Гражданин‑страхователь – это физическое лицо, которое имеет право на получение медицинских услуг
по полису обязательного (или добровольного) медицинского страхования (ОМС/ДМС)․
Страховая медицинская организация (СМО) – юридическое лицо, уполномоченное
выдавать такие полисы и обеспечивать их держателей бесплатной или частично оплачиваемой медицинской помощью․
Ключевые понятия
- Полис ОМС – документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь
в рамках обязательного медицинского страхования․ - Полис ДМС – добровольный полис, который расширяет перечень услуг и сокращает сроки ожидания․
- Страховая медицинская организация (СМО) – организация, заключающая договоры с Фондом ОМС
и предоставляющая услуги застрахованным гражданам․ - Гражданин‑страхователь – лицо, которое оформило полис и имеет право обращаться за медицинской помощью
в любой пункт сети СМО, указанный в полисе․
Как стать гражданином‑страхователем?
- Подать заявление в выбранную СМО (можно онлайн через личный кабинет)․
- Предоставить необходимые документы:
- паспорт;
- СНИЛС;
- документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства;
- при наличии – справку о доходах (для ДМС)․
- Оплатить страховой взнос (для ДМС) или подтвердить статус получателя ОМС․
- Получить полис ОМС/ДМС – в электронном виде (через личный кабинет) и/или в бумажном виде․
Контактная информация СМО «Здоровье России»
Официальный сайт: https://www․zdravro․ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов:
- Отдел регистрации и выдачи полисов – 8‑800‑555‑33‑23
- Колл‑центр по вопросам ДМС – 8‑800‑555‑33‑24
- Техническая поддержка личного кабинета – 8‑800‑555‑33‑25
Электронный адрес: info@zdravro․ru
Личный кабинет: https://lk․zdravro․ru
– регистрация, просмотр полисов, запись к врачу, история обращений․
Личный приём (приём граждан в офисе)
Адрес: г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 12, офис 3
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Отделы СМО «Здоровье России»
- Отдел регистрации и выдачи полисов
- Отдел медицинского обслуживания (ОМС)
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС)
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Юридический отдел
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
- Отдел работы с отзывами и рекламациями
Руководство СМО
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑555‑33‑30 |
| Заместитель директора по медицинскому обслуживанию | Смирнова Елена Викторовна | 8‑800‑555‑33‑31 |
| Главный бухгалтер | Кузнецов Андрей Михайлович | 8‑800‑555‑33‑32 |
| Директор по информационным технологиям | Петрова Ольга Сергеевна | 8‑800‑555‑33‑33 |
Отзывы граждан‑страхователей
Мы ценим мнение наших клиентов․ Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных в личном кабинете и на официальных площадках․
- Алексей К․ (Москва, 2025‑12‑08): «Быстро оформил полис ДМС через личный кабинет, запись к врачу занял всего 5 минут․ Очень доволен сервисом!»
- Марина Л․ (Санкт‑Петербург, 2026‑03‑02): «Горячая линия отвечает быстро, но иногда приходится ждать в очереди․ В целом, обслуживание на уровне․»
- Виктор С․ (Новосибирск, 2025‑07‑19): «Отдел контроля качества помог решить проблему с неверным диагнозом․ Благодарен за профессионализм персонала․»
Как оставить отзыв?
Для того чтобы ваш голос был услышан, выполните простые шаги:
- Войдите в личный кабинет по ссылке https://lk․zdravro․ru․
- Перейдите в раздел «Отзывы и предложения»․
- Заполните форму: укажите ФИО (по желанию), отдел, к которому относится ваш отзыв, и сам текст․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ После модерации ваш отзыв появится в публичном списке․
обеспечивает юридическую и организационную поддержку этого процесса․ Пользуйтесь официальными каналами связи,
следите за расписанием приёма и не забывайте оставлять отзывы – так мы делаем сервис лучше для всех․