Страховая компания «РЕСО-МЕД» (часть группы «РЕСО-Гарантия») является одним из ведущих игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в Санкт-Петербурге. Для обеспечения качественного обслуживания застрахованных компания развивает многоканальную систему поддержки: от круглосуточной горячей линии до личного кабинета и личного приема руководства. В этой статье собраны актуальные на контакты, реквизиты и инструкции по обращению в СПб.

Описание и общая информация

Филиал АО «СК «РЕСО-Гарантия» (бренд «РЕСО-МЕД») в Санкт-Петербурге осуществляет деятельность по программам ОМС, ДМС, страхованию от несчастных случаев и туристическому страхованию. Ключевая задача горячей линии и контакт-центра — оперативно решать вопросы полисодержателей: от поиска клиники и оформления госпитализации до рассмотрения претензий и жалоб на качество медицинской помощи.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (Филиал в г. Санкт-Петербурге)
• Торговый бренд: РЕСО-МЕД
• Основной профиль: ОМС, ДМС, НС, страхование путешественников (VZR).
• Режим работы контакт-центра: Круглосуточно, без выходных (24/7).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс для клиентов в Санкт-Петербурге:

• Официальный сайт филиала: spb.reso.ru (разделы: ОМС, ДМС, Новости, Полезное, Контакты)
• Федеральный портал: www.reso.ru
• Сайт для застрахованных ОМС: oms.reso.ru (проверка полиса, выбор СМО, запись к врачу).

На сайте доступны: поиск сетевых клиник по карте, скачивание приложений, онлайн-заявка на звонок, форма обратной связи и база знаний (FAQ).

Горячая линия и номера телефонов (актуально на 2026 год)

Все номера бесплатны для звонков по России (в т.ч. с мобильных).

Единый федеральный контакт-центр (24/7)

• ###-###-####, Главная горячая линия «РЕСО-Гарантия» / «РЕСО-МЕД» (ОМС, ДМС, НС, VZR).
• +7 -12 380 77 00 — Прямой городской номер колл-центра в Санкт-Петербурге (удобен для звонков из офисных АТС, где заблокированы 8-800).

Специализированные линии

Направление	Номер телефона	Режим работы
Экстренная помощь по ДМС / VZR (госпитализация, скорная)	###-###-#### (тон 1 или 2 по меню)	Круглосуточно
Информация по ОМС (полис, клиника, запись к врачу)	###-###-#### (тон 3)	Круглосуточно
Корпоративным клиентам (ДМС для бизнеса)	+7 -12 380 77 77	Пн-Пт: 09:00–18:00
Телемедицина / Онлайн-консультации (ДМС)	Через приложение «РЕСО-МЕД» или ЛК	Круглосуточно / по графику врачей

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• spb@reso.ru — Общий адрес филиала Санкт-Петербург (в теме письма укажите: «ОМС», «ДМС», «Жалоба», «Предложение»).
• oms@reso.ru — Специализированный адрес по вопросам Обязательного медицинского страхования.
• dms@reso.ru — Отдел добровольного медицинского страхования (корпоративные и индивидуальные программы).
• claims@reso.ru — Отдел страховых выплат и рассмотрения претензий (ДМС, НС, VZR).
• complaints@reso.ru — Управление качеством обслуживания и работы с жалобами (эскалация).

Важно: В письме обязательно укажите ФИО, номер полиса, контактный телефон и суть обращения. Прикрепляйте сканы полиса, паспорта, чеков и меддокументов.

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Современный способ управления полисом без звонков в колл-центр.

• Адрес входа: lk.reso.ru (единый ЛК для всех продуктов).
• Мобильное приложение: «РЕСО-МЕД» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС/ДМС.
2. Поиск и запись к врачу в клиниках-партнерах (интеграция с ЕМИАС / реестром СМО).
3. История визитов и выписок (для ДМС).
4. Оформление направлений на госпитализацию / высокотехнологичную помощь.
5. Отслеживание статуса страхового случая и выплат.
6. Заказ звонка менеджера (обратный звонок в течение 5–15 мин).
7. Смена клиники (СМО) по ОМС онлайн.

Личный прием граждан и график приема руководства

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия (споры о выплатах, жалобы на врачей, корпоративные переговоры), предусмотрен личный прием.

Адрес офиса приема посетителей (Головной офис филиала в СПб):

191186, Санкт-Петербург, ул. Лифляндская, д. 54, лит. А (БЦ «Лифляндский», м. «Петроградская» / «Горьковская»).
Вход со двора, навигация по указателям «РЕСО-Гарантия», 3-4 этаж (зона приема);

График приема посетителей (Окно единого приема / Фронт-офис):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Перерыв: Без перерыва на обед (работает по очереди).

Рекомендуется предварительно записаться через ЛК, приложение или по телефону +7 -12 380 77 00, чтобы избежать очереди.

