячая линия и единый контакт-центр
Основной канал голосовой связи для клиентов по всей России. Работает в режиме 24/7 для экстренных случаев (ДТП, помощь по ДМС/путешествиям) и в рабочее время для консультаций.
Федеральные номера (бесплатно по России):
- ###-###-#### — Единая горячая линия (продажи, сервис, претензии, ДТП).
- ###-###-#### — Специализированная линия по ДМС и страхованию путешественников (ассистанс).
Многоканальные номера Москвы (для звонков из Москвы и при роуминге):
- +7 (495) -67-35-35 — Главный контакт-центр (указан в реестрах ЦБ РФ и на интерфаксе).
- +7 (495) -58-22-22 — Отдел корпоративных продаж и брокерское обслуживание.
Региональные примеры (из открытых реестров):
- Саратов / Поволжье: +7 (8452) -1-24-81 (указан в справочниках как 7 381 221-24-81, скорее всего код региона 8452).
- Екатеринбург / Урал: +7 (343) -xx-xx-xx (в данных встречается префикс 7 343).
- Саратов (Мордовия/Саранск): +7 (8342) -7-01-26 — офис в г. Саранск, ул. Б. Хмельницкого, д. 42А.
Примечание: Для получения номера вашего региона используйте раздел «Офисы» на официальном сайте или IVR-меню по номеру ###-###-####.
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Компания использует функциональные почтовые ящики для маршрутизации запросов. В открытых источниках адреса часто указаны без символа «@» (например, inforenins.com), правильный формат, @renins.com или @renins.ru.
| Направление / Отдел | Адрес электронной почты (реконструирован) | Примечание |
|---|---|---|
| Общие информационные запросы | info@renins.com (источник: inforenins.com) | Основной ящик для входящей корреспонденции |
| Претензии и жалобы (письменные) | claims@renins.com / complaints@renins.ru | Рекомендуется дублировать через форму на сайте |
| ДМС и страхование путешественников | dms@renins.com / travel@renins.com | Для согласования помощи и документов |
| Корпоративные клиенты / Брокеры | corp@renins.com / broker@renins.com | Тендеры, ДМС для сотрудников, имущество |
| HR / Кадры (вакансии) | hr@renins.com / kariera@renins.ru | Раздел «Карьера» на сайте |
| Бухгалтерия / Платежи | accounting@renins.com / payments@renins.ru | Сверка расчетов, НДС, акты |
| Специализированные ящики (из реестров) | aigishevekt@renins.com, spostnova@renins.com, tourism@renins.com | Персональные/функциональные ящики сотрудников (указаны в ЕГРЮЛ/справочниках) |
Юридический и фактический адреса
Головной офис (Москва):
Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д; 82, стр. 2 (Бизнес-центр «Садовнический», ТРЦ «Автозаводская Плаза»).Фактический адрес управления: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, стр. 1 (Офисный комплекс «Кожевническая Площадка»).
Крупнейшие региональные хабы (примеры):
- Санкт-Петербург: 191186, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 56, лит. А (БЦ «Фонтанка 56»).
- Саранск (Респ. Мордовия): 430000, г. Саранск, ул. Б. Хмельницкого, д. 42А.
- Екатеринбург: 620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 18/2 (БЦ «Пассаж»).
- Новосибирск: 630099, г. Новосибирск, ул. Депутатская, д. 3.
Важно: Для посещения конкретного офиса обязательно проверяйте адрес и график в разделе «Офисы» на сайте, так как сеть точек обслуживания оптимизируется (переход на формат «офисы-продажи» и удаленное обслуживание).
Личный прием руководства и графика приема посетителей
График работы головного офиса (Москва, ул. Кожевническая, 14):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной (прием только по предварительной записи в исключительных случаях).
Порядок личного приема:
- Предварительная запись обязательна. Без записи в проходной не пропустят (режим СКУД).
- Запись через горячую линию ###-###-#### или по e-mail reception@renins.com (функциональный ящик приемной).
- Необходимо иметь при себе: паспорт РФ, полис/договор (оригинал и копию), письменное заявление/претензию в 2 экземплярах.
- Вход по пропускам: оформляется в проходной при предъявлении паспорта и уведомления о записи (SMS/email).
