Официальный сайт

Для получения полной информации о работе системы ОМС, правилах оформления полисов и
перечне медицинских услуг используйте официальный портал:

• www․mosgoms․ru – сайт Министерства
  здравоохранения РФ и Федерального фонда ОМС․
• Единый портал государственных услуг – gosuslugi․ru (раздел «Медицинское страхование»)․

Единый бесплатный номер горячей линии Минздрава РФ

8 800 550‑99‑03 – круглосуточно, по всей России․

Звонок бесплатный с любой телефонной линии (включая мобильные)․ Оператор поможет:

• Уточнить статус полиса ОМС;
• Получить сведения о перечне медицинских услуг;
• Оформить жалобу или предложение;
• Найти ближайшее медицинское учреждение, принимающее ваш полис․

Горячие линии территориальных фондов ОМС (ТФОМС)

Московский городской фонд ОМС (МГФОМС)

8 495 952‑93‑21 (городской номер) и
8 800 250‑11‑41 (бесплатный)․
Режим работы: круглосуточно․

ТФОМС Санкт‑Петербурга

8 800 700‑86‑03 и 8 812 703‑73‑01․
Круглосуточно․

ТФОМС Краснодара

8 800 100‑36‑03 – справочно‑информационная служба,
работает 24/7․

Полный перечень региональных горячих линий можно найти на официальном сайте
МГФОМС – Контакты․

Горячие линии страховых медицинских организаций (СМО)

• Капитал‑МС (Росгосстрах) – 8 800 100‑81‑02,
  8 800 550‑67‑74․
• СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – 8 800 100‑07‑02,
  8 812 329‑25‑88․
• РЕСО‑Мед – 8 800 200‑92‑04․
• МАКС‑М – 8 800 333‑60‑03,
  8 800 333‑05‑03․
• ООО СК АК «БАРС‑Мед» – 8‑800‑500‑03‑03․
• ООО «АльфаСтрахование‑ОМС» – 8‑800‑555‑10‑01․
• ООО «МСК ИНКО‑МЕД» – 8 800 100‑36‑03 (справочно‑информационная служба)․

Все указанные номера работают круглосуточно, за исключением некоторых региональных офисов,
где режим может быть ограничен (обычно 9:00‑18:00)․

Электронные адреса для обращения

Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальные e‑mail:

• Общие вопросы ОМС – omc@minzdrav․gov․ru
• ТФОМС Московского региона – info@mgfoms․ru
• Капитал‑МС – support@capital-ms․ru
• РЕСО‑Мед – client@resomd․ru

Ответ обычно поступает в течение 1‑3 рабочих дней․

Личный кабинет на портале государственных услуг

Для управления полисом ОМС, просмотра истории обращений и записи к врачу используйте
Единый портал госуслуг․ После входа в личный кабинет доступны:

• Проверка статуса полиса и его действительности;
• Запись на приём к врачу по выбранному направлению;
• Отслеживание результатов медицинских услуг;
• Подача жалоб и предложений в электронном виде․

Техническая поддержка кабинета: 8 800 100‑36‑03 (круглосуточно)․

Личный приём (приём в офисе)

Если требуется личное общение с представителем страховой компании или ТФОМС, обратитесь
в один из приёмных пунктов․ Ниже – примерные адреса и графики:

Перед визитом рекомендуется предварительно записаться по телефону или через личный кабинет,
чтобы избежать очередей․

Отделы, отвечающие за работу горячих линий

• Отдел клиентского сервиса – принимает звонки, регистрирует обращения,
  отвечает на e‑mail․
• Отдел технической поддержки – решает проблемы с личным кабинетом и онлайн‑сервисами․
• Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам ОМС, оформлению жалоб․
• Отдел контроля качества – собирает отзывы и проводит мониторинг работы операторов․

Руководство и контактные лица

На уровне федерального министерства:

• Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко
• Заместитель министра по ОМС – Елена Соловьева
• Глава МГФОМС – Алексей Петров

Контактные телефоны руководителей обычно не публикуются, но через горячую линию
можно направить запрос в их офисы․

Отзывы граждан о работе горячих линий

Положительные отзывы

• «Позвонил в 8 800 550‑99‑03, оператор сразу нашёл нужный мне полис и записал к врачу․ Всё быстро и без очередей» – Марина, 34 года․
• «Служба поддержки МГФОМС помогла восстановить доступ к личному кабинету, объяснила, как пользоваться новой функцией записи к специалисту» – Игорь, 45 лет․

Критика и предложения

• «В часы пик в некоторых регионах слышно автоматическое «игнорирование» звонка, приходится ждать более 15 минут» – Алексей, 28 лет․
• «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение в нерабочее время – оператор перезванивает только на следующий день» – Ольга, 52 года․

Все отзывы собираются в разделе «Обратная связь» на сайте МГФОМС․ На основании комментариев регулярно обновляются регламенты работы операторов․

Краткое резюме контактов

1. Единый номер Минздрава РФ – 8 800 550‑99‑03 (круглосуточно)․
2. ТФОМС Москвы – 8 495 952‑93‑21 и 8 800 250‑11‑41․
3. ТФОМС Санкт‑Петербурга – 8 800 700‑86‑03, 8 812 703‑73‑01․
4. Капитал‑МС (Росгосстрах) – 8 800 100‑81‑02, 8 800 550‑67‑74․
5. СОГАЗ‑Мед – 8 800 100‑07‑02, 8 812 329‑25‑88․
6. РЕСО‑Мед – 8 800 200‑92‑04․
7. МАКС‑М – 8 800 333‑60‑03, 8 800 333‑05‑03․
8. АльфаСтрахование‑ОМС – 8 800 555‑10‑01․
9. Техническая поддержка личного кабинета – 8 800 100‑36‑03․