Российский союз автостраховщиков (РСА) – это объединение страховых компаний, которое осуществляет контроль за выполнением обязательств по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО), принимает жалобы страхователей и помогает решить спорные вопросы.
Почему важна горячая линия РСА?
Горячая линия – это бесплатный канал связи, позволяющий получить:
- Консультацию по вопросам оформления и расторжения полисов ОСАГО;
- Помощь в урегулировании страховых случаев и выплат;
- Подачу жалоб и обращений к страховым организациям‑участникам;
- Информацию о правах и обязанностях страхователя.
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://www.autoins.ru |
| Горячая линия (бесплатный звонок по России): | 8‑800‑200‑22‑75 |
| Время работы линии: | Пн‑Пт, 08:00‑20:00 (по московскому времени) |
| Электронный адрес: | info@autoins.ru |
| Личный кабинет страхователя: | https://www.autoins.ru/lk |
Как подать жалобу или обращение
- Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑200‑22‑75 и уточните, какие документы нужны.
- Заполните бланк заявления (можно отправить в электронном виде).
- Прикрепите копии полиса ОСАГО, актов ДТП и любые другие подтверждающие документы.
- Отправьте форму через Личный кабинет или на электронную почту info@autoins.ru.
- Ожидайте ответа – в течение 10 рабочих дней РСА обязано дать письменный ответ.
Личный приём в офисе РСА
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве работает Приёмный центр РСА.
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
- Телефон приёмного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без обеда)
- Необходимые документы: паспорт, полис ОСАГО, копии актов ДТП, если они есть.
Структура и отделы, отвечающие за ОСАГО
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля за выполнением обязательств по ОСАГО | Мониторинг выплат, проверка соблюдения сроков | 8‑800‑200‑22‑75 (добавочный 101) |
| Отдел урегулирования споров | Разрешение конфликтов между страхователем и страховщиком | 8‑800‑200‑22‑75 (добавочный 102) |
| Информационный центр «Зелёная карта» | Консультации по международному страхованию | 8‑800‑200‑22‑75 (добавочный 103) |
Руководство РСА
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Марина Владимировна
- Директор по работе с клиентами: Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).
- Положительные:
- «Быстро объяснили, какие документы нужны для подачи жалобы. Оперативно связались с страховой компанией – получили выплату в течение недели» (Москва, 12 март 2026).
- «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный» (Санкт‑Петербург, 05 апрель 2026).
- Негативные:
- «При звонке в пятницу после 18:00 меня попросили перезвонить в понедельник, хотя в объявлении указано, что линия работает до 20:00» (Новосибирск, 22 февраль 2026).
- «Ответ на электронное обращение пришёл только через 12 дней, хотя закон требует 10‑дневный срок» (Екатеринбург, 30 января 2026).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) по ОСАГО
- Бланк заявления о жалобе
- Условия страхования ОСАГО
- Контактная информация и карта офиса
Горячая линия РСА 8‑800‑200‑22‑75 – основной бесплатный канал для получения консультаций, подачи жалоб и урегулирования споров по ОСАГО. Через официальный сайт autoins.ru можно открыть личный кабинет, скачать формы и ознакомиться с нормативными документами. При необходимости можно посетить приёмный центр в Москве, где работают специалисты по личному приёму.
Помните, что своевременное обращение в РСА помогает ускорить процесс выплаты и защитить ваши права как страхователя.