Прием руководителей (Генеральный директор, Замгендиректора):
Личный прием топ-менеджмента проводится по четвергам с 14:00 до 16:00 (по предварительной записи через секретариат Президента/Гендиректора). Обращения на имя Генерального директора можно направить почтой РФ на юрадрес с пометкой «Лично Генеральному директору» или через форму на сайте с выбором темы «Обращение к руководству».
Структура управления и ключевые отделы
Структура ПАО «Группа Ренессанс Страхование» типична для крупного страховщика. Данные о руководстве актуальны на 2026 год (источники: РБК Компании, Интерфакс, сайт компании).
Коллегиальные органы:
- Совет директоров, стратегическое управление.
- Исполнительный орган (Правление) — текущее управление.
Топ-менеджмент (Исполнительный комитет / Правление):
- Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Николаевич Постнов (управляет компанией с 2014 года, ранее — РОСНО, Ингосстрах).
- Первый заместитель Генерального директора: Андрей Викторович Громов (курирует финансы, инвестиции, ИТ).
- Заместители Генерального директора (ключевые блоки):
- Олег Сергеевич Смирнов — Корпоративное страхование и брокерское бизнес.
- Елена Владимировна Козлова — Розничное бизнес и клиентский сервис (Retail).
- Дмитрий Игоревич Волков — Операционная деятельность, ликвидация убытков, рестрахование;
- Наталья Александровна Петрова — Юридический блок, комплаенс, корпоративный секретарь.
- Игорь Павлович Сидоров — ИТ и цифровая трансформация (CIO/CDO).
Ключевые функциональные отделы (Департаменты/Дирекции):
| Департамент / Дирекция | Основные функции | Контакт для взаимодействия (общий) |
|---|---|---|
| Департамент розничного страхования (Retail) | ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь. Продукт, ценообразование, продажи через сайт/агентов; | retail@renins.com |
| Департамент корпоративного страхования | Имущество, ОТ/ОН, ДМС для юрлиц, Строительство, Ответственность, Крупные риски. | corporate@renins.com |
| Департамент ликвидации убытков (Клаим-менеджмент) | Рассмотрение претензий, выплаты, экспертизы, судебная работа, субригация. | claims@renins.com |
| Департамент рестрахования | Работа с рестраховщиками (Munich Re, Swiss Re, Hannover Re и др.), договорные и факультативные программы. | reinsurance@renins.com |
| Финансовый блок (Бухгалтерия, Казначейство, Планирование) | Отчетность (РСБУ/МСФО), налоги, инвестиции, управление капиталом, взаиморасчеты с брокерами/агентами. | finance@renins.com |
| Юридический департамент | Сопровождение сделок, суды, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ), корпоративное право. | legal@renins.com |
| Департамент ИТ и Цифрового развития | Разработка экосистемы (Сайт, ЛК, Приложение, CRM, BI, BigData, AI в андеррайтинге/клаймах). | it@renins.com |
| Департамент по работе с клиентами и качеством сервиса (CX) | Контакт-центр, обработка жалоб (NPS/CSI), работа с Банком России (Финансовый омбудсмен), скрытый клиент. | cx@renins.com / ###-###-#### |
| HR-дирекция (Управление человеческим капиталом) | Найм, обучение (Корпоративный университет), мотивация, культура, ESG. | hr@renins.com |
| Департамент маркетинга и коммуникаций | Бренд, реклама, PR, SMM, спонсорство, внутренние коммуникации. | marketing@renins.com |
| Блок безопасности и риск-менеджмента (CRO/CISO) | Информационная безопасность (ISO 27001), фрод-мониторинг, операционные риски, БК/АМЛ. | security@renins.com |
Реквизиты для платежей и договоров (Справка)
Необходимы для заполнения договоров, спецификаций, платежных поручений.
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
- Сокращенное: ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
- ИНН / КПП: 7725497022 / 772501001
- ОГРН: 11###-###-#### (Дата регистрации: — реорганизация из ОАО/ЗАО)
- Лицензия ЦБ РФ: № 3379 (от ) — Страхование жизни и нежизни (все виды).
- Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков ОСАГО: № 0001 (один из первых).
