Государственный страховой фонд (ГСФ) — это некоммерческая организация‚ созданная по решению Правительства Республики Казахстан для реализации обязательного социального страхования. Фонд обеспечивает накопление и управление социальными отчислениями‚ а также назначение и выплату социальных выплат по случаям потери дохода (потеря работы‚ нетрудоспособность‚ потеря кормильца‚ уход за ребенком‚ беременность и роды).

Организационная структура ГСФ

Система ГСФ построена по территориальному принципу и включает три уровня управления:

Центральный аппарат (Астана)

Осуществляет стратегическое управление‚ разработку нормативных правовых актов‚ контроль за исполнением бюджета‚ инвестиционную политику‚ IT-развитие и координацию работы филиалов.

• Правление — высший коллегиальный исполнительный орган.
• Председатель Правления — руководит деятельностью Фонда.
• Департаменты и управления: финансы и бухгалтерия‚ социальных выплат‚ страхования и отчислений‚ инвестиций‚ ИТ‚ правовое‚ внутренний аудит‚ кадровое и др.

Областные и городские филиалы (17 филиалов)

Находятся в центрах областей и городах республиканского значения (Астана‚ Алматы‚ Шымкент). Обеспечивают взаимодействие с работодателями и застрахованными лицами на месте‚ контроль за полнотой исчисления и перечисления отчислений‚ рассмотрение спорных вопросов.

Районные и городские отделения (Более 170 отделений)

Прямо обслуживают население: прием документов для назначения выплат‚ консультирование‚ выдачу справок‚ регистрацию участников ОСМС (взаимодействие с ФМС).

Руководство Государственного страхового фонда

Актуальные сведения о составе Правления и Председателе публикуются на официальном сайте в разделе «О Фонде» → «Руководство».

• Председатель Правления: [ФИО актуального руководителя на момент чтения]
• Члены Правления (Вице-председатели): курируют блоки: социальных выплат‚ страхования/отчислений‚ финансов/инвестиций‚ IT/цифровизации‚ администрирования.
• Директора филиалов: назначаются Правлением Фонда‚ отвечают за деятельность в регионе.

Контакты для обращений граждан и работодателей

Единый контакт-центр (Горячая линия)

Основной канал для консультаций по отчислениям‚ выплатам‚ личному кабинету‚ статусу застрахованного лица.

• Номер телефона (бесплатно по РК): 1496
• Для звонков из-за границы / со стационарных: +7 (7172) -9 14 96
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:30 (время Астаны/Алматы)‚ перерыв: 13:00 – 14:00. Суббота‚ Воскресенье — выходной.
• Языки обслуживания: Казахский‚ Русский.

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт: gfss.kz (также доступен по адресу gov.kz в разделе организаций).
• Личный кабинет застрахованного лица: my.gfss.kz (вход через eGov Mobile / КЭП / SMS).
• Личный кабинет работодателя: employer.gfss.kz (для сдачи отчетности‚ управления отчислениями).
• Электронная почта центрального аппарата: info@gfss.kz (для официальных обращений‚ жалоб‚ предложений).
• Электронные адреса филиалов: формируются по шаблону [код_региона]@gfss.kz (например‚ astana@gfss.kz‚ almaty@gfss.kz). Полный список в разделе «Контакты» на сайте.

Почтовый адрес (Центральный аппарат)

Личный кабинет застрахованного лица (my.gfss.kz)

Ключевой цифровой сервис для удаленного получения услуг без визита в офис.

Возможности:

• Просмотр истории отчислений (работодателем / самостоятельно).
• Проверка статуса участника ОСС (Обязательное социальное страхование).
• Подача заявления на социальные выплаты (по безработице‚ нетрудоспособности‚ уходу за ребенком‚ беременности/родах‚ потере кормильца).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
• Получение справок (о доходах‚ об отчислениях‚ о выплатах) с ЭЦП.
• Изменение банковских реквизитов для зачисления выплат.
• Обращение в онлайн-приемную / задать вопрос специалисту.

Авторизация:

1. eGov Mobile (сканирование QR-кода).
2. КЭП (Ключевая электронная подпись) на токене / в облаке.
3. СМС-код (только для просмотра баланса отчислений‚ для подачи заявлений нужна КЭП/eGov Mobile).

Личный прием граждан и График приема

ГСФ обеспечивает прием граждан в порядке живой очереди и по предварительной записи.

Способы записи на прием:

1. Через личный кабинет (my.gfss.kz): Раздел «Запись на прием» → выбор отделения → дата/время → тема обращения.
2. По телефону 1496: оператор запишет на удобное время в ближайшем отделении.
3. Через терминалы электронной очереди: в холле отделения (если свободные слоты есть).

