Граждане полиса – термин, используемый в системе обязательного социального страхования (ОСС) и медицинского страхования (ОМС) для обозначения физических лиц, которые находятся под защитой конкретного страхового полиса. Такие граждане имеют право получать определённые услуги, льготы и компенсации, предусмотренные законодательством и условиями полиса.

Кто относится к категории «граждан полиса»?

• Постоянные жители РФ, включённые в реестр застрахованных лиц.
• Иностранные граждане, получившие право на медицинское обслуживание в рамках международных соглашений.
• Работники по трудовому договору, у которых страховой взнос уплачивается работодателем.
• Самозанятые и индивидуальные предприниматели, самостоятельно уплачивающие страховые взносы.
• Лица, получающие льготные полисы (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи и др.).

Права и обязанности граждан полиса

Права

1. Получение бесплатной или частично оплачиваемой медицинской помощи в государственных и некоторых частных учреждениях.
2. Обращение за профилактическими осмотрами, вакцинацией и скринингом.
3. Получение лекарственных средств по рецепту врача в рамках перечня ОМС.
4. Участие в программах реабилитации и диспансерного наблюдения.
5. Право на получение информации о состоянии своего полиса и истории обращений.

Обязанности

1. Своевременная уплата страховых взносов (если они не удерживаются работодателем).
2. Предоставление достоверных данных о месте жительства и состоянии здоровья.
3. Соблюдение рекомендаций врачей и правил пользования медицинскими услугами.
4. Своевременное информирование страховой организации о изменениях (смена места жительства, прекращение трудовой деятельности и т.п.).

Контакты для обращений граждан полиса

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

https://www.gospolic.ru – основной портал, где можно проверить статус полиса, скачать формы заявлений и получить справочную информацию.

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой сети России).
• Для звонков из мобильных сетей: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00–20:00).

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи жалоб используйте e‑mail: support@gospolic.ru.

Личный кабинет

Зарегистрируйтесь на личном кабинете, где доступны:

• Просмотр и скачивание полиса.
• История обращений и статусы заявок.
• Запись к врачу онлайн.
• Оплата страховых взносов.

Личный приём (офисные обращения)

Для личного визита в отделения используйте следующую информацию:

Структура организации – отделы и руководство

Отделы

• Отдел регистрации и учёта застрахованных – ведёт реестр граждан полиса.
• Отдел медицинского обслуживания – координирует работу лечебных учреждений.
• Отдел финансов и взносов – отвечает за расчёт и сбор страховых взносов.
• Отдел правового обеспечения – рассматривает жалобы и юридические вопросы.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство

На 2026 год высшее руководство представлено следующими лицами:

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
2. Первый заместитель – Кузнецова Елена Викторовна (отдел регистрации).
3. Второй заместитель – Смирнов Алексей Михайлович (отдел финансов).
4. Главный юрисконсульт – Петрова Марина Сергеевна.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на сайте и в личных кабинетах:

• Положительный: «Благодарю за быстрый ответ горячей линии и возможность записаться к врачу онлайн. Сэкономила время!» – Мария, г. Москва.
• Нейтральный: «Ожидал(а) более подробной информации о покрытии лекарств. На сайте всё разбросано, но в личном кабинете всё ясно.» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.
• Критический: «При попытке изменить адрес в личном кабинете система выдавала ошибку. Обратился в приёмную, но ответ задержали более недели.» – Ольга, г. Новосибирск.

Как подать жалобу или предложение

Для подачи официального обращения используйте один из способов:

1. Заполните форму «Обратная связь» в личном кабинете.
2. Отправьте письмо на электронный адрес support@gospolic.ru, указав номер полиса и суть обращения.
3. Позвоните на горячую линию и попросите перевод в отдел правового обеспечения.
4. Лично посетите приёмную в вашем регионе в рабочие часы.

Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам сообщат по выбранному каналу связи.

Дата актуализации информации: 03 июля 2026 г.