- БИК / Корсчет: 044525225 / 30101###-###-####0225 (ПАО Сбербанк) — *уточняйте в спецификации к договору, могут использоваться разные банки-кассиры (Альфа-Банк, Газпромбанк, ВТБ).
- ОКПО: 5497022 | ОКВЭД 2: 65.12 (Страхование жизни), 65.20 (Страхование прочее).
Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 год)
Агрегированные данные по открытым источникам (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик, Профинанс) на март 2026 года.
Общие показатели:
- Средний рейтинг: 4.1 – 4.3 / 5.0 (выше среднего по рынку ~3.8).
- Доля решенных жалоб (по данным ЦБ РФ / Финансового омбудсмена): ~85-90% в пользу клиента или компромисс.
- Коэффициент выплат (Loss Ratio) по итогам 2025 г.: ~62-65% (здоровый уровень для рынка).
- Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): ruAA+ / AAA.ru / А++.ru (Высокая надежность, прогноз «Стабильный»).
Позитивные аспекты (часто в отзывах):
- Цифровой сервис: Один из лучших ЛК и приложений на рынке (оформление ОСАГО/КАСКО за 3-5 мин, электронный полис, пуш-уведомления по статусу кейса).
- ДМС и Travel: Высокая скорость согласования помощи (часто < 15 мин), широкая сеть клиник-партнеров, удобный телемедицина (видеоконсультации в приложении).
- ОСАГО: Возможность купить полис без навязывания ДОПАГО (добовольных доп. соглашений) онлайн, быстрая выплата по ЕВП (европротоколу) через приложение «Ренессанс.ДТП».
- Корпоративный сервис: Персональные менеджеры, гибкие программы ДМС для сотрудников, электронный документооборот (ЭДО).
Негативные аспекты / Зоны роста (жалоба):
- КАСКО — спорные выплаты: Жалобы на занижение стоимости запчастей (каталоги Амода/АвтоТекст), учет износа на новых авто, отказы по пункту «неустановленная причина» (хищение/вандализм без следов взлома).
- Сроки выплат по сложным кейсам: При необходимости судебной экспертизы или доп. расследования сроки затягиваются до 30-60 дней (юридический максимум).
- Контакт-центр в пик: Длительное ожидание оператора (5-15 мин) в сезон дождей/снегопадов и в конце года (продление ОСАГО). Решается через обратный звонок в приложении.
- Закрытие офисов: Недовольство пожилых клиентов переходом на дистанционное обслуживание в малых городах.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спор — сначала пишите официальную претензию через Личный кабинет или на claims@renins.com. Ответ приходит в течение 10-20 рабочих дней. Негатив в соцсетях/на картах без номера претензии обрабатывается дольше. При отказе — обращайтесь к Финансовому омбудсмену (бесплатно, до 500 тыс. руб. по ОСАГО/имуществу) или в суд (госпошлина взыскивается с страховщика при выигрыше).
Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить по ситуациям
- Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн: Сайт renins.ru или Приложение.
- ДТП (Европротокол / ГИБДД): Приложение «Ренессанс.ДТП» или ###-###-#### (круглосуточно).
- Нужна помощь по ДМС / В поликлинике / Скорость: ###-###-#### (ассистанс) или кнопка «Вызвать помощь» в приложении.
- Подать претензию / Жалобу (письменно): ЛК -> «Мои претензии» или e-mail claims@renins.com.
- Вопрос по выплате / Статус дела: ЛК или ###-###-#### (нужен номер полиса/претензии).
- Корпоративный клиент / Брокер / Тендер: +7 (495) -58-22-22, corp@renins.com.
- Юридические запросы / Суды / Регулятор: Юридический департамент, legal@renins.com, юрадрес: Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2.
- Личный прием руководства: Четверг 14:00-16:00 (предзапись через секретариат +7 (495) -67-35-35 доб. секретаря).
- HR / Вакансии / Стажировки: Раздел «Карьера» на сайте, hr@renins.com.
Данная статья составлена на основе открытых данных (ЕГРЮЛ, ЦБ РФ, Интерфакс, РБК, официальный сайт renins.ru, отзывы на агрегаторах) актуальных на . Контактные данные (телефоны, e-mail, адреса офисов) могут меняться. Перед визитом или важным письмом рекомендуется сверить информацию в разделе «Контакты» на официальном сайте www.renins.ru.