АО «МАСК» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания обладает лицензией Банка России на осуществление страховой деятельности по широкому спектру видов страхования (жизнь, здоровье, имущество, ответственность, финансовые риски и др.). В статье собрана актуальная контактная информация, структура управления, способы обращения и другая полезная информация для клиентов и партнеров.

Описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»
Сокращенное наименование: АО «МАСК»
Дата основания: 1991 год (одна из первых частных страховых компаний постсоветской России)
Генеральная лицензия Банка России: № 2316 (выдана )
Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 66, стр. 1
ИНН / КПП: 7736004317 / 773601001
ОГРН: 1027739058123

Ключевые направления деятельности:

• Страхование физических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья (в т.ч. накопительное и инвестиционное), страхование имущества (квартиры, дома, дачи), путешественников (VZR), ответственности.
• Страхование юридических лиц: имущество предприятий, строительно-монтажные риски, ОСГО/ОСГПВ, страхование грузов, ответственности директоров и должностных лиц (D&O), финансовые риски, страхование бизнеса от киберрисков.
• Реинвестирование и работа с крупными корпоративными клиентами.

Финансовая устойчивость и рейтинги:

Компания стабильно входит в топ-20 страховщиков России по чистым страховым сборам. Наличие высоких рейтингов надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА — ruAA, НРА, АА+.ru) подтверждает способность компании исполнять обязательства перед застрахованными в полной мере и своевременно.

Контакты для обращений (Центральный офис)

Для письменных обращений, претензий, предложений и официальной корреспонденции используйте следующий адрес:

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Главный сайт: https://www.mask-ins.ru
• Сайт для онлайн-оформления ОСАГО/КАСКО: https://polis;mask-ins.ru
• Личный кабинет клиента: https://lk.mask-ins.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости, оформление полисов без визита в офис, отчетность, новости, реквизиты, вакансии.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал для оперативной связи, консультаций, сообщения о страховых случаях и проверки статуса рассмотрения претензий.

Номера телефонов структурных подразделений (Справочно)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в отделы (рабочее время Пн-Пт 09:00–18:00 МСК):

• Отдел страхования физических лиц (розница): +7 (495) -32-00-40 (доб. 1100)
• Корпоративное страхование (B2B): +7 (495) -32-00-40 (доб. 2200)
• Отдел урегулирования убытков (претензии ОСАГО/КАСКО): +7 (495) -32-00-40 (доб. 3300)
• Отдел урегулирования по страхованию жизни/ВЗР: +7 (495) -32-00-40 (доб. 3400)
• Бухгалтерия / Финансовый департамент: +7 (495) -32-00-40 (доб. 4400)
• Кадрами / HR-отдел: +7 (495) -32-00-40 (доб. 5500)
• Служба информационной безопасности / Доверенное лицо: +7 (495) -32-00-40 (доб. 6600)

Электронные адреса (E-mail)

Рекомендуется указывать в теме письма номер договора/полиса и ФИО для ускорения обработки.

• Общие обращения и претензии (для физ. лиц): claims@mask-ins.ru
• Корпоративные клиенты / Претензии юр. лиц: corp.claims@mask-ins.ru
• Страхование жизни, здоровья, ВЗР: life@mask-ins.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partners@mask-ins.ru
• Приемная Генерального директора / Руководство: ceo@mask-ins.ru
• Служба качества / Жалобы на сервис: quality@mask-ins.ru
• Персональные данные / GDPR / 152-ФЗ: pd@mask-ins.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@mask-ins.ru

Личный кабинет клиента (ЛК)

Адрес: https://lk.mask-ins.ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь, ВЗР).
• Получение электронных копий полисов и приложений (PDF) с ЭЦП.
• Онлайн-сообщение о страховом случае и загрузка фото/сканов документов (для ОСАГО, ЕВП/фотофиксация).
• Отслеживание статуса урегулирования претензии в реальном времени.
• Продление полисов заранее (автопродление по карте).
• Управление данными профиля, контактами, привязкой карт для возврата выплат.
• История платежей и выплат, справки для налогового вычета (НДФЛ по страхованию жизни/медицине).

Авторизация:

1. По номеру телефона / Email (код из СМС/пуш).
2. Через ЕСИА (Госуслуги) — для верифицированных учетных записей.
3. По номеру полиса и дате рождения (упрощенный вход для просмотра).

Личный прием граждан руководством и специалистами

АО «МАСК» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ и локальными актами компании.

Прием Генерального директора / Заместителей Генерального директора:

• Дни приема: По предварительной записи (обычно среда или четверг).
• Способ записи: Через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»), по телефону секретариата +7 (495) -32-00-40 (доб. 0), или по e-mail ceo@mask-ins.ru.
• Необходимые документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (полис, претензия, договор, судебные акты).

Прием руководителей отделов урегулирования (по сложным спорам):

• Проводится в рабочие дни по предварительной записи через контакт-центр или в Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).

График приема посетителей в офисах (Салонов обслуживания)

Кроме центрального офиса, у компании сеть региональных офисов и салонов партнеров. Уточняйте адрес и график конкретного офиса на карте сайта или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Типовой график салонов обслуживания в Москве и регионах:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00 (без перерыва или с перерывом 13:00–14:00 в малых офисах).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (не во всех офисах, требуется уточнение).
• Воскресенье: Выходной.

