Российский союз автостраховщиков (РСА) – крупнейшая отраслевая ассоциация, объединяющая более 30 страховых компаний, работающих в сфере обязательного автострахования (ОСАГО) и добровольного (КАСКО). Одним из ключевых сервисов союза является горячая линия, предназначенная для оперативного консультирования автовладельцев.
Официальный сайт
https://www.rsa.ru
Контактные данные
- Единая горячая линия (бесплатный номер) – 8‑800‑200‑22‑75. Доступна для звонков из любого региона РФ, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
- Горячая линия для Москвы и Московской области – 8‑495‑641‑27‑85.
- Телефон центрального офиса в Москве – +7 -95 771‑69‑44.
- Электронная почта – info@rsa.ru (общий адрес службы поддержки).
- Официальный адрес головного офиса – 119021, г. Москва, ул. Рождественская, д. 36 (вход со стороны задней стенки здания).
Личный кабинет
Для удобного доступа к полисам, истории обращений и онлайн‑консультаций РСА предлагает Личный кабинет. Регистрация производится по номеру полиса и персональным данным владельца.
Личный приём (офисные встречи)
При необходимости личного общения с представителями союза можно записаться на приём в головной офис.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 (перерыв 12:15 – 13:00) |
| Пятница | 09:00 – 16:45 (перерыв 12:15 – 13:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура и отделы РСА
- Информационный центр – обработка звонков, электронных запросов и онлайн‑чатов.
- Отдел ОСАГО – консультирование по обязательному страхованию, расчёт тарифов, оформление полисов.
- Отдел КАСКО – вопросы добровольного страхования, урегулирование убытков.
- Юридический отдел – помощь в решении спорных ситуаций, подготовка юридических заключений.
- Отдел работы с клиентами (CRM) – сбор обратной связи, работа с отзывами и предложениями.
- Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство союза (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов И.И. |
| Генеральный директор | Петров П.П. |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Сидорова А.В. |
| Начальник информационного центра | Кузнецов Д.С. |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через форму обратной связи сайта и независимые рейтинги:
- Положительный отзыв (4,8/5, 2025 год): «Позвонил на 8‑800‑200‑22‑75 по вопросу о выплате по ОСАГО. Оператор быстро уточнил данные, дал чёткие инструкции и в течение 2 дней всё оформилось. Спасибо за профессионализм!»
- Нейтральный отзыв (3,2/5, 2024 год): «Горячая линия отвечает в течение 5‑7 минут, но иногда приходится ждать повторного соединения с нужным отделом. В целом, сервис приемлемый.»
- Критический отзыв (2,1/5, 2023 год): «При звонке из Сибири соединение прерывается, а оператор не смог решить проблему онлайн – пришлось ехать в офис. Надо улучшить работу с региональными клиентами.»
Согласно независимому исследованию «Страховой рейтинг России 2025», уровень удовлетворённости клиентов горячей линии РСА составляет 78 %, что ставит союз в топ‑3 отраслевых сервисов.
Как правильно пользоваться горячей линией
Для получения максимально быстрой помощи рекомендуется:
- Подготовить номер полиса и паспортные данные перед звонком.
- Чётко сформулировать вопрос (например, «Как подать заявление о выплате по ОСАГО?»).
- Указать регион проживания – это поможет оператору подобрать правильный номер (Москва/область – 8‑495‑641‑27‑85, остальные регионы – 8‑800‑200‑22‑75).
- При необходимости запросить номер заявки и записать его для последующего контроля.
Горячая линия Российского союза автостраховщиков – это бесплатный, общероссийский сервис, работающий в будние дни с 9:00 до 18:00. Благодаря единому номеру 8‑800‑200‑22‑75 и региональному телефону 8‑495‑641‑27‑85 автовладельцы могут быстро получить ответы на вопросы по ОСАГО, КАСКО, урегулированию убытков и другим страховым продуктам. При необходимости личного общения доступен приём в офисе по адресу ул. Рождественская, д. 36.
Для более детального изучения всех возможностей и самостоятельного оформления полисов посетите официальный сайт РСА и зарегистрируйтесь в Личном кабинете.