С 1 января 2023 года функции по администрированию обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (ОССНП) переданы Социальному фонду России (СФР). Ликвидированные Фонд пенсионного и социального страхования (ФПСС) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили свое существование. Ниже представлена подробная справочная информация по актуальному порядку обращений, контактам и структуре фонда на 2024–2025 годы.
Общее описание системы страхования Правовая основа - Федеральный закон от № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» (основной закон).
- Федеральный закон от № 352-ФЗ «О страховых тарифах на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний на 2025 год» (опубликован , вступает в силу с ).
- Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России».
Кто застрахован?
- Федеральный закон от № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» (основной закон).
- Федеральный закон от № 352-ФЗ «О страховых тарифах на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний на 2025 год» (опубликован , вступает в силу с ).
- Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России».
Кто застрахован?
Застрахованными лицами являются работники, работающие по трудовым договорам (контрактам), заключенным с организациями и индивидуальными предпринимателями, а также иные категории лиц, указанные в ст. 2 Закона № 125-ФЗ (члены колхозов, военнослужащие по призыву, лица, привлекаемые к оплачиваемым общественным работам и др.).
Что покрывает страхование? - Несчастные случаи на производстве (в т.ч. микротравмы, острые отравления).
- Профессиональные заболевания (связанные с воздействием вредных производственных факторов).
- Несчастные случаи по пути к/от работы (при выполнении поручений работодателя, на транспорте работодателя и др.).
Основные виды выплат (ст. 18 Закона № 125-ФЗ) - Единовременная страховая выплата при потере трудоспособности (частичной или полной).
- Ежемесячная страховая выплата при потере кормильца.
- Ежемесячная страховая выплата по временной нетрудоспособности (вместо больничного листа по производственной травме/заболеванию).
- Выплаты на лечение, протезирование, санаторно-курортное лечение, реабилитацию.
- Пособие по погребению.
Страховые тарифы на 2025 год (по Закону № 352-ФЗ)
- Единовременная страховая выплата при потере трудоспособности (частичной или полной).
- Ежемесячная страховая выплата при потере кормильца.
- Ежемесячная страховая выплата по временной нетрудоспособности (вместо больничного листа по производственной травме/заболеванию).
- Выплаты на лечение, протезирование, санаторно-курортное лечение, реабилитацию.
- Пособие по погребению.
Страховые тарифы на 2025 год (по Закону № 352-ФЗ)
Тарифы устанавливаются в зависимости от класса профессионального риска (от 0,1% до 8,5% от фонда оплаты труда). Класс риска подтверждается страхователем ежегодно до 15 июля (Порядок, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 967). С 2025 года вводится механизм дифференциации тарифов в зависимости от травматизма конкретного страхователя (бонус-малус).
Контакты для обращений (Социальный фонд России)
Все обращения по вопросам ОССНП теперь адресуются территориальным органам СФР.
Единая горячая линия (Колл-центр СФР) - ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
- ###-###-#### — горячая линия для работодателей (страхователей).
Телефоны справочно-информационных служб региональных отделений
Номера телефонов конкретных территориальных органов (филиалов СФР по субъектам РФ) размещены на официальном сайте в разделе «Контакты». Рекомендуется уточнять номер своего регионального отделения перед визитом.
Электронные адреса (E-mail)
Внимание: У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений граждан. Официальная переписка ведется через:
- Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг (ЕСИА) — основной канал.
- Личный кабинет страхователя (работодателя) на сайте sfr.gov.ru.
- Форма обратной связи на официальном сайте СФР (раздел «Обращения граждан»).
- Почтовые адреса территориальных органов (для бумажных писем) указаны на сайте в карточке отделения.
Официальный сайт и интернет-ресурсы - Главный портал: sfr.gov.ru — официальный сайт Социального фонда России.
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — для получения услуг в электронном виде (назначение выплат, справки, запись на прием).
- Сайт «Работодателю»: work.sfr.gov.ru — специализированный ресурс для страхователей (сдача отчетности, расчет тарифов, класс риска).
Личный кабинет (ЛК) Для застрахованных лиц (граждан)
Для застрахованных лиц (граждан)
Доступен через ЕСИА (Госуслуги) → раздел «Пенсии, пособия и выплаты» → «Социальный фонд России».
Возможности:
- Подача заявления на назначение выплат по ОССНП (единовременных, ежемесячных).
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
- Получение справок (о выплаченных суммах, об отсутствии/наличии задолженности).
- Запись на личный прием к специалисту.
- Просмотр истории страхового стажа и взносов.
Для страхователей (работодателей)
Доступен на портале work.sfr.gov.ru (требуется усиленная квалифицированная электронная подпись — УКЭП).
Основные функции:
- Сдача расчета страховых взносов (РСВ) и сведений о заработке (ЕФС-1).
- Подтверждение класса профессионального риска (до 15 июля ежегодно).
- Уведомление о несчастном случае на производстве (в течение суток).
- Расчет и оплата страховых взносов по ОССНП.
- Взаимодействие по расследованию несчастных случаев (электронный обмен документами).
