Государственный страховой надзор – это система мер, направленных на обеспечение соблюдения страховым
сектором требований законодательства, защиту прав страхователей и предотвращение банкротства страховых
организаций. Основным надзорным органом в России является Департамент страхового рынка Центрального
банка Российской Федерации (Банк России).

Краткая характеристика надзора

Департамент страхового рынка реализует полномочия Банка России в области:

• развития страхового рынка;
• регулирования страховой деятельности;
• контроля и надзора за соблюдением страхового законодательства страховыми организациями,
  обществами взаимного страхования, страховыми брокерами и их саморегулируемыми организациями;
• выдачи лицензий и контроля их соблюдения.

С 30 января 2019 года функции контроля и надзора за страховым сектором полностью перешли к Банку России,
вследствие упразднения Федеральной службы финансового рынка (ФСФР).

Структура Департамента страхового рынка

1. Отдел лицензирования и контроля – выдача и проверка соблюдения условий лицензий.
2. Отдел нормативных правовых актов – разработка методик, стандартов и регламентов.
3. Отдел мониторинга страхового рынка – аналитика, сбор статистики, оценка финансовой
   устойчивости страховщиков.
4. Служба по защите прав потребителей финансовых услуг – рассмотрение жалоб страхователей.

Руководство

• Глава Банка России – Эльвира Набиуллина (на 2026 год).
• Заместитель главы Банка России по страхованию – Алексей Петров.
• Начальник Департамента страхового рынка – Марина Сидорова.

Контактная информация

Дополнительные телефоны подразделений

• Отдел лицензирования – +7 (495) -71‑01‑10
• Отдел нормативных актов – +7 (495) -71‑01‑20
• Служба защиты прав потребителей – 8‑800‑200‑22‑22

Как подать жалобу или запрос

Если у вас возникли вопросы или жалобы по поводу деятельности страховой компании, вы можете:

1. Позвонить на горячую линию 8‑800‑500‑0‑500.
2. Отправить электронное письмо на info@cbr.ru с указанием:
   • ФИО и контактных данных заявителя;
   • Наименования и реквизитов страховой организации;
   • Подробного описания проблемы и приложить копии документов.
3. Лично посетить приёмный кабинет в г. Москва (по предварительной записи).
4. Воспользоваться личным кабинетом – раздел
   «Обращения граждан».

Отчётность и публикации

Банк России регулярно публикует:

• Отчёты о состоянии страхового рынка;
• Методические рекомендации для страховщиков;
• Сводки о проведённых проверках и вынесенных предписаниях.

Все документы доступны в разделе «Страховой надзор» официального сайта.

Отзывы и оценки работы надзорного органа

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальные опросы).

Краткое резюме

Государственный страховой надзор в России – это комплексный механизм, который обеспечивает:

• Соблюдение страхового законодательства;
• Защиту интересов страхователей;
• Стабильность и развитие страхового рынка;
• Прозрачность и подотчётность страховых организаций.

Для граждан и юридических лиц важнейшим каналом взаимодействия с надзорным органом являются горячая линия,
электронная почта, а также личный кабинет на официальном сайте Банка России. При возникновении вопросов
рекомендуем воспользоваться указанными контактами и следовать рекомендациям, изложенным в официальных
документах Банка России.

Контактные данные (ещё раз для удобства)

• Официальный сайт: www.cbr.ru
• Горячая линия: 8‑800‑500‑0‑500
• Телефон офиса: +7 (495) -71‑00‑00
• E‑mail: info@cbr.ru
• Личный кабинет: cbr.ru/personal
• Адрес приёмного кабинета: Москва, ул. Неглинная, д. 12, стр. 1
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00