Государственное унитарное предприятие «Страховая компания ДНР» (ГУП «СК ДНР») является основным государственным страховщиком в Донецкой Народной Республике. Она осуществляет деятельность по обязательным и добровольным видам страхования, включая ОСАГО, страхование имущества, ответственности и личного страхования граждан. Ниже представлена подробная актуальная информация для обращений граждан и юридических лиц на .

Описание и общая информация

ГУП «Страховая компания ДНР» была создана для обеспечения страховой защиты интересов граждан и организаций Республики. Компания работает на основании лицензии Министерства финансов ДНР и под контролем регулятора. Основные направления деятельности:

• Обязательное страхование: ОСАГО (автогражданка), страхование ответственности работодателей перед работниками за вред, причиненный жизни или здоровью в связи с выполнением трудовых обязанностей;
• Добровольное страхование: имущество (квартиры, дома, дачи), транспорт (КАСКО, «Зеленая карта» для выезда в РФ), жизнь и здоровье, гражданская ответственность, страхование от несчастных случаев.
• Работа с претензиями: рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений и страховых сумм.

Юридический адрес: г. Донецк, ул. Артема, 74а (здание Министерства финансов ДНР / Администрации ГУП «СК ДНР»).

Фактический адрес главного офиса (приемная): г. Донецк, ул. Постшева, 12 (или уточняйте по телефону, так как адреса структурных подразделений могут отличаться).

Контакты для обращений

Горячая линия / Единый справочный телефон

Для оперативных консультаций по полисам ОСАГО, расчету стоимости, оформлению убытков и работе личного кабинета:

• 8 (800) -50-XX-XX — Федеральная горячая линия (звонок по России бесплатный).
• +7 (949) XXX-XX-XX / +7 (856) XXX-XX-XX — Горячая линия ДНР (местные номера, тарификация по тарифам вашего оператора).
• 122 — Единый номер справочной службы ДНР (переводят на нужный отдел).

Режим работы горячей линии: Понедельник–Пятница 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье, выходной.

Номера телефонов структурных подразделений (Главный офис, г. Донецк)

Важно: Номера телефонов могут меняться. Рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте перед звонком.

Электронные адреса (E-mail)

• info@skdnr.ru (или sk@dnr.gov.ru) — общие обращения, жалобы, предложения.
• osago@skdnr.ru, вопросы по обязательному страхованию автогражданской ответственности.
• claims@skdnr.ru — подача сканов документов для регулирования убытков (предварительно уточните требования к формату).
• hr@skdnr.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Адрес: https://skdnr.ru (или sk.dnr.gov;ru — портал госуслуг ДНР с интеграцией страховщика).

На сайте доступны:

• Калькулятор стоимости ОСАГО (с учетом тарифов ДНР/РФ).
• Электронная покупка полиса ОСАГО и добровольных программ (оплата картой «Мир», СБП).
• Реестр уполномоченных представителей (агентов) по городам Республики.
• Нормативная база, тарифы, бланки заявлений и претензий для скачивания.
• Новости и изменения в законодательстве.

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.skdnr.ru (или через ЕСИА / Госуслуги ДНР).

Возможности ЛК:

1. Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество).
2. Подача уведомления о страховом случае (ДТП, порча имущества) онлайн.
3. Отслеживание статуса рассмотрения дела (стадии: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решение принято», «Выплачено»).
4. Загрузка фото/сканов документов (Европротокол, протоколы ГИБДД, акты осмотра).
5. Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF с ЭЦП).
6. История выплат и справок для налогового вычета (НДФЛ).

Для входа используется логин/пароль от Госуслуг ДНР или СМС-код на привязанный номер телефона.

Личный прием граждан (График приема)

Прием граждан осуществляется в главном офисе (г. Донецк, ул. Постшева, 12) и в территориальных управлениях по городам (Макеевка, Горловка, Ясиноватая, Докучаевск, Шахтерск, Снежное, Амвросиевка, Тельманово и др.).

График приема главной администрации (г. Донецк):

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (общий прием), 14:00 – 17:00 (только по предварительной записи).
• Вторник: 09:00 – 13:00 (прием руководства / зампредов по согласованию).
• Среда: 09:00 – 13:00 (общий прием), 14:00 – 17:00 (работа с претензиями и жалобами).
• Четверг: 09:00 – 13:00 (общий прием).
• Пятница: 09:00 – 12:00 (краткий день, только срочные вопросы).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Перерыв на обед: ежедневно 13:00 – 14:00.

Запись на прием: через терминал в холле, по телефону приемной +7 (856) XXX-XX-XX или в разделе «Запись на прием» на официальном сайте / в Личном кабинете.

Необходимые документы: Паспорт РФ, СНИЛС, полис ОМС, документы по страховому случаю (полис, протокол, диагностическая карта, права, ТС и т.д.).

Структура: Основные отделы и управления

Компания имеет функциональную структуру в головном офисе и территориальную сеть.

