Агентство по страхованию вкладов – федеральный орган, отвечающий за защиту прав вкладчиков и обеспечение стабильности банковской системы России. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как с ним связаться, куда отправлять письма и какие сервисы доступны клиентам.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://asv.org.ru
• Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -77‑33‑33
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -77‑33‑34
• Электронная почта: info@asv.org.ru
• Адрес для корреспонденции: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, стр. 1

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц предусмотрен Личный кабинет. Через него можно:

• Отслеживать статус страхования вкладов;
• Подать заявление о выплате страховой суммы;
• Получать электронные копии документов;
• Обращаться в службу поддержки через онлайн‑чат.

Личный приём (приёмные часы)

Если требуется личное общение с представителем АСВ, можно записаться на приём в офис.

Кому	Контактный телефон	Электронная почта	Время приёма
Генеральный директор	+7 (495) -77‑33‑35	director@asv.org.ru	Пн‑Пт, 10:00‑12:00
Отдел юридической поддержки	+7 (495) -77‑33‑36	legal@asv.org.ru	Пн‑Пт, 13:00‑16:00

График приёма и режим работы

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Сб, Вс, праздничные дни: выходные

Структура и отделы АСВ

1. Отдел страхования вкладов – контроль за выполнением обязательств перед вкладчиками.
2. Отдел финансового мониторинга – анализ финансовой устойчивости банков‑участников.
3. Юридический отдел – правовое сопровождение всех операций.
4. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, в т.ч. личного кабинета.
5. Отдел работы с клиентами – телефонная и электронная поддержка, обработка жалоб.
6. Отдел кадров и обучения – подготовка персонала и повышение квалификации.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Игорь Петров	director@asv.org.ru
Заместитель директора по финансовым вопросам	Елена Смирнова	finance@asv.org.ru
Заместитель директора по юридическим вопросам	Алексей Кузнецов	legal@asv.org.ru

Отзывы и оценки работы АСВ

Согласно независимым опросам и отзывам в интернете, агентство получает в среднем 4,3 из 5 баллов. Основные плюсы, отмечаемые клиентами:

• Быстрая реакция горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
• Удобный личный кабинет, позволяющий подавать заявления онлайн.
• Прозрачность информации о страховых суммах и процедурах.

Критика обычно касается:

• Длительности рассмотрения сложных юридических вопросов (от 10 до 30 дней).
• Необходимости личного присутствия в офисе для некоторых видов документов.

Для улучшения сервиса АСВ регулярно публикует отчёты о своей деятельности и планирует расширять возможности онлайн‑обслуживания.

---

Как отправить письмо в АСВ

1. Укажите получателя: Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов».
2. В шапке письма укажите ваш ИНН/СНИЛС (для физических лиц) или ОГРН (для юридических лиц).
3. Текст письма сформулируйте чётко, укажите номер договора/вклада, дату и требуемое действие.
4. Прикрепите копии документов (паспорт, выписку из банка и т.п.).
5. Отправьте письмо по адресу: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, стр. 1 или по электронной почте info@asv.org.ru.

После отправки вы получите автоматическое подтверждение о получении обращения. В течение 5‑10 рабочих дней вам будет направлен ответ с указанием дальнейших шагов.

---

Полезные ссылки

• О агентстве (миссия, задачи)
• Часто задаваемые вопросы
• Документы и нормативные акты
• Контактная информация

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте горячую линию +7 (495) -77‑33‑33 или обратитесь в Личный кабинет – там вы сможете отслеживать статус вашего обращения в режиме реального времени.