Типовый график приема посетителей в отделениях:

Важно: График может отличаться в конкретных районных отделениях (например‚ сокращенный день в четверг/пятницу). Обязательно уточняйте график выбранного отделения на сайте gfss.kz → «Контакты» → «Филиалы и отделения» или по телефону 1496.

Документы для визита (базовый пакет):

• Удостоверение личности (оригинал).
• Документы‚ подтверждающие право на выплату (свидетельство о рождении ребенка‚ справка о нетрудоспособности‚ решение о признании безработным и т.д.).
• Банковские реквизиты (номер счета/карты КАСПИ/ХАЛЫК/ДР. для зачисления).
• КЭП (електронная подпись) — желательно иметь при себе для подписания заявлений на месте.

Основные отделы (функциональные блоки) в структуре отделения/филиала

При обращении в отделение вы попадете к специалисту соответствующего профиля:

• Отдел назначения и перерасчета социальных выплат: рассмотрение заявлений‚ расчет сумм‚ принятие решений.
• Отдел страхования и отчислений (работа с работодателями): контроль отчетности (ЕСПН/ЕСВ)‚ налоговые проверки (камеральные/выездные)‚ консультации бухгалтеров.
• Отдел работы с застрахованными лицами (фронт-офис): прием документов‚ консультирование‚ выдача справок‚ запись на прием.
• Отдел выплат и банковского обслуживания: формирование реестров на оплату‚ взаимодействие с банками-агентами‚ возврат невостребованных средств.
• Юридический отдел / Секретариат апелляционной комиссии: рассмотрение жалоб на решения‚ представительство в судах.
• IT-отдел / Поддержка ЛК: помощь в авторизации‚ восстановлении доступа‚ технических ошибках портала.

Порядок обращения с жалобой / апелляцией (Отзывы и претензии)

Если вы не согласны с решением специалиста или качеством обслуживания:

Претензия в вышестоящий орган (Апелляция)

• Куда: В филиал ГСФ по области/городу (на решение отделения) или в Центральный аппарат (на решение филиала).
• Срок: В течение 1 месяца со дня получения решения.
• Форма: Письменно (через ЛК my.gfss.kz → «Обращения»‚ по почте‚ через eGov.kz‚ лично).
• Рассмотрение: 15 рабочих дней (может быть продлен до 30).

Жалоба в суд

Можно обратиться в суд без предварительной апелляции в ГСФ (по общему порядку АПК РК / ГПК РК). Судебные издержки по спорам о социальных выплатах — в пользу истца (платятся ответчиком при выигрыше).

Обращения через порталы Гос.услуг

• eGov.kz (eОбращения): раздел «Написать в госорган» → ГСФ. Контроль сроков ответа автоматизирован.
• Портал «Открытый НПА» / «ЭОТИНИШ»: для системных предложений по улучшению законодательства.

Книга отзывов и предложений (Электронная)

Доступна на сайте gfss.kz (раздел «Обращения граждан» → «Электронная книга отзывов») и в каждом отделении в бумажном виде / на терминале.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — краткие ответы

1. Почему не вижу отчисления работодателя? Работодатель сдает отчетность (ЕСПН) до 15-го числа следующего месяца. Данные в ЛК обновляются после обработки (обычно к 20-25 числу). Если нет — пишите жалобу через ЛК на работодателя.
2. Как получить выплату по беременности/родам‚ если я самозанятая? Необходимо иметь стаж участия в ОСС не менее 6 месяцев за последние 12 месяцев и регулярно платить отчисления за себя (10% от 1 МЗП минимум). Заявление подается в ЛК после родов (лист нетрудоспособности электронный).
3. Сколько времени идет рассмотрение заявления на выплату? Стандартный срок — 7 рабочих дней со дня подачи полного пакета документов. По безработице — до 15 рабочих дней.
4. Куда звонить‚ если не проходит авторизация в ЛК? В контакт-центр 1496 (выбор пункта меню «Техническая поддержка») или в eGov Mobile (поддержка приложения).
5. Можно ли получить выплату на карту другого банка? Да‚ выплаты производятся на любой счет в банке второго уровня РК‚ указанный в заявлении. Рекомендуется использовать карту «Халтык» / Kaspi / Jusan / Eurasian / CenterCredit для мгновенного зачисления.

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Официальный сайт ГСФ (gfss.kz)
• Личный кабинет застрахованного (my.gfss.kz)
• Личный кабинет работодателя
• Услуга «Назначение социальных выплат» на eGov.kz
• Реестр филиалов и отделений (адреса‚ телефоны‚ графики)
• Электронная приемная / Книга отзывов

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты‚ графики приема‚ состав руководства и нормативная база всегда подтверждайте на официальном сайте gfss.kz или по единой горячей линии 1496. Государственный страховой фонд регулярно обновляет цифровые сервисы — рекомендуем использовать Личный кабинет my.gfss.kz для получения большинства услуг удаленно.