Личный прием граждан Как записаться на прием? - Через Госуслуги (рекомендуется): Услуга «Запись на прием в Социальный фонд России». Выбираете отделение, тему обращения, удобное время.
- По телефону: Единая горячая линия ###-###-####.
- Через терминал самообслуживания в холле отделения СФР (если имеется).
Что взять с собой? - Паспорт РФ (оригинал).
- СНИЛС (оригинал или уведомление).
- Документы, подтверждающие право на выплату (свидетельство о НС, справка о заработке, медицинские документы, решение суда и т.д.).
- Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).
График приема граждан (типовый)
- Через Госуслуги (рекомендуется): Услуга «Запись на прием в Социальный фонд России». Выбираете отделение, тему обращения, удобное время.
- По телефону: Единая горячая линия ###-###-####.
- Через терминал самообслуживания в холле отделения СФР (если имеется).
Что взять с собой? - Паспорт РФ (оригинал).
- СНИЛС (оригинал или уведомление).
- Документы, подтверждающие право на выплату (свидетельство о НС, справка о заработке, медицинские документы, решение суда и т.д.).
- Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).
График приема граждан (типовый)
Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте на сайте sfr.gov.ru → «Контакты» → Выберите регион → Карточка отделения.
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Часто день приема по сложным вопросам |
| Вторник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | |
| Среда | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | |
| Четверг | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | |
| Пятница | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием не проводится |
* Перерыв на обед обычно 13:00–14:00. В последние рабочие дни месяца/квартала график может меняться.
Структура отделов (Типовая структура территориального органа СФР)
Обращение по ОССНП направляется в специализированные отделения/департаменты:
- Департамент (Управление) социального страхования и выплат, ключевой блок по ОССНП.
- Отдел назначения и перерасчета страховых выплат по ОССНП (единовременные, ежемесячные, по погребению).
- Отдел выплат по временной нетрудоспособности (производственные травмы/заболевания).
- Отдел реабилитации инвалидов и лиц, пострадавших от НП/ПЗ.
- Департамент (Управление) работы со страхователями — для работодателей.
- Отдел учета и контроля страховых взносов по ОССНП.
- Отдел тарификации и класса профессионального риска.
- Отдел взаимодействия по расследованию несчастных случаев.
- Департамент клиентского сервиса, прием граждан, колл-центр, электронные обращения, ЛК.
- Юридический департамент — судебные споры, апелляции, рассмотрение жалоб.
- Медицинско-социальная экспертиза (МСЭ/бюро МСЭ) — установление инвалидности, группы здоровья, потребности в реабилитации (функция передана СФР).
Руководство Социального фонда России (Федеральный уровень)
Актуальная информация о руководстве всегда доступна на сайте sfr.gov.ru/about/management/.
Ключевые фигуры (на 2024–2025 гг.): - Председатель Правления СФР: Сергей Евгеньевич Чуприков (с 2023 г.).
- Первый заместитель Председателя: Олег Викторович Черняев.
- Заместители Председателя: курируют блоки: социальные выплаты, работа со страхователями, ИТ и цифровизация, финансы, правовое обеспечение, региональное развитие.
- Члены Правления: руководители ключевых департаментов (Департамент социального страхования, Департамент пенсионного обеспечения, Департамент клиентского сервиса и др.).
Территориальные руководители: Директора филиалов СФР по субъектам РФ назначаются Правлением СФР. Их ФИО и контакты приемных указаны на сайтах региональных филиалов.
Отзывы и оценка качества обслуживания Где оставить отзыв / жалобу? - Портал Госуслуг: Раздел «Оценка качества услуг» после оказания услуги (пуш-уведомление) или раздел «Обращения» → «Жалоба на качество услуги».
- Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Оставить обращение» (тема: «Качество обслуживания / Работа сотрудников»).
- Личный кабинет гражданина: История обращений → Оценка результата.
- Книга отзывов и предложений: В холле каждого отделения СФР (бумажная или электронная на терминале).
- Проект «Народный контроль» (РОИВ): roi.gov.ru — независимая оценка госуслуг.
Типовые темы отзывов (анализ открытых источников за 2023–2024 гг.) Позитивные аспекты: - Внедрение проактивных выплат (не нужно идти за справкой о заработке — СФР запрашивает данные сам через ЕФС-1).
- Ускорение сроков назначения выплат по ОССНП (цель — 10 дней при полноте документов).
- Удобство Личного кабинета на Госуслугах (подача заявлений 24/7 без очередей).
- Работа колл-центра ###-###-#### (сокращение времени ожидания оператора).
Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего): - Ошибки в расчете страхового стажа/взносов (требуется обращение за уточнением истории труда).
- Сложности с подтверждением класса профессионального риска у работодателей (штрафы за несвоевременную сдачу сведений).
- Долгое расследование НП работодателями (просрочка сдачи уведомления в СФР — штраф по ст. 19.5 КоАП РФ).
- Очереди в отделениях в периоды массовых выплат (индексация, каникулы) — рекомендуется запись через Госуслуги.
- Отказы в назначении выплат по ПЗ из-за отсутствия связи заболевания с профессией (требуется судебная практика).
