Гражданин полиса – это лицо, которое обладает действующим полисом обязательного медицинского страхования (ОМС) или иного государственного страхового продукта. Такой гражданин имеет полный набор прав, закреплённых федеральным законодательством, а также обязан выполнять определённые обязательства перед системой.

Правовой статус гражданина полиса

Согласно Федеральному закону № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», полис ОМС удостоверяет право застрахованного лица на бесплатное получение медицинской помощи в государственных и муниципальных медицинских организациях.

В историческом контексте термин «полис» использовался в Древней Греции, где гражданин полиса обладал правом собственности на землю, правом голоса на Народном собрании и обязанностью служить в ополчении. Современный полис ОМС сохраняет принцип «исключительности» – только обладатели полиса могут пользоваться гарантированными государством услугами.

Основные права гражданина полиса

• Право на бесплатную медицинскую помощь в объёме, установленном базовой программой ОМС, на всей территории РФ.
• Право выбора медицинской организации (СМО) и врача‑специалиста.
• Право на получение профилактических мероприятий (прививки, скрининги, диспансерный учёт).
• Право на получение справок и выписок из медицинской карты.
• Право на обращение в органы контроля (Росздравнадзор, прокуратуру) в случае нарушения прав.
• Право на участие в общественных обсуждениях и формирование политики ОМС через общественные советы.

Обязанности гражданина полиса

1. Предъявлять полис (бумажный или электронный) при обращении за медицинской помощью, за исключением экстренных случаев.
2. Своевременно информировать СМО о смене места жительства, ФИО, СНИЛС.
3. Соблюдать правила поведения в медицинских учреждениях и выполнять предписания врачей.
4. Оплачивать добровольные услуги, не входящие в базовую программу ОМС.

Как реализовать свои права?

Для получения медицинской помощи необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Убедиться, что полис ОМС активен (проверка в Личном кабинете).
2. Выбрать подходящую медицинскую организацию (СМО) через официальный сайт или по телефону.
3. Записаться к врачу через онлайн‑запись, телефонный звонок или лично в регистратуре.
4. При посещении предъявить полис (бумажный или QR‑код в мобильном приложении).
5. В случае отказа в обслуживании или нарушения прав – оформить жалобу в Личный кабинет или позвонить на горячую линию.

Контактные данные для обращения гражданина полиса

Официальный сайт

https://www.foms.gov.ru

Горячая линия

8 (800) -00‑00‑00 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00), рабочие часы – 8:00‑20:00.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@foms.gov.ru – ответы в течение 24 часов (в рабочие дни).

Личный кабинет

Для входа используйте https://lk.foms.gov.ru. В кабинете доступны:

• Проверка статуса полиса;
• Запись к врачу онлайн;
• Подача жалоб и обращений;
• Скачивание справок и выписок.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в региональные отделения необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму.

График приёма

Отделы

• Отдел регистрации застрахованных – оформление и замена полисов.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел работы с обращениями граждан – прием жалоб, предложений, отзывов.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и мобильных приложений.

Руководство

Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2023 года). Заместители:

• Ведущий специалист по ОМС – Кузнецова Марина Владимировна
• Начальник отдела контроля качества – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в течение 2025‑2026 годов:

• Алексей, 34 г., Москва: «Благодаря личному кабинету я смог быстро записаться к терапевту, а при возникновении проблемы с записью меня оперативно помогли по горячей линии».
• Елена, 27 г., Санкт‑Петербург: «Отдел контроля качества проверил работу поликлиники, после чего мне предоставили более современное оборудование. Оценка – 5/5».
• Дмитрий, 45 г., Новосибирск: «Сначала было трудно понять, какие документы нужны для замены полиса, но консультант по телефону подробно всё объяснил. Спасибо!»
• Ирина, 62 г., Екатеринбург: «В личном приёме меня встретили вежливо, но пришлось ждать 30 минут. В целом обслуживание на уровне».

Как оставить свой отзыв?

Вы можете оставить отзыв через:

• Личный кабинет – раздел «Отзывы»;
• Форму обратной связи на официальном сайте;
• Электронную почту feedback@foms.gov.ru;
• Горячую линию – оператор запишет ваш комментарий.

Помните, что гражданин полиса имел право на бесплатную, своевременную и качественную медицинскую помощь. При возникновении вопросов или затруднений используйте указанные выше контактные данные – они созданы специально для того, чтобы каждый застрахованный мог реализовать свои законные права.