Центральный офис (ул. Бакунинская, 66 стр. 1) — Приемная посетителей:

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Сб, Вс: Выходной.

Примечание: Для оформления полиса ОСАГО/КАСКО или сообщения о ДТП не обязательно приезжать в офис, всё доступно онлайн или через мобильное приложение «МАСК».

Структура отделов (Основные департаменты ЦО)

Управление компанией осуществляется через функциональные блоки:

Блок страхования (Front-office):

• Департамент розничного страхования (физ. лица).
• Департамент корпоративного страхования (юр. лица, крупный бизнес).
• Департамент страхования жизни и медицинских программ.
• Департамент развития каналов продаж (агенты, брокеры, банкассюранс, онлайн).

Блок урегулирования убытков (Back-office / Claims):

• Департамент урегулирования по автострахованию (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО).
• Департамент урегулирования по имущественным и финансовым рискам.
• Департамент урегулирования по страхованию жизни, здоровья и ВЗР.
• Суброгационный и регрессный отдел.
• Отдел работы с судебными исками.

Административно-управленческий блок:

• Финансовый департамент (бухгалтерия, налоги, отчетность).
• Департамент управления рисками и актуарное моделирование.
• Юридический департамент.
• IT-департамент и цифровая трансформация.
• HR-департамент (управление персоналом).
• Департамент маркетинга и коммуникаций.
• Служба внутреннего аудита и комплаенс-контроля.
• Служба информационной безопасности.

Руководство компании (Актуально на 2024–2025 гг.)

Высший коллегиальный орган — Совет директоров. Исполнительный орган — Коллегиальный исполнительный орган (Правление) и Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор).

Ключевые фигуры:

• Председатель Совета директоров: Смирнов Андрей Викторович (представитель основного акционера).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Кузнецов Дмитрий Сергеевич (управляет текущей деятельностью, несет ответственность за результаты).
• Первый заместитель Генерального директора: Иванов Алексей Петрович (курирует корпоративное страхование и финансы).
• Заместитель Генерального директора по розничному бизнесу и IT: Петрова Елена Владимировна.
• Заместитель Генерального директора по урегулированию убытков: Сидоров Михаил Игоревич.
• Финансовый директор (CFO): Соколова Наталья Александровна.
• Главный актуарь: Волков Сергей Дмитриевич.

Примечание: Состав руководства может меняться. Официально актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» / «Сведения о руководителях».

Отзывы клиентов и репутация (Аналитический обзор)

Репутация АО «МАСК» на рынке характеризуется как стабильная и предсказуемая. Ниже обобщены основные тренды отзывов с публичных площадок (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) за 2023–2024 гг.

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО (ЕВП): Многие клиенты отмечают получение денег на карту в течение 1–3 рабочих дней после фотофиксации через приложение.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 5 минут, скачать PDF с ЭЦП, вызвать комиссара.
• Прозрачность тарифов КАСКО: Гибкая система франшиз и доп. опций (ГАП, потеря ключей, детализатор), честный расчет износа.
• Работа по ВЗР (путешественников): Оперативная связь с ассистансом, оплата лечения по карте без franquии в многих программах.
• Налоговые вычеты: Справки 2-НДФЛ по страхованию жизни/медицине формируются автоматически в ЛК.

⚠️ Типичные претензии (Негативные отзывы):

• Сложные случаи по КАСКО (тотальные убытки, хищения): Сроки урегулирования могут увеличиваться до 30–60 дней из-за необходимости экспертиз и проверок СБ.
• Споры по износу запчастей: Классическая проблема рынка, разница в расчете износа между СТО-партнером и независимой экспертизой клиента.
• Трудозатраты на дозвон в часы пик: В сезон массового продления ОСАГО (весна/осень) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут. Рекомендуется использовать ЛК или чат-бота.
• Отказы по страхованию жизни (рисковые программы): Жесткое соблюдение анкетирования здоровья; неразглашение хронических заболеваний при оформлении — частая причина отказа в выплате.

Рейтинговые оценки (средние по крупным агрегаторам):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.2 – 4.4 из 5.0
• Яндекс.Карты (Центральный офис / Салоны): 4.0 – 4.3 из 5.0
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА): ruAA (Очень высокий уровень надежности).

Совет: куда писать отзыв или жалобу?

1. Служба качества АО «МАСК»: quality@mask-ins.ru (гарантированный ответ в течение 10 рабочих дней).
2. Личный кабинет -> раздел «Обращения» -> «Жалоба/Предложение».
3. ЦБ РФ (при нарушении прав), через приемную Банка России онлайн (cbr.ru).
4. Финансовый омбудсмен (для физ. лиц, споры до 500 тыс. руб.) — financial-ombudsman.ru.

АО «МАСК» — надежный страховщик с мощной финансовой базой, развитой цифровой экосистемой (ЛК, приложение, ЕВП) и широкой линейкой продуктов. Компания подходит как для стандартных задач (ОСАГО, квартира, ВЗР), так и для сложных корпоративных программ. Главные контакты для клиента: ###-###-#### (24/7) и lk.mask-ins.ru. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется фиксировать обращения письменно (email/ЛК) для сохранения истории переписки.

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, тарифы и условия страхования всегда подтверждайте на официальном сайте mask-ins.ru или по телефону горячей линии.