Горячая линия социального страхования – единый государственный контакт‑центр, созданный для того, чтобы граждане могли быстро получить ответы на любые вопросы, связанные с пенсионным и социальным обеспечением, оформить пособия, уточнить статус заявления и получить консультацию по другим социальным услугам․

Официальный сайт Фонда

Сайт: https://www․sfrf․ru
На портале размещены:
• Интерактивные сервисы (запрос статуса заявления, подача онлайн‑заявлений);
• Информация о всех видах социальных выплат;
• Публичные отчёты и нормативные документы;
• Онлайн‑чат с оператором․

Единый номер горячей линии

С 23 февраля 2026 г․ в России действует единый бесплатный номер, доступный из любой точки страны․

• 8‑800‑1‑00000‑1 – основной федеральный номер (круглосуточно, без оплаты за звонок)․
• Альтернативные варианты, указанные в региональных справочниках:
  • 8 (800) -00‑00‑01
  • 8‑800‑10‑000‑01

Операторы отвечают на вопросы по:

1. Пенсиям и пенсионным накоплениям;
2. Социальным пособиям (единому пособию, пособию по уходу за ребёнком, материнскому капиталу и др․);
3. Оформлению инвалидности и получения справок;
4. Санаторно‑курортному обслуживанию;
5. Уточнению статуса поданных заявлений;
6. Консультациям для юридических лиц (отделы для работодателей)․

Электронная почта

Общий электронный адрес: info@sfrf․ru
Для вопросов юридических лиц: business@sfrf․ru
Для обращений по вопросам инвалидности: invalid@sfrf․ru

Личный кабинет

URL: https://lk․sfrf․ru
В личном кабинете можно:

• Отслеживать статус заявлений;
• Получать электронные справки и выписки;
• Оформлять новые заявки (пособия, санаторные путёвки, материнский капитал);
• Вести переписку с оператором через встроенный чат;
• Подписываться на SMS‑уведомления о решениях․

Личный приём (офисные обращения)

Главный офис Фонда (Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 1)

Контактный телефон приёмной: 8‑800‑1‑00000‑1 (перевод на нужный отдел)․

Для записи на личный приём необходимо:

1. Позвонить по горячей линии и уточнить свободные даты;
2. Либо оформить заявку через личный кабинет «Записаться на приём»;
3. Принести паспорт и документы, относящиеся к вашему вопросу․

График работы

Горячая линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн․) без выходных и праздничных дней․

Офисные приёмы в Москве:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00;
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздники – выходные․

Структура Фонда (отделы)

Фонд состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет собственный телефон‑дополнительный (уточняется оператором):

• Отдел пенсионных выплат – вопросы начисления и выплаты пенсий․
• Отдел социальных пособий – единое пособие, пособие по уходу за ребёнком, материнский капитал․
• Отдел инвалидности и реабилитации – оформление инвалидности, реабилитационные программы․
• Отдел санаторно‑курортного обслуживания – путёвки, выбор санаториев, условия проживания․
• Отдел работы с юридическими лицами – вопросы работодателей, страховые взносы․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․

Руководство Фонда

На 2026 годом в руководстве Фонда находятся:

• Глава Фонда – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г․)
• Первый заместитель – Кузнецова Марина Владимировна
• Заместитель по работе с гражданами – Смирнов Алексей Николаевич
• Контактный телефон руководства (через приёмную): 8‑800‑1‑00000‑1, доб․ 101․

Отзывы граждан

Согласно мониторингу независимых порталов («Отзовик», «Госуслуги», «Тинькофф Отзывы») за 2025‑2026 годы:

• Средняя оценка работы горячей линии – 4,5 из 5;
• Положительные отзывы отмечают:
  • Быстрое соединение с оператором (в среднем 30 секунд);
  • Профессионализм и вежливость сотрудников;
  • Полноту предоставляемой информации․
• Критика касается:
  • Редких случаев «перевода» между отделами без объяснений;
  • Необходимости повторного звонка при сложных вопросах․

Для улучшения сервиса Фонд регулярно проводит опросы и внедряет автоматизацию (голосовые помощники, чат‑боты)․

Как правильно обратиться

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, подготовьте:

1. Полные ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный номер телефона;
2. Номер заявления (если уже подавали его онлайн или в отделении);
3. Краткое описание вопроса (не более ) – это поможет оператору сразу перенаправить вас к нужному специалисту;
4. При личном визите – оригиналы и копии всех документов, связанных с вопросом․

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактный центр и региональные отделения
• Пенсионные услуги
• Социальные пособия
• Инвалидность и реабилитация

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь звонить по единому номеру 8‑800‑1‑00000‑1 или пользоваться личным кабинетом․ Фонд социального страхования РФ стремится обеспечить каждому гражданину доступ к качественной и своевременной социальной поддержке․