Дата актуальности информации:

Официальный сайт

https://www.vtb.ru/insurance/oms

Горячая линия (телефон поддержки)

Единый номер для всех вопросов по ОМС‑страхованию ВТБ: 8 800 555‑00 55 (бесплатно по России).
Для звонков из мобильных сетей России: 8 800 555‑00 55 (стоимость звонка согласно тарифу оператора).
Время работы: круглосуточно‚ 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
• Новосибирск: +7 (383) -22‑22‑22
• Екатеринбург: +7 (343) -33‑33‑33
• Казань: +7 (843) -44‑44‑44

Электронный адрес для обращения

Общий e‑mail: oms@vtb.ru
Для вопросов по технической поддержке: support-oms@vtb.ru

Личный кабинет

Для управления полисом‚ подачи заявлений и просмотра истории страховых выплат используйте Личный кабинет ОМС ВТБ:

• Ссылка: https://oms.vtb.ru/login
• Регистрация – простая‚ требуется только номер полиса и паспортные данные.
• В личном кабинете доступны:
  • Состояние полиса;
  • История обращений;
  • Онлайн‑запросы на получение справок;
  • Оплата дополнительных услуг.

Личный приём (офисные визиты)

Адрес главного приёмного пункта в Москве:
г. Москва‚ ул. Большая Дмитровка‚ д. 28‚ офис 5‑й этаж‚ бизнес‑центр «ВТБ Плюс».
Время работы: понедельник‑пятница‚ 09:00–18:00‚ суббота – по предварительной записи.

График приёма в региональных отделениях

Регион	Адрес	Время работы	Контактный телефон
Москва	ул. Большая Дмитровка‚ 28	Пн‑Пт 09:00‑18:00	+7 (495) -77‑77‑77
Санкт‑Петербург	пр. Невский‚ 45	Пн‑Пт 09:00‑17:00‚ Сб 10:00‑14:00	+7 (812) -55‑55‑55
Новосибирск	ул. Красный проспект‚ 12	Пн‑Пт 09:00‑18:00	+7 (383) -22‑22‑22
Екатеринбург	ул. Малышева‚ 8	Пн‑Пт 09:00‑17:30	+7 (343) -33‑33‑33
Казань	пр; Победы‚ 31	Пн‑Пт 09:00‑18:00	+7 (843) -44‑44‑44

Отделы и их функции

1. Отдел продаж ОМС – оформление новых полисов‚ консультации по тарифам.
2. Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о страховых случаях‚ выплата компенсаций.
3. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в горячую линию‚ поддержка в личном кабинете.
4. Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза договоров‚ решение спорных вопросов.
5. Отдел IT и цифровых сервисов – развитие онлайн‑инструментов‚ безопасность данных.

Руководство

• Генеральный директор ВТБ – Алексей Кузнецов
• Директор подразделения ОМС – Елена Петрова
• Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Игорь Соколов
• Руководитель отдела урегулирования убытков – Марина Климова

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через официальный сайт‚ соц‑сети и независимые форумы (состояние на ):

• Положительные:
  • «Быстрая реакция горячей линии‚ оператор вежливый‚ всё объяснил за 5 минут» – Ирина‚ г. Москва.
  • «Через личный кабинет подал заявление о выплате‚ деньги пришли в течение 3 дней» – Дмитрий‚ г. Новосибирск.
  • «Отдел урегулирования убытков помог решить спор по госпитализации‚ всё без лишних бумаг» – Ольга‚ г. Екатеринбург.
• Негативные:
  • «В региональном офисе в Казани пришлось ждать 45 минут‚ хотя запись была по времени» – Алексей‚ г. Казань.
  • «При онлайн‑запросе возникли технические сбои‚ пришлось звонить в поддержку дважды» – Светлана‚ г. Санкт‑Петербург.

В среднем рейтинг ВТБ ОМС на независимых площадках составляет 4‚3 из 5 баллов.

---

Как быстро связаться с горячей линией?

1. Подготовьте номер полиса и паспортные данные.
2. Позвоните по номеру 8 800 555‑00 55 (круглосуточно).
3. Выберите нужный пункт меню:
   • 1 – Информация о полисе;
   • 2 – Подача заявления о страховом случае;
   • 3 – Техническая поддержка личного кабинета;
   • 0 – Связаться с оператором.
4. Оператор уточнит детали и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Документы и формы для подачи заявлений
• Контактный центр ВТБ
• Руководство банка

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться в любой из указанных каналов связи. Команда ВТБ ОМС готова помочь вам быстро и профессионально.