Государственный надзор – это совокупность правовых, организационных и контрольных мероприятий, направленных на обеспечение соблюдения страхового законодательства, защиту прав страхователей и интересов государства. В России надзор за страховым рынком осуществляют два основных органа:
- Банк России (Департамент страхового рынка)
- Федеральная служба страхового надзора (Росстрахнадзор)
Законодательная база
Основу регулирования и надзора за страховой деятельностью составляют следующие нормативные акты:
- Федеральный закон от № 4015‑I «Об организации страхового дела в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от № 52‑ФЗ «Об обязательном государственном страховании жизни и здоровья военнослужащих»;
- Федеральный закон от № 343‑ФЗ «О страховом надзоре»;
- Приказ Банка России от № ОД‑1054 «О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства»;
- Постановление Правительства РФ от № 1002 «Об утверждении Положения о Федеральной службе страхового надзора».
Структура органов надзора
Банк России – Департамент страхового рынка
Банк России является мегарегулятором финансового рынка. Департамент страхового рынка отвечает за:
- Контроль за соблюдением требований страхового законодательства страховыми организациями, брокерами и актуариями;
- Проведение проверок на местах;
- Выдачу и отзыв лицензий;
- Разработку нормативных актов в сфере страхования.
Федеральная служба страхового надзора (Росстрaхнадзор)
Росстрaхнадзор – специализированный надзорный орган, созданный в 2008 году. Его полномочия включают:
- Осуществление контроля за страховыми организациями, обществами взаимного страхования, страховыми брокерами и актуариями;
- Проведение внеплановых и плановых проверок;
- Ведение реестра лицензий и их контроля;
- Защиту прав страхователей, включая рассмотрение жалоб и претензий.
Порядок обращения в органы надзора
Граждане, юридические лица и страховые компании могут обращаться за разъяснениями, подавать жалобы и получать консультации через несколько каналов.
Контактные данные
Банк России – Департамент страхового рынка
- Официальный сайт: https://www.cbr.ru/insurance/
- Горячая линия: 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
- Телефон офиса: +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: insurance@cbr.ru
- Личный кабинет: https://www.cbr.ru/PersonalCabinet/
- Личный приём (приёмные часы): г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, 2‑й этаж, кабинет № 215
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
Федеральная служба страхового надзора (Росстрaхнадзор)
- Официальный сайт: https://www.fssn.gov.ru/
- Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30 (круглосуточно)
- Телефон центрального офиса: +7 (495) -87‑78‑78
- Электронный адрес: info@fssn.gov.ru
- Личный кабинет (портал «Электронный приём»): https://portal.fssn.gov.ru/
- Личный приём (приёмные часы): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, кабинет № 312
- График приёма: Пн‑Ср — 10:00‑13:00, 14:30‑17:30; Чт‑Пт — 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 (по записи через сайт)
Отделы и их функции
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования | Выдача, приостановка и отзыв лицензий страховых организаций | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Отдел проверок | Проведение плановых и внеплановых проверок, аудит финансовой устойчивости | +7 (495) -77‑77‑72 |
| Отдел защиты прав страхователей | Рассмотрение жалоб, консультирование потребителей страховых услуг | +7 (495) -77‑77‑73 |
| Отдел аналитики и статистики | Сбор и публикация статистических данных о страховом рынке | +7 (495) -77‑77‑74 |
Руководство органов надзора
- Банк России – Глава Банка России Эльвира Набиуллина (на 2026 г.)
- Федеральная служба страхового надзора – Руководитель службы Алексей Петров (на 2026 г.)
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе надзорных органов на официальных порталах и в независимых сервисах:
- Форма обратной связи Банка России
- Обратная связь Росстрaхнадзора
- Публичный реестр жалоб на Роскомнадзоре
- Сервис Otzovik.com – раздел «Страховое надзрение»
Как подать жалобу
- Подготовьте документы: копию полиса, переписку со страховой компанией, описание проблемы.
- Выберите удобный канал:
- Электронная форма на сайте Банка России или Росстрaхнадзора;
- Почтовое отправление на адрес соответствующего органа;
- Личный приём в приёмном отделе (по предварительной записи).
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- Ожидайте подтверждения получения жалобы (обычно в течение 5 рабочих дней).
- В случае необходимости – подготовьте дополнительные материалы по запросу надзорного органа.
Государственный надзор за деятельностью субъектов страхового дела – важный механизм, обеспечивающий стабильность страхового рынка, защиту интересов страхователей и соблюдение законодательства. При возникновении вопросов, сомнений или конфликтов с страховой компанией рекомендуется обращаться в Департамент страхового рынка Банка России или в Федеральную службу страхового надзора. Оба органа предоставляют широкий спектр сервисов: от горячих линий до личных кабинетов и приёмных, что делает процесс взаимодействия максимально удобным для граждан и бизнеса;
Дата актуализации информации: г.