Как повлиять на качество?
- Портал Госуслуг: Раздел «Оценка качества услуг» после оказания услуги (пуш-уведомление) или раздел «Обращения» → «Жалоба на качество услуги».
- Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Оставить обращение» (тема: «Качество обслуживания / Работа сотрудников»).
- Личный кабинет гражданина: История обращений → Оценка результата.
- Книга отзывов и предложений: В холле каждого отделения СФР (бумажная или электронная на терминале).
- Проект «Народный контроль» (РОИВ): roi.gov.ru — независимая оценка госуслуг.
Типовые темы отзывов (анализ открытых источников за 2023–2024 гг.) Позитивные аспекты: - Внедрение проактивных выплат (не нужно идти за справкой о заработке — СФР запрашивает данные сам через ЕФС-1).
- Ускорение сроков назначения выплат по ОССНП (цель — 10 дней при полноте документов).
- Удобство Личного кабинета на Госуслугах (подача заявлений 24/7 без очередей).
- Работа колл-центра ###-###-#### (сокращение времени ожидания оператора).
Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего): - Ошибки в расчете страхового стажа/взносов (требуется обращение за уточнением истории труда).
- Сложности с подтверждением класса профессионального риска у работодателей (штрафы за несвоевременную сдачу сведений).
- Долгое расследование НП работодателями (просрочка сдачи уведомления в СФР — штраф по ст. 19.5 КоАП РФ).
- Очереди в отделениях в периоды массовых выплат (индексация, каникулы) — рекомендуется запись через Госуслуги.
- Отказы в назначении выплат по ПЗ из-за отсутствия связи заболевания с профессией (требуется судебная практика).
Как повлиять на качество?
- Внедрение проактивных выплат (не нужно идти за справкой о заработке — СФР запрашивает данные сам через ЕФС-1).
- Ускорение сроков назначения выплат по ОССНП (цель — 10 дней при полноте документов).
- Удобство Личного кабинета на Госуслугах (подача заявлений 24/7 без очередей).
- Работа колл-центра ###-###-#### (сокращение времени ожидания оператора).
Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего): - Ошибки в расчете страхового стажа/взносов (требуется обращение за уточнением истории труда).
- Сложности с подтверждением класса профессионального риска у работодателей (штрафы за несвоевременную сдачу сведений).
- Долгое расследование НП работодателями (просрочка сдачи уведомления в СФР — штраф по ст. 19.5 КоАП РФ).
- Очереди в отделениях в периоды массовых выплат (индексация, каникулы) — рекомендуется запись через Госуслуги.
- Отказы в назначении выплат по ПЗ из-за отсутствия связи заболевания с профессией (требуется судебная практика).
Как повлиять на качество?
Каждое обращение через Госуслуги или сайт СФР с темой «Качество услуги» регистрируется, рассматривается в течение 30 дней и влияет на рейтинг отделения и KPI руководителей. Анонимные отзывы в соцсетях юридической силы не имеют.
Важные напоминания на 2025 год - Работодателям: Подтвердите класс профессионального риска до 15 июля 2025 г. через ЛК страхователя (work.sfr.gov.ru). Несдача = базовый тариф (максимальный) на следующий год.
- Пострадавшим: Уведомление о НП должно быть направлено в СФР работодателем в течение 1 суток. Самостоятельно пострадавший может обратиться в СФР, если работодатель скрыл случай.
- Электронный документооборот: С 2025 года обязателен обмен электронными документами по расследованию НП (формы Н-1, Н-2, протоколы комиссий) через СЭД СФР / операторов ЭДО.
- Тарифы 2025: Вступают в силу с (по Закону № 352-ФЗ). До этой даты действуют тарифы 2024 года.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться? - Вопросы по выплатам, стажу, запись на прием: Госуслуги (ЛК) или тел. ###-###-####.
- Вопросы работодателей (взносы, тарифы, отчетность): work.sfr.gov.ru или тел. ###-###-####.
- Жалоба на действия сотрудника/отделения: Госуслуги → «Обращения» → «Жалоба на качество» или сайт СФР → «Обращения граждан».
- Судебные споры: В суд по месту нахождения ответчика (филиала СФР) или по месту жительства истца (по выплатам).
Краткая шпаргалка: Куда обратиться? - Вопросы по выплатам, стажу, запись на прием: Госуслуги (ЛК) или тел. ###-###-####.
- Вопросы работодателей (взносы, тарифы, отчетность): work.sfr.gov.ru или тел. ###-###-####.
- Жалоба на действия сотрудника/отделения: Госуслуги → «Обращения» → «Жалоба на качество» или сайт СФР → «Обращения граждан».
- Судебные споры: В суд по месту нахождения ответчика (филиала СФР) или по месту жительства истца (по выплатам).
Статья подготовлена на основании действующего законодательства РФ (Закон № 125-ФЗ, Закон № 236-ФЗ, Закон № 352-ФЗ) и информации с официального портала sfr.gov.ru. Актуальна на . Перед визитом обязательно проверяйте график приема конкретного отделения на сайте СФР или через Госуслуги.