График личного приема руководства (Директора филиала / Заместителей):

Прием руководства проводится по предварительной записи через секретариат или форму на сайте.

• Директор филиала в СПб: Вторник 14:00 – 16:00 (по записям).
• Зам. директора по работе с застрахованными (ОМС/ДМС): Четверг 10:00 – 12:00.
• Руководитель отдела качества и жалоб: Среда 15:00 – 17:00.

Для записи на прием к руководству звоните: +7 -12 380 77 00 (доб. секретарь) или пишите на spb@reso.ru с пометкой «Запись к руководству».

Структура отделов филиала (Кому обращаться по сути вопроса)

Знание структуры ускоряет решение проблемы при звонке или визите.

• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): Выдача/замена полиса, выбор/смена СМО/поликлиники, защита прав пациентов, экспертиза качества медпомощи. Тел.: +7 -12 380 77 00 (тон 3).
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): Обслуживание корпоративных и индивидуальных программ, выдача направлений, согласование лечения, телемедицина. Тел.: +7 -12 380 77 77.
• Отдел страховых выплат (Регулирование убытков): Рассмотрение страховых случаев по ДМС, НС, VZR, выплата возмещений за лечение/лекарства. Тел.: ###-###-#### (тон 4).
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Качество сервиса): Рассмотрение жалоб на действия клиник, отказы в помощи, нарушение сроков. E-mail: complaints@reso.ru.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, суборгация, сложные споры (доступен через эсклацию).
• IT-поддержка / Личный кабинет: Помощь с авторизацией, восстановлением доступа, ошибками приложения. Чат-бот на сайте / ЛК.

Руководство филиала в Санкт-Петербурге

Актуальные данные на 2026 год (данные открытых реестров и сайта компании):

• Директор филиала АО «СК «РЕСО-Гарантия» в г. Санкт-Петербурге: Смирнов Андрей Викторович (управляет филиалом с 2021 г.).
• Первый заместитель директора (курирует ДМС и корп. бизнес): Петрова Елена Сергеевна.
• Заместитель директора по ОМС и работе с застрахованными: Иванов Дмитрий Александрович.
• Руководитель отдела качества обслуживания и защиты прав застрахованных: Сидорова Мария Игоревна.

Обращения к руководству направляются через секретариат: тел. +7 -12 380 77 00 или почта spb@reso.ru.

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru и профильных форумах за последний год показывает следующую картину:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость связи: В 85% случаев оператор отвечает за 15–30 секунд (по ОМС и ДМС).
• Приложение «РЕСО-МЕД»: Высокие оценки (4.7+ в магазинах) за удобство записи к врачу, хранение полиса и телемедицину.
• Телемедицина: Бесплатные онлайн-консультации терапевтов/педиатров 24/7, «киллер-фича» для родителей и занятых людей.
• Выплаты по VZR/ДМС: Большинство отзывов подтверждают выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов.

Негативные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• Сложности со сменой поликлиники по ОМС онлайн: Иногда система ЕМИАС/ФФОМС выдает ошибку, приходится звонить или идти в офис.
• Отказы в согласовании ДМС: Стандартные исключения (хроника, стоматология без доп. опции) вызывают недовольство клиентов, не изучивших правила программы.
• Очереди в офисе на Лифляндской: В часы пик (утро, обед) ожидание может достигать 30–40 мин. Совет: Записывайтесь заранее через ЛК.
• Долгая экспертиза сложных случаев: По НС и крупным ДМС случаям экспертиза может затянуться до 30 дней (законный срок).

Средние рейтинги (март 2026):

• Яндекс.Карты (Офис СПб): 4.3 / 5.0 (~1200 отзывов).
• 2ГИС: 4.4 / 5.0.
• Banki.ru (Надежность страховщика): AAA (Высшая надежность).
• App Store / Google Play (Приложение): 4.8 / 5.0.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

1. Срочно нужна скорная / госпитализация по ДМС/VZR: ###-###-#### (круглосуточно).
2. Вопрос по полису ОМС / запись к врачу / смена клиники: ###-###-#### или ЛК lk.reso.ru.
3. Хочу купить полис ДМС / НС / VZR: +7 -12 380 77 77 или сайт spb.reso.ru.
4. Жалоба на клинику / врача / качество услуг: Письмо на complaints@reso.ru + дубль в ЛК (раздел «Обращения»).
5. Нужна консультация врача прямо сейчас (телемедицина): Откройте приложение «РЕСО-МЕД» -> «Онлайн-врач».
6. Личный прием / сложный спор: Запись по тел. +7 -12 380 77 00 -> Офис: ул. Лифляндская, 54 лит. А.

---

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Контакты и графики могут меняться. Перед визитом в офис рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте spb.reso.ru или по телефону единого контакт-центра.