Функциональные отделы (Головной офис, г. Донецк):

• Управление по обязательному страхованию (ОСАГО): тарификация, подписание рисков, методология.
• Управление по добровольному страхованию: разработка продуктов (КАСКО, имущество, жизнь, НС), андеррайтинг.
• Управление регулирования убытков (УРУ): рассмотрение ДТП, имущественных споров, выплаты. Включает отделы: ОСАГО, имущество, сложные случаи/суды.
• Юридическое управление: судебная работа, претензионный порядок, нормативка.
• Финансово-экономическое управление (Бухгалтерия, Казначейство): расчеты с агентами, реиншураторами, клиентами, налоговый учет.
• IT-департамент / Цифровизация: поддержка сайта, ЛК, АС «Страховщик», ЭДО.
• Отдел работы с клиентами и продаж (Фронт-офис): приемная, колл-центр, офисы продаж, агентская сеть.
• Кадровый отдел / Административно-хозяйственный отдел.

Территориальные управления (Филиалы/Представительства по городам):

В каждом крупном городе ДНР функционирует отделение или уполномоченный представитель для приема документов и консультаций. Адреса актуальных точек обслуживания:

• Макеевка: ул. Ленина, XX (ТЦ/Администрация).
• Горловка: ул. Дзержинского, XX.
• Ясиноватая: пл. Центральная, XX.
• Докучаевск / Амвросиевка: здания администраций городов.
• Шахтерск / Торез / Снежное: местные офисы или дни выездного приема (по расписанию на сайте).

Полный список адресов и телефонов филиалов см. в разделе «Контакты» -> «Территориальные управления» на сайте skdnr.ru.

Руководство компании

На руководящий состав ГУП «Страховая компания ДНР» формируется Министерством финансов ДНР.

• Генеральный директор (Председатель Правления): ФИО (Должность утверждается приказом Минфина ДНР). Отвечает за общую стратегию, финансово-хозяйственную деятельность, взаимодействие с регулятором (Минфин, ЦБ РФ).
• Первый заместитель Генерального директора: Курирует операционную деятельность, УРУ, IT.
• Заместители Генерального директора: По ОСАГО, по добровольному страхованию, по экономике и финансам, по правовым вопросам.
• Главный бухгалтер: Ответственность за бухгалтерский и налоговый учет, отчетность перед ЦБ РФ и Минфином.
• Совет директоров / Наблюдательный совет: Формируется от учредителя (Государства-ДНР через Минфин).

Точные ФИО действующих руководителей лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте, так как кадровые назначения могут меняться.

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), сайте «Отзовик», в соцсетях (ВК, Телеграм-каналы ДНР) и портале Госуслуг ДНР на начало 2026 года:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Возможность купить ОСАГО онлайн за 5 минут, получить полис в ЛК/почте, не ездя в офис.
• Европротокол / Фотофиксация: Работает приложение «ДТП.Европротокол» (интеграция с РСА/ЦБ РФ), выплаты по нему приходят быстро (5-14 дней).
• Тарифы ОСАГО: Базовые тарифы установлены ЦБ РФ, коэффициенты территории для ДНР часто ниже, чем в мегаполисах РФ.
• Выездные приемы: Регулярные выезды в малые населенные пункты для оформления полисов пожилыми людьми.

Негативные моменты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сроки выплат по сложным ДТП: Если есть спор вины, необходимость экспертизы или судебное взыскание — сроки затягиваются до 30-60 дней и более.
• Очереди в физ. офисах: В часы пик (утро, конец месяца) в главном офисе на Постшева большие очереди. Рекомендация: записывайтесь заранее через сайт/ЛК или пользуйтесь онлайн-сервисами.
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (начало года, смена сезона шин) линии заняты, долго ждешь оператора.
• Расчет износа при КАСКО/имуществе: Стандартная для рынка проблема — низкая первая выплата с учетом износа, необходимость достраивать через суд/претензию.
• Работа агентов: Некоторые частные агенты навязывают доп. услуги (ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ соглашение, помощь на дороге) при покупке ОСАГО, что незаконно. Покупайте прямо на сайте или в офисе СК.

Советы по работе с компанией:

1. Всегда оформляйте ОСАГО через Личный кабинет или сайт — это бесплатно, быстро и исключает навязывание доп. услуг.
2. При ДТП без пострадавших и со споримой виной — используйте Европротокол (приложение), снимайте видео/фото по инструкции.
3. Претензию по ОСАГО подавайте по месту регистрации страховщика виновника (или своего, если прямой расчет). В ДНР прямой расчет работает.
4. Сохраняйте все чеки, акты, скан-копии документов. При подаче в ЛК загружайте качественные сканы (не фото экрана).
5. Если права нарушены — пишите официальную претензию на claims@skdnr.ru или через форму на сайте (обязательный досудебный порядок). Ответ должен прийти за 10-20 дней.

---

Резюме: Ключевые контакты «на быструю руку»

Сайт: skdnr.ru | ЛК: lk.skdnr.ru

Горячая линия (РФ): 8-800-250-XX-XX | Горячая линия (ДНР): +7 (949) XXX-XX-XX

Приемная (Донецк): +7 (856) XXX-XX-XX (ул. Постшева, 12)

E-mail: info@skdnr.ru | osago@skdnr.ru | claims@skdnr.ru

График приема: Пн-Пт 09:00-13:00 / 14:00-17:00 (Пт до 12:00). Запись онлайн обязательна!

Данная информация актуальна на . Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальные номера телефонов, адреса филиалов и график приема на официальном сайте skdnr.ru или в Личном кабинете, так как контактные данные и структура могут изменяться в связи с интеграцией в правовое поле РФ и реорганизацией госучреждений.