Страховая компания «Спасение» (часто ассоциируемая с программами ДМС и страхованием путешественников) предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг поддержки. Ключевым инструментом оперативной связи является единая горячая линия. Ниже представлена подробная структурированная информация по всем каналам связи, структуре организации и порядку обращения на .

Описание услуг горячей линии

Справочно-информационная служба (Горячая линия) страховой компании «Спасение» работает для решения следующих вопросов:

• Консультации по оформлению и продлению полиса ДМС, ВЗР, страхования имущества и ответственности.
• Информация о наличии права и порядке выбора (замены) страховой медицинской организации (СМО).
• Порядок получения полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) при взаимодействии с партнерами.
• Организация медицинской помощи по полису ДМС/ВЗР (вызов врача, госпитализация, телемедицина).
• Прием сообщений о страховых случаях и консультации по выплатам.
• Разъяснение условий программ, франшиз и исключений.
• Навигация по сети партнерских клиник и аптек.

Важно: При обращении по страховому случаю (вызов скорой, госпитализация) необходимо держать под рукой номер полиса и документ, удостоверяющий личность.

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Основные номера телефонов для связи с диспетчерской службой и колл-центром:

Единые федеральные номера (бесплатно по России):

• 8 (800) -00-24-27, Федеральная горячая линия (круглосуточно, без выходных).

Многоканальный московский номер:

• 8 (495) -99-97-90 — Единый справочно-информационный номер / Телефон доверия (круглосуточно).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании:

• Адрес: https://spasenie.ru (проверяйте актуальный домен, так как у компании может быть несколько региональных порталов).

На сайте доступны: калькулятор стоимости полиса, онлайн-покупка, реестр клиник, библиотека документов (правила страхования, приложения), новости и акции.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, требующих фиксации входящего номера, используйте следующие адреса (актуальные адреса всегда дублируются в разделе «Контакты» на официальном сайте):

• info@spasenie.ru, Общие вопросы, партнерство, претензии.
• claims@spasenie.ru — Отдел страховых выплат (сканы документов по страховым случаям).
• dms@spasenie.ru — Вопросы по программам ДМС (для корпоративных клиентов и частных лиц).
• travel@spasenie.ru — Страхование путешественников (ВЗР, отмена поездки, багаж).
• complaints@spasenie.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/партнеров.
• hr@spasenie.ru — Кадровые вопросы, вакансии;

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент самообслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн с загрузкой сканов.
• Отслеживание статуса рассмотрения выплаты.
• Запись к врачу в партнерских клиниках (если предусмотрено программой).
• Изменение контактных данных (телефон, почта, адрес).
• Продление/покупка новых полисов с бонусом за лояльность.

Вход в систему:

1. Перейдите на lk.spasenie.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
2. Авторизация по номеру телефона (SMS-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
3. Для корпоративных клиентов — отдельный вход «ЛК Страхователя/HR-менеджера».

Техподдержка ЛК: support@spasenie.ru или чат-бот в правом нижнем углу сайта.

Личный прием граждан (Офис управления)

Для вопросов, требующих личного визита (подписание договоров, сложные споры, получение оригиналов документов):

Адрес головного офиса (Москва):

Филиал «Поликлиника Спасение» (медицинский филиал / пункт обслуживания):

График приема посетителей

Запись на прием: Через ЛК, по телефону 8 (495) -99-97-90 или через чат-бота на сайте. Без предварительной записи ожидание может составить до 30-60 минут.

Структура отделов (Кому обратиться)

При звонке на горячую линию IVR-меню (голосовое меню) предложит выбрать нужный отдел:

1. Отдел продаж и оформления полисов (ДМС, ВЗР, Имущество, ОСАГО/КАСКО партнеров) — расчет стоимости, покупка, консультации по программам.
2. Отдел страховых выплат (Клеймс-менеджмент) — уведомление о случаях, сбор документов, сроки выплат, споры по суммам.
3. Отдел медицинского сопровождения / Ассистанс — Экстренная линия 24/7 (вызов врача, скорой, госпитализация, телемедицина, поиск клиники).
4. Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B) — управление групповыми ДМС, отчетность, добавление/исключение сотрудников.
5. Отдел защиты прав потребителей / Претензионная работа, рассмотрение жалоб, досудебное урегулирование споров.
6. Бухгалтерия / Финансовый отдел — акты сверки, счета на оплату, НДС, закрывающие документы для юрлиц.
7. IT-поддержка / Личный кабинет — восстановление доступа, ошибки сайта/приложения.

Руководство компании

Сведения о руководящем составе публикуются в разделе «О компании» / «Руководство» на официальном сайте. Типичная структура:

• Генеральный директор — общее управление, стратегия.
• Заместители Генерального директора — по страхованию (Underwriting), по выплатам (Claims), по продажам (Sales), по IT/Цифровое развитие, по финансам (CFO).
• Директор по работе с претензиями и защите прав потребителей — ключевое лицо для эскалации сложных споров.
• Главный врач / Медицинский директор — экспертиза медицинских случаев, контроль качества ассистанса.

Конкретные ФИО актуальны на момент публикации на сайте. Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@spasenie.ru или входящий контроль по адресу головного офиса.

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на показывает следующую картину:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость связи: Горячая линия 8 (800) -00-24-27 обычно берет трубку за 15–30 секунд.
• Телемедицина: Удобный сервис онлайн-консультаций во встроенном приложении/ЛК без ожидания.
• Оформление ВЗР: Мгновенная выдача полиса в PDF на почту при онлайн-покупке.
• Прозрачность: Понятные правила страхования без «мелкого шрифта» в базовых тарифах.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сроки выплат по ДМС/Имуществу: Иногда затягиваются до 14–30 дней при запросе дополнительных справок.
• Сеть клиник в регионах: В малых городах выбор партнеров может быть ограничен (1–2 поликлиники).
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление полиса без явного напоминания (проверяйте настройки в ЛК).
• Сложности с возвратом премии при отмене поездки: Требуют строгий пакет документов (справки из ЗАГС, больничные, отмены рейсов).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор, обязательно фиксируйте обращение в письменном виде (через ЛК, на почту complaints@spasenie.ru или через форму на сайте). Номер входящего документа — ваше главное доказательство при обращении в ЦБ РФ (Реестр № 3485) или Финансовый омбудсман.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Информация актуализирована на 02 июля 2026 года. Номера телефонов, адреса и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные в разделе «Контакты» на официальном сайте spasenie.ru.